Soft Booking wird eingerichtet
Mit der Soft Booking können Dispatcher Aufgaben planen, ohne sofortige Benachrichtigungen oder nachgelagerte Workflows auszulösen. Diese Funktion bietet Dispatchern einen „Planungspuffer“, um die Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern zu optimieren, bevor Aufgaben bestätigt werden.
Mit der Soft Booking können Dispatcher eine optimale automatisierte Planungslösung entwerfen, ohne den zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter zu benachrichtigen oder Zuweisungs-Workflows sofort auszulösen. Außendienstmitarbeiter erhalten Benachrichtigungen zu ihren Arbeitsauftragsaufgaben nur, wenn Dispatcher Arbeitszuweisungen bestätigen, um sicherzustellen, dass die Zeitpläne gut geplant und effizient sind.
Konfiguration – Übersicht
Als Administrator können Sie die Option „geplanten Status verwenden“ über alle > Außendienst-Administration > Konfiguration aktivieren. Ändern Sie die Eigenschaft Aufgabenstatus aktualisieren von geplant in Zugewiesen. Standardmäßig werden Aufgaben, die innerhalb der nächsten 12 Stunden geplant sind, auf „Zugewiesen“ festgelegt.
Wenn diese Option aktiviert ist, wird in den Datensätzen der Arbeitsauftrags- und Aufgabenanforderung der neue Status „geplant“ angezeigt (Statusreihenfolge variiert je nachdem, ob die Qualifizierung aktiviert ist oder nicht).
Wenn Sie den Status „geplant verwenden“ deaktivieren, werden alle Aufgaben von „geplant“ in „Zugewiesen“ verschoben. Eine Eingabeaufforderung wird angezeigt, die diese Schicht angibt. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Eigenschaft „geplanten Status verwenden“ aktivieren oder deaktivieren, da sie sich auf alle Aufgaben im Status „geplant“ auswirkt.