Definieren Sie Filterbeschränkungen oder Rangfolgekriterien für eine Richtlinie für Aufgabenempfehlungen. Filtern Sie die am besten übereinstimmenden Aufgaben für den Service Desk-Mitarbeiter basierend auf den Filterreihenregeln.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin, wm_admin
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Öffnen Sie eine Richtlinie aus der Liste.
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Um entweder eine Filtereinschränkung oder ein Rangfolgekriterium zu erstellen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Um eine Filtereinschränkung zu erstellen, klicken Sie auf Neu In der zugehörigen Liste Filtereinschränkungen.
- Klicken Sie auf, um ein Bewertungskriterium zu erstellen Neu In der zugehörigen Liste „Rangfolgekriterien“.
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Füllen Sie im Formular die Felder aus.
Tabelle : 1. Formular „Richtlinienbezogene Kriterien für Aufgabenempfehlung“
| Feld |
Beschreibung |
| Richtlinie für Aufgabenempfehlung |
Name der Aufgabenempfehlungsrichtlinie, für die Sie die Kriterien definieren. |
| Empfehlungskriterien | Empfehlungskriterien, für die dieses Kriterium als Eingabe fungiert. |
| Reihenfolge |
Reihenfolge, in der diese Kriterien ausgewertet werden. |
| Anwendung |
Name der Anwendung. |
| Gewichtung | Gewichtung für die Filtereinschränkung. Weisen Sie den Kriterien, die wichtiger sind, eine höhere Gewichtung zu. |
| Rangfolgemethode |
Methode zur Rangfolge der Kriterien. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
- Mehr ist besser: Beim Festlegen der Rangfolge ist ein höherer Wert besser. Beispielsweise ist die Verfügbarkeit von mehr Kompetenzen bei der Bestimmung der Aufgabenrangliste besser.
- Weniger ist besser: Beim Festlegen der Rangfolge ist ein niedrigerer Wert besser. Beispielsweise ist weniger Reisezeit bei der Bestimmung der Aufgabenrangliste besser.
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Klicken Sie auf Absenden.
Ergebnisse
Das richtlinienbezogene Kriterium für die Aufgabenempfehlung wurde erfolgreich erstellt. Das Kriterium wird der entsprechenden zugehörigen Liste hinzugefügt: Filtereinschränkung oder Rangfolgekriterien.