Zeitplanoptimierung aktivieren
Aktivieren Sie Zeitplanoptimierung Plugin (com.snc_schedule_Optimization) für Außendienst-Management Mit der Administratorrolle.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
- Zeitplanoptimierung erfordert ein vom Rest der ServiceNow AI Platform getrenntes Abonnement.
Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow-Kundenbetreuer, um ein Abonnement zu erwerben. Wenn Sie ein Abonnement erwerben, werden bestimmte Plugins automatisch aktiviert. Wenn ein Plugin nicht in der Instanz angezeigt wird, senden Sie eine Anforderung über den Now Support-Servicekatalog.
- Zeitplanoptimierung erfordert die folgenden Plugins. Stellen Sie sicher, dass diese Plugins aktiviert sind, bevor Sie Zeitplanoptimierung installieren.
- Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml)
- Bietet verschiedene Fähigkeiten und Lösungstypen zum Trainieren des Systems, um Datenergebnisse vorherzusagen, zu empfehlen und zu fördern.
- Field Service Management (com.snc.work_management_pa)
- Fügt eine Reihe von Plugins im Zusammenhang mit der Planung von Service Desk-Mitarbeitern und der Verwaltung von Arbeitsauftragsaufgaben hinzu.
- Zuordnungsintegrationen für Außendienst (com.snc.App_fsm_Map_integr)
- Führt intelligente Reisezeitschätzungen durch, um Service Desk-Mitarbeitern Arbeitsauftragsaufgaben zuzuweisen, wobei sowohl der Standort des Service Desk-Mitarbeiters als auch der Standort der Aufgabe berücksichtigt werden.
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die folgenden Elemente werden mit Zeitplanoptimierung installiert:
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| Optimierungsumfang snc_schedule_optim_Optimization_scope | Definiert die Qualifizierer (Gruppen oder Gebiete), Aufgaben und Richtlinien, die während der Optimierung verwendet werden sollen |
| Umfangsqualifizierer snc_schedule_optim_scope_m2m_Qualifier | Bezieht eine Gruppe oder ein Gebiet auf einen Bereich |
| Optimierungs-Batch snc_schedule_optim_Batch | Definiert den Optimierungszeitplan für einen oder mehrere Bereiche |
| Optimierungsfunktion „snc_schedule_optim_Optimization_Constraints“ | Definiert die Ziele und Einschränkungen, die in Optimierungsrichtlinien verwendet werden sollen Hinweis: Tabelle ist schreibgeschützt |
| Richtlinien snc_schedule_optim_Policy | Containerdatensatz für Ziele und Einschränkungen, die zur Optimierung verwendet werden |
| Richtlinienkonfigurationen snc_schedule_optim_Policy_Configuration | Eine zugehörige Liste ist eine Tabelle, die verwendet wird, um einer Richtlinie Ziele und Einschränkungen hinzuzufügen |
| Konfiguration des Zeitplanungsattributs snc_schedule_optim_sched_attr_config | Definiert allgemeine Optimierungseinstellungen, die von Intraday-Konfigurationen oder Optimierungsbatches und -Umfängen verwendet werden sollen |
| Intraday-Konfiguration snc_schedule_optim_Intraday_config | Definiert die Standardkonfiguration des Zeitplanungsattributs, das Standardverarbeitungsfenster und den Flow für die Intraday-Optimierung |
| Intraday-Qualifizierer snc_schedule_optim_Intraday_m2m_Qualifier | Bezieht eine Gruppe oder ein Gebiet auf eine Intraday-Konfiguration |
| Intraday-Attributüberschreibung snc_schedule_optim_Intraday_m2m_sched_attr_config | Überschreibt die Standardkonfiguration des Zeitplanungsattributs oder das Standardverarbeitungsfenster für eine bestimmte Gruppe oder ein bestimmtes Gebiet |
| Intraday-Auftragsqualifizierer wm_Intraday_Job_m2m_Qualifier | Bezieht eine Gruppe oder ein Gebiet auf einen Intraday-Auftrag |
| Optimierung bei Bedarf anwendbare Richtlinien snc_schedule_optim_attr_m2m_Policy | Definiert die alternativen Richtlinien, die für eine bedarfsgesteuerte Optimierungsausführung für eine bestimmte Planungsattribut-Konfiguration geeignet sind |
Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplanoptimierung konfigurieren.