Verwenden der Karte

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • In der Zuordnung werden Service Desk-Mitarbeiter-Informationen und die ihnen zugewiesenen Aufgaben angezeigt. Außendienstanwender können Informationen zu Service Desk-Mitarbeitern in ihren zugewiesenen Gruppen und zum Status von Aufgaben in ihrem Bereich suchen und anzeigen.

    Sie können auf die Karte zugreifen, indem Sie auswählen Zuordnungen Von Personal Symbolleiste im Teamkalender.

    In der Karte werden Symbole für Folgendes verwendet:
    • Aufgabenstatus
    • Agentstatus
    • Ressourcenstandorte
    • Mitarbeiterstartstandort
    • Standorte der Zuweisungsgruppe
    • Aufgabenstandorte
    Tabelle : 1. Zuordnungslegende
    Symbol Beschreibung
    Standortmarkierung für Service Desk-Mitarbeiter. Standort eines Service Desk-Mitarbeiters.
    Mitarbeiterstartstandort. Der Service Desk-Mitarbeiter befindet sich an seinem Heimatstandort.
    Markierung für mehrere Service Desk-Mitarbeiter. Mehrere Service Desk-Mitarbeiter befinden sich an diesem Standort.
    Zugewiesene Kartenmarkierung. Eine Aufgabe wird akzeptiert, zugewiesen oder geplant.
    Mehrere zugewiesen. Mehrere Aufgaben wurden an diesem Standort akzeptiert, zugewiesen oder geplant.
    P1 zugewiesen. Eine Aufgabe mit Priorität 1 wurde akzeptiert, zugewiesen oder geplant.
    Farbige Markierung mit 1 darauf. Die zugewiesene Arbeitsauftragsaufgabe, die beim Anzeigen der Route des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt wird. Die Zahl gibt die Reihenfolge an, in der die Aufgabe abgeschlossen wird.
    Markierung für Handlungsbedarf. Eine Aufgabe befindet sich im Status „Versand ausstehend“ oder „Entwurf“.
    Handlungsbedarf mehrfach. Mehrere Aufgaben befinden sich im Status „Versand ausstehend“ oder „Entwurf“.
    Handlungsbedarf P1. Eine Aufgabe mit Priorität 1 befindet sich im Status „Versand ausstehend“ oder „Entwurf“.
    In Bearbeitung. Ein Service Desk-Mitarbeiter ist auf dem Weg zur Aufgabe, die Arbeit an der Aufgabe wird angehalten, oder die Aufgabe wird ausgeführt.
    Mehrere in Bearbeitung. Ein Service Desk-Mitarbeiter ist auf dem Weg zu einem Standort mit mehreren Aufgaben, die Arbeit an einer Aufgabe wird angehalten, oder die Aufgabe wird ausgeführt.
    P1 in Bearbeitung. Ein Service Desk-Mitarbeiter ist auf dem Weg zu einer Aufgabe mit Priorität 1, die Arbeit an der Aufgabe mit Priorität 1 wird angehalten, oder die Aufgabe mit Priorität 1 wird ausgeführt.
    Abgeschlossen. Eine Arbeitsauftragsaufgabe ist abgeschlossen.
    Schließen Sie mehrere ab. Mehrere Aufgaben werden am selben Standort abgeschlossen.
    Schließen Sie P1 ab. Eine Aufgabe mit Priorität 1 ist abgeschlossen.
    Unvollständig. Eine Aufgabe wurde als unvollständig oder abgebrochen geschlossen.
    Mehrere unvollständig. Mehrere Aufgaben wurden als unvollständig oder abgebrochen geschlossen.
    P1 unvollständig. Eine Aufgabe mit Priorität 1 wurde als unvollständig geschlossen oder abgebrochen geschlossen.
    Aufgaben des Heimatstandorts. Eine Aufgabe wird am Heimatstandort des Service Desk-Mitarbeiters zugewiesen.
    Aufgabe „Heimatstandort“. Am Heimatstandort des Service Desk-Mitarbeiters werden mehrere Aufgaben zugewiesen.
    Mehrere wurden zusammen platziert. Mehr als eine Aufgabe, ein Service Desk-Mitarbeiter oder eine Crew befindet sich an diesem Standort.
    P1 an der gleichen Stelle. Mehr als eine Aufgabe, ein Service Desk-Mitarbeiter oder eine Crew befindet sich an diesem Standort. Mindestens eine der Aufgaben an diesem Standort ist eine Aufgabe mit Priorität 1.