Personaloptimierung für den Außendienst Manager-Arbeitsbereich Dashboard

Überwachen Sie die Arbeits- und Organisationsleistung Ihrer Teams mit Personaloptimierung für den Außendienst. Bleiben Sie über den Status der Aufgaben auf dem Laufenden, an denen Ihre Teams zu einem bestimmten Zeitpunkt arbeiten.

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel

Erforderliche Rolle

Als Arbeitsbereichsmanager können Sie Folgendes tun: Analysieren Sie die Arbeitsauftragsaufgaben, an denen Ihr Team derzeit arbeitet, oder Aufgaben, die noch nicht zugewiesen wurden. Überwachen Sie Aufgaben mit SLAs, die verletzt, eskaliert oder 30 Tage lang nicht offen waren. Verfolgen Sie die Arbeit, Chats und Arbeitszuweisungen eines Teams, um die Leistung Ihrer gesamten Organisation zu analysieren.

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Anwendungsfälle

Anwender	Dashboard-Verwendung
Manager	Überwachen Sie die Arbeit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter zu Beginn des Tages, zeigen Sie Berichte an, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und navigieren Sie zu den Aufgaben, für die Sie Maßnahmen ergreifen möchten. Analysieren Sie die Leistung eines bestimmten Teams für einen gewünschten Zeitraum.

Indikatoren

Manager-Arbeitsbereich Bietet die folgenden Indikatoren:

Offene Arbeitsaufträge

Zeigt die Anzahl der offenen Arbeitsaufträge an.

Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung für Arbeitsaufträge

Zeigt die durchschnittliche Anzahl von Tagen an, die für die Lösung von Arbeitsaufträgen erforderlich sind

% produktiver Arbeitszeit bei Aufgaben

Zeigt den Prozentsatz der produktiven Zeit an und wie viel sie für einen bestimmten Zeitraum erhöht oder verringert hat.

% Mitarbeiternutzung für Aufgaben

Zeigt den Prozentsatz der Service Desk-Mitarbeiter-Auslastung an und zeigt an, wie viel sie für einen bestimmten Zeitraum erhöht oder verringert hat.

Aufgliederungen

Manager-Arbeitsbereich Enthält die folgenden Aufgliederungen:

• Zuweisungsgruppe
• Datumsbereich

Datenvisualisierungen

Manager-Arbeitsbereich Stellt die folgenden Visualisierungen bereit.

Titel	Typ	Beschreibung
Aufgaben nach SLA	Einzelne Punktzahl	Anzahl der nicht eingehaltenen und abgebrochenen Aufgaben.
Aufgaben nach Priorität	Einzelne Punktzahl	Anzahl der Aufgaben mit kritischer und hoher Priorität.
Genehmigung ausstehend	Einzelne Punktzahl	Anzahl der heute fälligen Genehmigungsanforderungen und Anforderungen.
Geschlossene Arbeitsaufträge	Gestapeltes Balkendiagramm	Zeigt die Arbeitsaufträge an, die von Service Desk-Mitarbeitern geschlossen wurden.
Wöchentliche neue im Vergleich zu geschlossenen Arbeitsaufträgen	Linien- und gestapeltes Balkendiagramm	Zeigt die neuen und geschlossenen Arbeitsaufträge, die der Zuweisungsgruppe zugewiesen wurden, nach Woche an.
Geplante im Vergleich zu tatsächlicher Aufgabendauer	Gestapeltes Balkendiagramm	Zeigt die geplante Dauer für den Auftrag und die Dauer an, die bis zum Abschluss benötigt wird.
Wöchentliche Abweichung von geplanter Gesamtdauer	Linien- und gestapeltes Balkendiagramm	Zeigt die wöchentliche Abweichung von der geplanten Gesamtdauer an.
Aktiver Agentstatus	Einzelne Punktzahl	Zeigt die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter und ihre Status an.
Aktive Arbeitsauftragsaufgaben	Einzelne Punktzahl	Zeigt die Anzahl der aktiven Aufgaben und ihre Status an.
Top-Zuweisungsgruppen	Ring	Zeigt die Anzahl der aktiven Arbeitsauftragsaufgaben an und wie viele Aufgaben jede Zuweisungsgruppe hat.
Ausstehende Aufgaben nach Status	Ring	Zeigt die Anzahl der ausstehenden Aufgaben und eine Aufgliederung der ausstehenden Aufgaben nach Status an, z. B. Entwurf und Ausstehende Disposition.
Aktive Aufgaben nach Status	Ring	Zeigt die Anzahl der aktiven Aufgaben und eine Aufgliederung der aktiven Aufgaben nach Status an, z. B. akzeptiert, Zugewiesen und in Bearbeitung.
Aufgaben nach Abschlussstatus	Ring	Zeigt die Anzahl der geschlossenen Aufgaben und eine Aufgliederung der geschlossenen Aufgaben nach Status an, z. B. „unvollständig geschlossen“, „Abgeschlossen“ und „Abgebrochen“.
Aufgaben nach Status	Liste	Zeigt die Liste der aktiven Aufgaben nach Status an.