Aktivieren Sie die Intraday-Optimierung

Aktivieren Sie die Intraday-Optimierung, indem Sie aktivieren Außendienst-Management – Zeitplanautomatisierungen Plugin ( Com.snc.sn_App_fsm_Scheduling_Flows ) Für Außendienst-Management. Nachdem das Plugin installiert wurde, navigieren Sie zu Flow Designer, um die relevanten Flows zu aktivieren, um die Intraday-Optimierung auszulösen, die während des Tages ausgeführt wird, wenn sich die Zeitplanbedingungen ändern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren AnwendungenAllean.
2. Suchen Sie nach dem Plugin „Automatisierungen für Außendienstplanung“ (com.snc.sn_App_fsm_Scheduling_Flows) anhand seines Namens oder seiner ID.
3. Wählen Sie Installieren aus.
4. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Flow Designeran.
5. Duplizieren Sie die erforderlichen Flows.
   1. Wählen Sie die erstellte Auszeit des Service Desk-Mitarbeiters aus Außendienst Management Zeitplanautomatisierungen-Flow.
   2. Kopieren Sie den Flow, indem Sie das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Oben rechts und Auswahl Flow kopieren .
   3. Geben Sie einen Namen für den kopierten Flow ein, oder behalten Sie den Standardnamen bei, der das Wort „Kopieren“ an den Namen des Flows anhängt.
   4. In Anwendung Feld auswählen Außendienst-Management – Zeitplanautomatisierungen .
   5. Wählen Sie Kopieren.
      Eine Kopie des Flows wird mit den von Ihnen eingegebenen Informationen geöffnet.
   6. Wählen Sie Aktivieren.
   7. Wiederholen Sie diese Schritte für die folgenden Ereignisauslöser-Flows: Gesendete Arbeitsauftragsaufgabe mit hoher Priorität, Arbeitsauftragsaufgabe abgebrochen und Arbeitsauftragsaufgabe bearbeitet.

      Bei der Optimierung wird keine Priorität berücksichtigt, es sei denn, die Einschränkung „Zuweisung von Aufgaben mit höherer Priorität maximieren“ ist in der Richtlinie für den Qualifizierer vorhanden, der das Ereignis ausgelöst hat. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Einschränkungen finden Sie unter Fügen Sie einer Richtlinie Einschränkungen hinzu.

   8. Wiederholen Sie die Schritte, um den Ereignisauslöser-Flow „Agent WFO Auszeit“ zu aktivieren.
      Hinweis:

      Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Schichtplanung für Außendienst“ aktiviert ist, um den Service Desk-Mitarbeiter-WFO-Auszeit-Flow zu verwenden.
6. Wahlweise: Duplizieren Sie den Flow Intraday-Aufträge planen
   1. Wählen Sie Intraday-Aufträge planen Außendienst Management Zeitplanoptimierung – Flow.
   2. Kopieren Sie den Flow, indem Sie das Symbol „weitere Aktionen“ ( ) Oben rechts und Auswahl Flow kopieren .
   3. Geben Sie einen Namen für den kopierten Flow ein, oder behalten Sie den Standardnamen bei, der das Wort „Kopieren“ an den Namen des Flows anhängt.
   4. In Anwendung Feld auswählen Zeitplanoptimierung .
   5. Wählen Sie Kopieren.
      Eine Kopie des Flows wird mit den von Ihnen eingegebenen Informationen geöffnet.
7. Wahlweise: Aktivieren Sie den Standarddatensatz.
   1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Konfigurationan.
   2. Wählen Sie im Formular aus Standard .
   3. Wählen Sie im Formular aus Aktiv .
   4. In Intraday-Flow Wählen Sie den Flow für Intraday-Aufträge des umbenannten Zeitplanoptimierungszeitplans aus.
8. Hinweis:

   Sie können zusätzliche Intraday-Konfigurationen für jede Ihrer Gruppen oder Gebiete aktivieren.
   Wählen Sie Aktualisieren.