Process Mining für Außendienst-Management

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Integration von Process Mining Anwendung mit Außendienst-Management Mit der Anwendung können Sie Prozesse analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und Engpässe im Zusammenhang mit Arbeitsauftragsaufgaben identifizieren.

    Process Mining Für FSM erstellt Geschäftsprozess-Flows aus den Daten der Arbeitsauftragsaufgabe in Audit-Trails, sodass Prozessverantwortliche eingehende Analysen durchführen und Prozesseinblicke erkennen können, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

    Verwenden Process Mining Inhaltspaket für das zu aktivierende FSM-Plugin „“ (com.snc.fsm_Process_Optimization) Process Mining Inhaltspaket für FSM. Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Plugins für Außendienst-Management.

    Endanwender und Rollen

    Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, können Sie mit Analyst Workbench auf die visualisierten Daten zum Prozess-Workflow und Tools zum Analysieren der Daten im Zusammenhang mit Kundenservicefällen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Workbench für Analysten .

    Die folgenden Rollen sind für die Verwendung von erforderlich Process Mining Inhaltspaket für FSM.
    • sn_process_optimization_viewer
    • sn_process_optimization_admin
    • sn_process_optimization_analyst
    • sn_process_optimization_power_user

    Optimierungsprojekt für Arbeitsauftragsaufgaben

    Die Process Mining Inhaltspaket für FSM fügt ein vorgefertigtes Projekt hinzu, das eine vordefinierte enthält Arbeitsauftragsaufgaben Prozessmodelldefinition für Arbeitsaufträge. Standardmäßig ist Arbeitsauftragsaufgaben Projektfiltert Arbeitsauftragsaufgaben für die letzten zwei Quartale. Sie können auch auf Grundlage des vordefinierten Projekts ein neues Prozessprojekt konfigurieren.

    Die Arbeitsauftragsaufgaben Die Prozessmodelldefinition enthält Standardaktivitätsdefinitionen und Aufgliederungsdefinitionen für Arbeitsauftragsaufgaben, die Sie unverändert verwenden oder für eine anwenderdefinierte Konfiguration ändern können.
    • Verwenden Sie Aktivitätsdefinitionen, um Statusübergänge zu verstehen, z. B. Aufgaben, die vom Status „in Arbeit“ in den Status „vorgeschlagene Lösung“ übergehen.
    • Verwenden Sie Aufgliederungsdefinitionen, um Datensätze zu filtern und eine Prozesszuordnung nach Kategorien zu analysieren. Sie können beispielsweise die Daten der Arbeitsauftragsaufgaben nach Service Desk-Mitarbeitern, Zuweisungsgruppen und Standorten filtern.

    Management kontinuierlicher Verbesserungen Initiative für Arbeitsauftragsaufgaben

    Wenn die Anwendung „Management kontinuierlicher Verbesserungen“ (CIM) aktiviert ist, können Sie auch das CIM-Projekt aus der Analysten-Workbench verwenden, um den Fortschritt von Verbesserungsinitiativen für Arbeitsauftragsaufgaben nachzuverfolgen. Die Verbesserungsinitiative und Process Mining Modelle werden automatisch verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Management kontinuierlicher Verbesserungen .

    Performance Analytics Für Arbeitsauftragsaufgaben

    Wenn Performance Analytics Die Anwendung ist aktiviert. Sie können auch die verfügbaren Vorlagenkonfigurationen verwenden, um zu öffnen Process Mining Anwendung aus einem Performance Analytics (PA)-Indikator basierend auf den Daten der Arbeitsauftragsaufgabe. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Performance Analytics (PA) .