Optimierung der Zeitpläne für Techniker in festgelegten Intervallen während des Tages

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Weisen Sie Aufgaben effizient neu zu, und maximieren Sie die Produktivität, indem Sie die Zeitplanoptimierung in ausgewählten Intervallen den ganzen Tag über kontinuierlich ausführen.

    Über Intraday-Optimierung

    Intraday ist ein ereignisbasierter Modus von Zeitplanoptimierung Das in einem festgelegten Intervall ausgeführt wird, um Zeitpläne als Reaktion auf abgebrochene Aufgaben und andere Ereignisse zu optimieren, z. B. einen Service Desk-Mitarbeiter, der verspätet läuft, einen Service Desk-Mitarbeiter, der krank anruft, Ein Service Desk-Mitarbeiter mit bezahltem Urlaub, Oder eine neue Aufgabe mit hoher Priorität, die hinzugefügt wird.

    Erstellen Sie eine Richtlinie, eine Gruppierung von Optimierungsfunktionen, die in Kombination ausgeführt werden, um die Regeln für die Optimierung zu definieren. Richtlinienziele priorisieren die Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern. Richtlinienbeschränkungen bestimmen die Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit einer Zuweisungsgruppe oder einem Gebiet eine Aufgabe zugewiesen wird.

    Der grundlegende Intraday-Flow wird standardmäßig alle 60 Minuten ausgeführt, mit einer Mindestoption von alle 15 Minuten. Wenn eine Auslöserbedingung erfüllt ist, wird ein Intraday-Ereignis erstellt. Wenn der nächste Intraday-Flow ausgeführt wird, wird für jede der Gruppen oder Gebiete, die Intraday-Ereignisse haben, ein Intraday-Auftrag erstellt, und diese Qualifizierer werden optimiert. Wenn eine Gruppe oder ein Gebiet zur Optimierung ausgewählt wird, werden alle Aufgaben innerhalb der Gruppe für die Optimierung berücksichtigt, mit Ausnahme von Aufgaben mit Zeitplansperre. Wenn die Optimierung abgeschlossen ist und die Aufgaben aktualisiert wurden, zeigt die Intraday-Aufgabe den Status Zuweisung abgeschlossen an.

    Dispatcher können die Optimierung manuell auslösen, um sie über auszuführen Dispatcher-Arbeitsbereich Wenn die Konfiguration der Intraday-Optimierung bei Bedarf aktiviert ist und dem Zeitplanungsattribut eine anwendbare Richtlinie bei Bedarf hinzugefügt wurde. Siehe Erstellen Sie ein Zeitplanungsattribut für Zeitplanoptimierung Um der Konfiguration eine bei Bedarf anwendbare Richtlinie hinzuzufügen.

    Beachten Sie, dass Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter erst manuell aktualisiert werden können, wenn die Intraday-Optimierung abgeschlossen ist.