Außendienstmitarbeiter-Profile aktualisieren

Aktualisieren Sie Schichten, Kompetenzen, Zeitpläne, Zeitplanattribute und Arbeitsauftragsaufgaben für Service Desk-Mitarbeiter in Ihren Zuweisungsgruppen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Manager > Workforcean.
2. Wählen Sie Aus Zeitplan Aus der Liste Steuerungen anzeigen.
3. Wählen Sie einen Außendienstmitarbeiter-Namen aus.
   Eine Vorschau des Außendienstmitarbeiter-Profils wird angezeigt.
4. So fügen Sie Außendienstmitarbeiter-Fähigkeiten hinzu oder bearbeiten sie:
   1. Wählen Sie den Namen des Service Desk-Mitarbeiters aus.
   2. In Kompetenzen Zugehörige Liste: Fügen Sie entweder neue Kompetenzen hinzu, oder bearbeiten Sie vorhandene Kompetenzen für den Service Desk-Mitarbeiter.

      An	Aktion
      Neue Fähigkeiten hinzufügen	Wählen Sie Neu. Geben Sie in das Feld Name den Namen einer Fähigkeit ein. Geben Sie in das Feld Beschreibung eine Beschreibung für die Fähigkeit ein. Wählen Sie Absenden.
      Vorhandene Fähigkeiten bearbeiten	Wählen Sie Bearbeiten. Fügen Sie Fähigkeiten aus der Spalte Verfügbar der Spalte Ausgewählt hinzu. Wählen Sie Speichern.

   Die ausgewählte Fähigkeit wird im Benutzerprofil der Liste Fähigkeiten hinzugefügt.
5. So zeigen Sie einen Außendienstmitarbeiter-Zeitplan an bzw. ändern ihn:
   1. In Zeitpläne Für Service Desk-Mitarbeiter Zugehörige Liste, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um den Zeitplan eines Außendienstmitarbeiters anzuzeigen, wählen Sie einen Zeitplandatensatz aus.
      • Um einen neuen Zeitplan für den Service Desk-Mitarbeiter hinzuzufügen, wählen Sie aus Neu .
      • Füllen Sie im Formular Agentenarbeitsplan die Felder nach Bedarf aus:

        Feld	Beschreibung
        Von Datum	Das Startdatum des Außendienstmitarbeiter-Arbeitsplans.
        Bis Datum	Das Enddatum des Außendienstmitarbeiter-Arbeitsplans.
        Anwender	Der Name des Außendienstmitarbeiters.
        Arbeitsplan	Der Name des Arbeitsplans.
        Typ	Der Typ des Zeitplans.

6. So fügen Sie Zeitplanattribute hinzu oder ändern sie:
   1. In Ressourcenzeitplanattribute Zugehörige Liste, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um Zeitplanattribute für Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen, zu ändern oder zu löschen, wählen Sie einen Datensatz aus.
      • Um neue Zeitplanattribute für den Service Desk-Mitarbeiter hinzuzufügen, wählen Sie aus Neu .
   2. In Ressourcenzeitplanattribute Füllen Sie die Felder nach Bedarf aus.
   Hinweis:

   Sie können die Anwenderprofilansicht des Service Desk-Mitarbeiters zu wechseln FSM-Profil Oder fügen Sie hinzu Attributpläne Des Zeitplans Für Service Desk-Mitarbeiter Zugehörige Liste zum Formular, wenn es nicht standardmäßig angezeigt wird.

   Feld	Beschreibung
   Rang	Legt eine Rangfolgeregel fest, um die Zeitplanattribute zu priorisieren. Der Datensatz mit dem höchsten Rang überschreibt die anderen Datensätze für einen Datumsbereich. Der Standardrang ist 10.
   Standard	Wenn diese Option ausgewählt ist, wird dieses Zeitplanattribut als Standard festgelegt.
   Agent	Der Name des Außendienstmitarbeiters.
   Startstandort	Der Standort, an dem der Service Desk-Mitarbeiter seine Arbeit beginnt.
   Von	Das Startdatum des Zeitplanattributs.
   Endstandort	Der Standort, an dem der Service Desk-Mitarbeiter seine Arbeit beendet.
   An	Das Enddatum des Zeitplanattributs.
   Außerhalb der Arbeitszeiten reisen	Gibt an, ob der Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der Arbeitszeiten reisen kann.
   Maximale Überstunden nach der Schicht	Die maximal zulässige Überstunden für den Service Desk-Mitarbeiter über die geplante Schicht hinaus.
   Entfernungseinheit	Die Einheit der Entfernung. Die verfügbaren Einheiten sind: Meilen Kilometer Die Standardeinheit ist Meilen .
   Maximale Reisezeit vor der Schicht	Die maximal zulässige Reisezeit, bevor der Service Desk-Mitarbeiter die geplante Schicht beginnt.
   Maximaler Reiseradius	Die maximale Entfernung (gemessen in der angegebenen Entfernungseinheit) vom Startstandort des Service Desk-Mitarbeiters, die bei der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben im Dispatcher-Arbeitsbereich, im Arbeitsauftragsformular oder in der dynamischen Planung berücksichtigt werden soll. Eine Warnmeldung wird angezeigt, wenn sich die zugewiesene Aufgabe außerhalb des Radius zwischen dem Aufgabenstandort und dem Standort des Service Desk-Mitarbeiters befindet.
   Maximale Reisezeit nach der Schicht	Die maximal zulässige Reisezeit, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die geplante Schicht beendet hat.
   Maximaler Teilesuchradius	Die maximale Entfernung (gemessen in der angegebenen Entfernungseinheit) vom aktuellen Standort zur Suche nach Lagern, um einen Bestand anzufordern. Der Standardwert ist 50 Meilen. Hinweis: Der Bildschirm „Lagerkarte“ in Now Mobile Die Agent-Anwendung zeigt die Entfernung in Kilometern an.
   Maximale Reisezeit zwischen Stopps	Die maximale Dauer, die der Service Desk-Mitarbeiter zwischen Stopps reisen kann. Hinweis: Diese Dauer gilt für die Planung und Zuweisung von Aufgaben mit der Zeitplanoptimierung.
   Strafe für Arbeit pro Stunde	Die Strafe, die für jede vom Service Desk-Mitarbeiter während seiner geplanten Arbeitszeit geleistete Stunde angewendet wird. Diese Strafe hilft bei der Optimierung von Zeitplänen basierend auf der Gewichtung der Agent-Optimierung durch Zeitplanoptimierung.
   Reisezeitstrafe pro Stunde	Die Strafe, die für jede Stunde angewendet wird, die der Service Desk-Mitarbeiter während der Arbeitszuweisungen reist.
   Strafe für Überstunden pro Stunde	Die Strafe, die für jede Überstundenzeit angewendet wird, die der Service Desk-Mitarbeiter bei Arbeitszuweisungen arbeitet.

7. Wählen Sie Absenden.