Fügen Sie Service Desk-Mitarbeiter vorübergehend zu hinzu Dispatcher-Arbeitsbereich

Sie können Service Desk-Mitarbeiter zu hinzufügen Dispatcher-Arbeitsbereich. Dies erleichtert die schnelle Zuweisung von Aufgaben an einen Service Desk-Mitarbeiter, der Teil der von Ihnen verwalteten Zuweisungsgruppen oder Gebiete ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig können Dispatcher Service Desk-Mitarbeiter nur vorübergehend hinzufügen, die Teil von Zuweisungsgruppen oder Gebieten sind, die sie verwalten. Administratoren können die Funktion „Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen“ so konfigurieren, dass Dispatcher jeden Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen können, auch wenn er sich außerhalb der von ihnen verwalteten Zuweisungsgruppen oder Gebiete befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Einstellungen für Dispatcher-Arbeitsbereich.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügt wird, der Teil einer von Ihnen verwalteten Zuweisungsgruppe oder eines von Ihnen verwalteten Gebiets ist, können Sie mit ihm interagieren, wie Sie es mit jedem Service Desk-Mitarbeiter tun Dispatcher-Arbeitsbereich. Wenn Sie Administrator sind, der die Möglichkeit zum Hinzufügen eines beliebigen Service Desk-Mitarbeiters aktiviert hat, auch außerhalb von Zuweisungsgruppen oder Gebieten, die Sie verwalten, können Sie den Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen und seinen Zeitplan anzeigen, aber Sie können ihm keine Aufgaben zuweisen.

Hinweis:

Das Hinzufügen von Service Desk-Mitarbeitern gilt nicht für Auftragnehmer, Geräte oder Crews.

Das automatische Aktualisieren, Sortieren und Wechseln zum Zuweisungsfenster funktionieren für hinzugefügte Service Desk-Mitarbeiter genauso wie bei regulären Service Desk-Mitarbeitern.

Wenn Sie „Mitarbeiter außerhalb der Schicht ausblenden“ mit hinzugefügten Service Desk-Mitarbeitern verwenden, werden die Mitarbeiter außerhalb der Schicht weiterhin im Abschnitt „hinzugefügte Service Desk-Mitarbeiter“ angezeigt. Wenn Sie nach einem Service Desk-Mitarbeiter mit hinzugefügten Service Desk-Mitarbeitern suchen, wird der Abschnitt „hinzugefügte Service Desk-Mitarbeiter“ nicht in den Suchergebnissen angezeigt. Nachdem die Suche gelöscht wurde, wird der Abschnitt „hinzugefügte Service Desk-Mitarbeiter“ erneut angezeigt.

Es gibt keine Auswirkung auf Zeitplanoptimierung Oder Routenoptimierung, wenn Sie Service Desk-Mitarbeiter vorübergehend hinzufügen.

Prozedur

1. Navigieren zu Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie Aus Dispatcher-Arbeitsbereich .
3. Wählen Sie Aus Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen .
4. Suchen Sie nach den Service Desk-Mitarbeitern, die Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie sie aus.
   Hinweis:

   Sie können maximal 10 zusätzliche Service Desk-Mitarbeiter gleichzeitig hinzufügen.

5. Wählen Sie Übernehmen.

   Der Service Desk-Mitarbeiter wird oben im Kalender in angezeigt Dispatcher-Arbeitsbereich.