Arbeitsauftragseinblicke basierend auf Predictive Intelligence
Verwenden Sie Algorithmen für maschinelles Lernen in Predictive Intelligence Funktion zum Empfehlen von Lösungen für Arbeitsaufträge.
Predictive Intelligence Für Außendienst-Management Ermöglicht Ihnen das Trainieren von Vorhersagemodellen und Anwenden von Lösungen für maschinelles Lernen auf Ihre Daten. Diese Lösungen helfen Ihnen, Wissensartikel und ähnliche Arbeitsaufträge zu finden, die Informationen zur Lösung Ihres aktuellen Problems enthalten.
Hauptvorteile
Predictive Intelligence Lösungsdefinitionen bereitstellen Die folgenden Vorteile für Service Desk-Mitarbeiter:
- Verkürzen Sie die Zeit bis zur Lösung
- Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um ähnliche Arbeitsaufträge basierend auf den in eingegebenen Informationen zu empfehlen Arbeitsauftrag Kurzbeschreibung. Diese Empfehlungen können Service Desk-Mitarbeiter bei der Untersuchung und Lösung von Fällen unterstützen.
- Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um Wissensartikel zu ähnlichen Themen zu empfehlen, indem Sie den wissensartikeltext mit der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags oder der Arbeitsauftragsaufgabe vergleichen.
- Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um Teile für die Ausführung der Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf den Einblicken zu empfehlen, die aus den Arbeitsauftragsaufgaben mit ähnlicher Kurzbeschreibung gesammelt wurden.
- Reduziert Fehlerraten und -Kosten
- Verwenden Sie Clustering-Lösungsdefinitionen, um ähnliche Arbeitsaufträge basierend auf den in der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags eingegebenen Informationen in Themen zu gruppieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Themen zu Arbeitsauftragstrends an.