Aktualisieren Sie den Kapazitätswert und die Reservierung für ein Gebiet in der Kapazitätskonsole

Die Kapazitätskonsole bietet Kapazitätsplanern und Managern die Flexibilität, den Kapazitätswert und die Reservierungsregel zu ändern, um die Zuweisung von Ressourcen zu verbessern. Reservierungen bestimmen die anwendbaren Bedarfskanäle und den Prozentsatz der Kapazitätszuteilung für jeden Kanal an einem bestimmten Tag.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: fsm_ADV_Cap_mgmt.wm_Capacity_Planer, sn_fsm_Capacity_mg.wm_Capacity_write

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie den kontextbezogenen Seitenbereich (CSP), um:

• Aktualisieren Sie den Kapazitätswert : Kapazitätswerte können für Stunden und Aufgaben geändert werden, nicht jedoch für Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern. Zeitplanwerte für Service Desk-Mitarbeiter werden dynamisch berechnet und können nicht manuell angepasst werden.
• Reservierung erstellen oder ändern: Der CSP ermöglicht zwei Arten von Reservierungsaktualisierungen:
  • Erstellen Sie eine neue Reservierung : Verwenden Sie diese Option, um eine neue Reservierung zu definieren und auf den ausgewählten Kontext anzuwenden.
  • Reservierung überschreiben : Ersetzen Sie die aktuelle Reservierung durch eine andere aus der vorhandenen Liste.
  Hinweis:

  Die Reservierung Kopieren Und Ändern Die Option ist nur im Abschnitt „Gebietszusammenfassung“ verfügbar.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich > Kapazitätskonsolean.
2. Wählen Sie aus Gruppieren nach Filtern und auswählen Gebiet .
3. Suchen Sie nach Zusammenfassung Zeile oder ein Ereignis für eine bestimmte Dauer innerhalb des Gebiets.
4. Klicken Sie im Kalender auf ein Ereignis oder eine Datenzeile.
   Die Seite „Gebietszusammenfassung“ wird im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt.
5. Um den Kapazitätswert zu aktualisieren, wählen Sie Bearbeiten aus Symbol und ändern Sie den Wert in Stunden oder Aufgaben je nach Definition der Kapazitätsdefinition.
6. Um die angewendete Reservierung zu ändern, wählen Sie Aktionen aus Symbol und klicken Sie auf Reservierung Überschreiben .
   1. In Reservierung Wählen Sie im Dropdown-Menü eine vorhandene Reservierung aus.
      Beispiel: Basisregel für alle Gebiete.
   2. Klicken Sie Auf Überschreibung Anwenden Zum Erzwingen der ausgewählten Regel.
7. Wählen Sie aus, um eine neue Reservierung zu erstellen, indem Sie eine Kopie der aktuellen Reservierung erstellen Reservierung Kopieren Und Ändern .
   1. In Neuer Reservierungsname Geben Sie den Reservierungsnamen ein.
   2. Ändern Sie die Werte der Reservierung nach Bedarf, oder fügen Sie Bedarfskanäle hinzu und entfernen Sie sie.
      Beispiel: Glasfaserreparatur: 25 % mit einem maximalen Überlauf von 100 %.
   3. Klicken Sie Auf Geänderte Reservierung anwenden .

Reservierungsänderungen

1. Kapazitätszuweisung vom Typ „Zeitplan für Mitarbeiter“ – Szenario: Aurora (tägliche Zuweisung)
   • Passen Sie die Reservierung an, um 10 % Kapazität für Kupferreparatur und 30 % für Glasfaserreparatur zuzuweisen.
   • Speichern Sie die geänderte Reservierung, um Änderungen für den ausgewählten Tag anzuwenden.
2. Kapazitätszuweisung vom Typ „Stunden“ – Szenario: San Diego (monatliche Zuweisung)
   • Ändern Sie den festen Kapazitätswert (reduzieren Sie z. B. von 200 Stunden auf 180 Stunden).
   • Ändern Sie die Reservierung, um sie besser an den langfristigen Kapazitätsplan anzupassen.
3. Kapazitätszuweisung des Typs „Aufgaben“ – Szenario: Chicago (tägliche Zuweisung)
   1. Ändern Sie den festen Kapazitätswert (reduzieren Sie z. B. von 20 Aufgaben auf 10 Aufgaben).
   2. Ändern Sie die Reservierung, um sie besser an den langfristigen Kapazitätsplan anzupassen.

Die folgenden Snapshots zeigen die Aktionen, die im kontextbezogenen Seitenbereich der Kapazitätskonsole ausgeführt werden.