Passen Sie E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbuchungen an

Passen Sie E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Termine an. Diese Benachrichtigungen helfen Anwendern, während des gesamten Terminplanungsprozesses auf dem Laufenden zu bleiben und einzubinden, indem sie klare Bestätigungen, Erinnerungen, Stornierungen und Neuplanungsbenachrichtigungen bereitstellen.

E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für einen Termin enthalten Aufgabeninformationen wie Aufgabennummer und Beschreibung sowie die Uhrzeit des Termins. Sie können auch einen Link enthalten, der es dem Benutzer ermöglicht, den Termin neu zu planen oder zu stornieren.

Systemadministratoren können E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen mithilfe der folgenden E-Mail-Vorlagen für Terminbuchungen konfigurieren.

• appointment.confirmed
• appointment.cancel
• appointment.reschedule

Diese Vorlagen sind im Plugin „Terminbuchung“ enthalten. Sie können sie an bestimmte Anforderungen anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Create an email notification.

Hinweis:

Installieren Sie unbedingt das Customer Experience-Plugin, um SMS zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Außendienst-Management Kunden-Experience.

E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbuchungen sind für alle Services aktiv, für die die Terminbuchungsfunktion genutzt wird. Die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen sind in der Terminbuchungsfunktion enthalten:

Tabelle : 1. E-Mail-Benachrichtigungstypen

E-Mail-Benachrichtigungstyp	Beschreibung
Terminbestätigung	Wird an den Kunden gesendet, sobald die Aufgabe für einen Termin einem Techniker zugewiesen und von diesem akzeptiert wurde. Wenn der Techniker den Termin nicht annehmen muss, wird die Benachrichtigung an den Kunden gesendet, sobald die Aufgabe zugewiesen ist.
Terminabbruch	Wird an den Kunden gesendet, wenn ein Termin storniert wird. Kann Aufgabeninformationen und einen Grund für die Stornierung enthalten.
Termin Neu Planen	Wird an den Kunden gesendet, wenn ein Termin neu geplant wird.