Aktivieren Dispatcher-Arbeitsbereich Einstellungen

Bestimmen Sie, was in angezeigt wird Dispatcher-Arbeitsbereich Daher werden nur die Informationen angezeigt, die für Ihre Arbeit am relevantesten sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Schnelleinstellungen in Dispatcher-Arbeitsbereich Gewähren Sie Zugriff auf bestimmte Fähigkeiten von Außendienst-Management Beim Zuweisen der Arbeitsauftragsaufgaben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich aus.
3. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ( ).
   Die Optionen im Dialogfeld „Einstellungen“ sind in einem Layout mit mehreren Registerkarten angeordnet.

   • Die Allgemein Die Registerkarte enthält Optionen zum Einrichten des allgemeinen Außendienst-Management Konfigurationen.
   • Die Aufgaben Die Registerkarte enthält Optionen zum Aktivieren der Anzeige der Felder oder Informationen auf der Aufgabenkarte.
   • Die Kalender Die Registerkarte enthält Optionen zum Aktivieren der Anzeige der Felder oder Informationen im Kalender.
   • Die Ressourcen Die Registerkarte enthält Optionen zum Aktivieren der Felder oder Informationen in der Karte oder Kalenderansicht des Service Desk-Mitarbeiters.
   • Die Ereignisse Die Registerkarte enthält Optionen zum Aktivieren der Anzeige der Felder in einem Kalenderereignis.
   • Die Metriken Die Registerkarte enthält Optionen zum Aktivieren von Gruppen- oder Agent-Metriken. Gruppenmetriken werden im Zeitplan angezeigt. Agent-Metriken werden im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt.
4. Füllen Sie die Felder im aus Allgemein Registerkarte.

   Tabelle : 1. Registerkarte „Allgemein“

   Feld	Beschreibung
   Aktivieren Sie Aufgaben im Aufgabenbereich, im Zeitplan und in der Karte, um gleichzeitig zu filtern, wenn eine Zuweisungsgruppe ausgewählt wird.	Option zum Synchronisieren des Ressourcenfilters mit dem Aufgabenbereich, den Aufgaben und der Zuordnung für ausgewählte Zuweisungsgruppen.
   Den Gruppentyp auswählen, den Sie anzeigen möchten	Option zur Auswahl, ob Zuweisungsgruppen oder Dispatch-Gruppen angezeigt werden sollen, wenn Sie im Aufgabenbereich suchen.
   Aktivieren Sie die automatische Aktualisierung	Aktualisiert den Kalender des Service Desk-Mitarbeiters automatisch, wenn ein Ereignis wie eine Besprechung, eine Schulung, eine Auszeitanforderung, ein persönliches oder ein Ad-hoc-Arbeitsereignis erstellt wird. Hinweis: Diese Option wird nur angezeigt, wenn die Systemeigenschaft Automatische Aktualisierung aktivieren aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Einstellungen für Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Aktivieren Sie die Einzelauswahl von Gruppen/Gebieten	Ermöglicht das Laden von nur einer Zuweisungsgruppe, einer Versandgruppe oder eines Gebiets, wenn sie im Aufgabenbereich ausgewählt wird.
   Gruppen	Geben Sie die Standardgruppen ein, die ausgewählt werden sollen, wenn Sie öffnen Hinweis: Wenn Sie das Plugin „Gebietsplanung“ installiert haben, dann die Gruppen Die Registerkarte wird zur Gebiete Registerkarte. Geben Sie die Standardgebiete ein, die ausgewählt werden sollen, wenn Sie öffnen Dispatcher-Arbeitsbereich.

5. Klicken Sie auf Aufgaben Registerkarte und füllen Sie die Felder aus.

   Tabelle : 2. Registerkarte Tasks (Aufgaben)

   Feld	Beschreibung
   Geplanter Start	Option zum Anzeigen des geplanten Startdatums und der Startzeit der Aufgabe.
   Gebiet	Option zum Anzeigen des zugewiesenen Gebiets. Hinweis: Dieses Feld wird angezeigt, wenn das Plugin „Gebietsplanung“ aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Außendienst Gebietsplanung und Aktivieren Sie Außendienst Gebietsmodell.
   Zuweisungsgruppe	Option zum Anzeigen der Zuweisungsgruppe der Aufgabe.
   Standardspeicherort	Option zum Anzeigen des Standardstandorts des Außendienstmitarbeiters. Hinweis: Dieses Feld wird angezeigt, wenn das Plugin „Gebietsplanung“ aktiviert ist.
   Zeitzone	Zeigt die Zeitzonenaufgaben in auf der Aufgabenkarte an.
   Auswählen, wo neue Aufgaben geladen werden sollen	Option zum Auswählen, wo neue Aufgaben der Aufgabenliste hinzugefügt werden sollen. Sie müssen haben Aktivieren Sie die automatische Aktualisierung Aktiviert, um diese Einstellung zu verwenden.
   Ich möchte über neue Aufgaben benachrichtigt werden, bevor sie der Liste hinzugefügt werden.	Option zum Anzeigen einer Benachrichtigung oben in der Aufgabenliste, wenn der Aufgabenliste eine neue Aufgabe hinzugefügt wird. Sie müssen haben Aktivieren Sie die automatische Aktualisierung Aktiviert, um diese Einstellung zu verwenden.

6. Klicken Sie auf Kalender Registerkarte und füllen Sie die Felder aus.

   Tabelle : 3. Registerkarte „Kalender“

   Feld	Beschreibung
   Kalender-Standardansicht	Standardansicht von Dispatcher-Arbeitsbereich Kalender in Tagen, Arbeitstag oder Woche.
   Standardmäßiger Starttag der Woche	Option zum Ändern des Kalenderstarttages der Woche in der Wochenansicht.
   Standardmäßige Kalenderanzeigetage	Option zum Aktualisieren der Anzahl der Tage pro Woche, die im angezeigt werden Dispatcher-Arbeitsbereich Kalender. Hinweis: Wenn diese Option aktiviert ist, wird ein Flexible Tage Die Option kann ausgewählt werden, wenn Sie auswählen Tag , Arbeitstag , Oder Woche .
   Uhrzeit für Tagesbeginn	Option zum Auswählen der Stunde, an der der Arbeitstag beginnt.
   Uhrzeit für Tagesende	Option zum Auswählen der Stunde, an der der Arbeitstag endet.
   Anzuzeigende Zeitintervalle	Die Zeit, die jede Spalte in der hat Dispatcher-Arbeitsbereich Kalender stellt dar.
   Nicht zugewiesene Aufgaben per Drag-and-Drop über bereits geplante Aufgaben im Kalender ziehen	Legen Sie fest, wie sich überschneidende Aufgaben zugewiesen werden. Sie können auch anpassen, wie oft das Popup-Fenster „überlappende Aufgaben“ angezeigt wird.
   Aufgabenfenster anzeigen – bei Aufgabenauswahl starten	Option zum Anzeigen des Ablaufdatums und der Ablaufzeit des Zuweisungsfensters, wenn eine Aufgabe ausgewählt wird.
   Ressourcen automatisch laden	Option zum Laden weiterer Service Desk-Mitarbeiter oder Crews beim Herunterscrollen Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Zeitplan basierend auf der Reisestartzeit	Ermöglicht den Start von Aufgaben, die über den Aufgabenbereich zugewiesen wurden, basierend auf der Reisezeit eines Service Desk-Mitarbeiters.
   Sich überschneidende Aufgaben automatisch anpassen	Option zum Neuplanen einer vorhandenen Aufgabe, nachdem eine neue Aufgabe zugewiesen wurde, bei der eine vorhandene Aufgabe geplant ist. Wenn Sie eine neue Aufgabe über eine vorhandene Aufgabe ziehen, wird die vorhandene Aufgabe rechts von der neuen Aufgabe verschoben. Hinweis: Wenn Außendienst Das Plugin „Aufgabenbündelung“ ist installiert. Durch Ziehen von Bündeln werden auch vorhandene Aufgaben verschoben, und vorhandene Bündel verschieben sich, wenn sie sich überschneiden.
   Wählen Sie Zeitzonen für den Kalender aus	Eintrag, um auszuwählen, welche Zeitzonen in der Dropdown-Liste „Zeitzone“ in den Ansichten „Zeitplan“ und „Hybrid“ von verfügbar sind Dispatcher-Arbeitsbereich. Sie können eine oder mehrere auswählen.
   Mehrere Zeitzonenzeilen anzeigen	Aktivieren Sie, dass mehrere Zeitzonenzeilen im Kalender in angezeigt werden Dispatcher-Arbeitsbereich. Die zur Auswahl verfügbaren Zeitzonen werden in eingegeben Wählen Sie Zeitzonen für den Kalender aus Feld. Zusätzliche Zeitzonen werden über der Standardzeitzone im Kalender gestapelt.

7. Klicken Sie auf Ressourcen Registerkarte und füllen Sie die Felder aus.
   Hinweis:

   Deaktivieren Sie verfügbare Teile, übereinstimmende Kompetenzen und Entfernung zur Aufgabe, um dies zu verhindern Dispatcher-Arbeitsbereich Wird jedes Mal neu geladen, wenn eine neue Aufgabe ausgewählt wird.

   Tabelle : 4. Registerkarte „Ressourcen“

   Feld	Beschreibung
   Gebiet	Option zum Anzeigen des zugewiesenen Gebiets. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Außendienst Gebietsplanung und Aktivieren Sie Außendienst Gebietsmodell.
   Gruppen	Option zum Anzeigen der Versandgruppe oder Zuweisungsgruppe eines Service Desk-Mitarbeiters auf der Mitarbeiterkarte.
   Standort	Option zum Anzeigen des Standorts eines Service Desk-Mitarbeiters auf der Agent-Karte.
   Verfügbare Teile	Option, um zu bestimmen, ob die Teile beim Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.
   Übereinstimmende Kompetenzen	Option, um zu bestimmen, ob der Service Desk-Mitarbeiter über die übereinstimmenden Kompetenzen verfügt.
   Agentstatus	Option zum Bestimmen des Status des Service Desk-Mitarbeiters, z. B. vor Ort, außerhalb der Schicht usw.
   Zeitplanstatus	Option zum Bestimmen des Zeitplanstatus des Service Desk-Mitarbeiters, z. B. pünktlich, hinterher usw.
   Entfernung zur Aufgabe	Option zum Bestimmen der Entfernung zu Aufgabenstandorten basierend auf der vom Service Desk-Mitarbeiter verwendeten Route.
   Zeitzone	Zeigt die Zeitzonen an, in denen sich Service Desk-Mitarbeiter auf der Agent-Karte befinden.
   Entfernung zur Einheit	Maßeinheit, die bei der Berechnung der Entfernung zu Aufgabenstandorten verwendet wird, entweder Meilen oder Kilometer.
   Crew-Größe	Die Anzahl der Mitglieder in der Crew. Hinweis: Crews müssen aktiviert sein, um diese Einstellung anzuzeigen.
   Crew-Mitgliedschaft nach Zeitplan anzeigen	Wenn diese Option aktiviert ist, wird im Kalender eine gelbe Linie angezeigt, die angibt, dass der Service Desk-Mitarbeiter zu diesem Zeitpunkt mit einer Crew arbeitet. Hinweis: Crews müssen aktiviert sein, um diese Einstellung anzuzeigen.
   Betriebsstatus	Aktueller Status der Ausrüstung. Beispielsweise ist ein Schaufelwagen nicht verfügbar, da Wartungsarbeiten daran abgeschlossen werden. Verfügbare Werte: Verfügbar In Gebrauch Nicht verfügbar Hinweis: Geräte müssen aktiviert sein, um diese Einstellung anzuzeigen.
   Kategorie	Name der Kategorie für das Gerät. Hinweis: Geräte müssen aktiviert sein, um diese Einstellung anzuzeigen.

8. Klicken Sie auf Ereignisse Registerkarte und füllen Sie die Felder aus.

   Tabelle : 5. Registerkarte „Events“

   Feld	Beschreibung
   Kurzbeschreibung	Option zum Anzeigen der Kurzbeschreibung der Arbeitsauftragsaufgabe auf der Aufgabenkarte.
   Anzahl	Option zum Anzeigen der Arbeitsaufgabennummer auf der Kalenderereigniskarte.
   SLA anzeigen	Option zum Anzeigen des SLA für die bereits zugewiesenen Aufgaben und zur Anzeige in der Kalenderansicht.
   Reisezeitindikator anzeigen	Option zum Anzeigen der Zeit, die der Service Desk-Mitarbeiter benötigt hat, um den Aufgabenstandort zu erreichen.
   Heimreisezeitindikator anzeigen	Option zum Anzeigen der Zeit, die der Service Desk-Mitarbeiter benötigt hat, um von der letzten Aufgabe des Tages nach Hause zurückzukehren.

9. Wählen Sie aus Metriken Registerkarte und aktivieren Sie die Felder.
   Hinweis:

   Metriken zeigen „N/V“ an, wenn dem Service Desk-Mitarbeiter oder der Zuweisungsgruppe keine Aufgaben zugewiesen sind. Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zu, um Metriken anzuzeigen.

   Tabelle : 6. Registerkarte „Metriken“

   Feld	Beschreibung
   Aufgaben	Die Anzahl der Aufgaben, die der Service Desk-Mitarbeiter oder die Gruppe abschließen muss.
   Arbeitszeit	Die Gesamtarbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters oder der Gruppe.
   Reisezeit	Die Gesamtreisezeit des Service Desk-Mitarbeiters oder der Gruppe.
   Auslastung	Der Prozentsatz der Arbeitsstunden, für die der Service Desk-Mitarbeiter oder die Gruppe Aufgaben geplant hat. Der Nutzungswert wird berechnet, indem die Arbeitszeit zur Reisezeit addiert und durch die Schichtzeit geteilt wird. Hinweis: Dies Nutzung Das Feld wird nur angezeigt, wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen festgelegten Zeitplan hat.
   Produktivität	Der Prozentsatz der Arbeitsaufgaben, die der Service Desk-Mitarbeiter oder die Gruppe für den Tag abgeschlossen hat. Die Produktivität wird berechnet, indem die Arbeitszeit durch die Schichtzeit geteilt wird. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen festgelegten Zeitplan hat.

10. Wählen Sie Speichern.