In wird an geplanten Aufgaben gearbeitet Dispatcher-Arbeitsbereich

Erfahren Sie mehr über verschiedene Möglichkeiten zum Anzeigen von Aufgaben im Status geplant​.

Vorbereitungen

Eine Arbeitsauftragsaufgabe wird nur dann in den Status geplant verschoben, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Eigenschaft „geplanten Status verwenden“ ist aktiviert ​
• Das Feld Zugewiesen an ist nicht leer ​
• Das Feld Zugewiesen an oder erwarteter Start ändert sich, und der erwartete Startwert liegt über dem Schwellenwert (standardmäßig 12 Stunden) ab dem aktuellen Zeitpunkt ​

Ausnahmen für den Flow „Geplanter Status“

• Auftragnehmeraufgaben befinden sich nicht im Status „geplant“.
• Wenn ein Urlaubsereignis für Service Desk-Mitarbeiter erstellt wird und sich mit der Arbeitsauftragsaufgabe überschneidet, wird die Aufgabe in „Versand ausstehend“ verschoben. Ebenso wird die Aufgabe bei Crew-Aufgaben, wenn sich der Leiter mit der Aufgabenzeit überschneidet, in den Status „Versand ausstehend“ verschoben. ​
• Wenn sich alle untergeordneten Arbeitsauftragsaufgaben des Arbeitsauftrags im Status „geplant“ befinden, wird der Arbeitsauftrag automatisch in „geplant“ verschoben.
• Wenn die dynamische Planung aktiviert ist, ist die automatische Zuweisung für geplante Aufgaben nicht verfügbar. Geplante Aufgaben werden für die Neuzuweisung oder Aufhebung der Zuweisung berücksichtigt​.
• Geplante Aufgaben werden als Sperrzeit angezeigt, wenn die intelligente Aufgabenempfehlung die Verfügbarkeit von Technikern berücksichtigt. ​

Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher, wm_admin und wm_Agent

Prozedur

1. Sie können Aufgaben im Status geplant in einer der folgenden Rollen anzeigen​.

   role	Schritte
   wm_dispatcher	Navigieren zu Außendienst > Einsatzplanung > Meine geplanten Aufgabenan. Zeigen Sie die Liste der geplanten Aufgaben in der Dispatcher-Gruppe an.
   wm_admin	Navigieren zu Außendienst > Einsatzplanung > Geplante Aufgabenan. Zeigen Sie die Liste aller geplanten Aufgaben an.
   wm_agent	Melden Sie sich bei der mobilen Anwendung an. Aufgaben im Status „geplant“ können in angezeigt werden Applet „meine Gruppenaufgaben“ Zugehörige Liste der gleichgeordneten Arbeitsauftragsaufgaben auf dem WO-Bildschirm Zugehörige Liste „Arbeitsauftragsaufgaben“ auf dem WO-Bildschirm Zugehörige Liste „bevorstehende Arbeitsaufträge“ auf dem Asset-Bildschirm ​

2. Verschieben Sie geplante Arbeitsauftragsaufgaben mit einer der Methoden in den Status Zugewiesen.

   Methode	Schritte
   Manuell von „geplant“ zu „Zugewiesen“ verschieben	Öffnen Sie eine geplante Arbeitsauftragsaufgabe im Formular oder in der Listenansicht. Wählen Sie aus Bestätigen Sie Die Zuweisung Schaltfläche. Wählen Sie Speichern. ​
   Automatisch von „geplant“ zu „Zugewiesen“ verschieben	Navigieren zu Außendienst > Administration > Bestätigung der geplanten Aufgabenzuweisungan. Um alle geplanten Aufgaben automatisch in Zugewiesen zu verschieben, aktivieren Sie die Option Aktiv Kontrollkästchen​. Standardmäßig wird jede Stunde ausgeführt, um die Aufgaben innerhalb des Schwellenwerts von geplant in Zugewiesen zu verschieben​. Um die Häufigkeit zu ändern, können Administratoren den Wert des Felds Wiederholungsintervall aktualisieren.