Außendienst Komponenten der Aufgabenbündelung
Bei der Aktivierung von werden verschiedene Arten von Komponenten installiert Außendienst Aufgabenbündelungsfunktion, einschließlich Business-Regeln, Aufgabenfilter und Aufgabengruppierungsregeln.
Business-Regeln
Außendienst Die Aufgabenbündelung fügt die folgenden Business-Regeln hinzu.
| Business-Regel | Tabelle | Beschreibung |
|---|---|---|
| Aktualisierung Des Felds Für Tatsächliche Zeit Des Pakets | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert Tatsächlicher Reisebeginn Und Tatsächliche Ankunft vor Ort Felder des Bündels. |
| Bündelzuweisung | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert die gebündelte Teilaufgabenzuweisung. |
| Bündelzuweisung Vor | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Verhindert Bündelung beim Bündeln Fensterstart Liegt vor der Teilaufgabe Fensterstart . Verhindert Bündelung beim Bündeln Erwarteter Start Ist vor Paket Fensterstart . |
| Paket-Change Nach | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Validiert und aktualisiert Pakete basierend auf gebündelten Teilaufgaben oder validiert und aktualisiert entbündelte Teilaufgaben basierend auf ihrem vorherigen Paket. |
| Paket-Change Vor | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Validiert und aktualisiert Pakete, wenn Teilaufgaben dem Paket hinzugefügt oder daraus entfernt werden. |
| Paket Für Geplanten Start-Change | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Initiiert die Planung von gebündelten Teilaufgaben. |
| Verhinderung Gleichgeordneter Gruppen | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Verhindert, dass doppelte Aufgabenpakete für denselben Arbeitsauftrag erstellt werden. |
| Statusänderung des Bündels | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert den Status des Bündels. |
| Änderungen der Bundle-Teilaufgabenzuweisung | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Verhindert die Zuweisung von gebündelten Teilaufgaben basierend auf dem Status der Teilaufgabe oder der aktuellen Agent-Zuweisung. |
| Informationsmeldung „Änderungen Bei Teilaufgaben Bündeln“ | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Informiert den Anwender, wenn keine Änderungen aufgetreten sind. |
| Aktualisierung des Substatus der Bündelaufgabe | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert den Substatus des Pakets basierend auf dem Paketstatus und der vom Service Desk-Mitarbeiter ausgeführten Aktion. |
| Aufgabenpaket Abbrechen | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Entbündelt alle Teilaufgaben in einem Paket. |
| Bestätigen Sie die Zuweisung für die Paketaufgabe | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert den Status der Teilaufgabe und synchronisiert ihn mit dem Status „Bündel“, wenn er von einem Dispatcher zugewiesen wird. |
| Pflichtfelder für Bündel erzwingen | Qualifizierer für Aufgabengruppierung [sn_Task_grouping_Qualifier] | Verhindert die dynamische Bündelung, wenn Pflichtfelder leer sind. |
| Gruppierungsregel-Infonachricht für wm_Task | Aufgabengruppierungsregel [sn_Task_grouping_rule] | |
| Sperren und entsperren Sie Unteraufgaben | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert den Sperrstatus des Zeitplans für Teilaufgaben so, dass er mit dem Paket übereinstimmt, wenn die Sperre des Bündelzeitplans geändert wird. |
| Bei Änderung des Paketstatus von Entwurf in PD | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert den Status von Teilaufgaben so, dass er mit dem Status „Paket“ übereinstimmt, wenn „Paket“ auf festgelegt ist Versand Ausstehend . Validiert den Status der Teilaufgabe und gibt eine Fehlermeldung an, wenn eine Teilaufgabe nicht aktualisiert werden konnte. |
| Beim Ändern der Bündelzuweisungsgruppe | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert die Zuweisungsgruppe für Teilaufgaben so, dass sie mit dem Paket übereinstimmt, wenn die Bündelzuweisungsgruppe geändert wird. |
| Verhindern Sie Änderungen am Bündelstandort | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Validiert, dass der Standort des Bündels dem Standort der ersten Teilaufgabe im Paket entspricht. Verhindert, dass sich der Paketstandort vom Speicherort der ersten Teilaufgabe im Paket unterscheidet. |
| Doppelte/mehrere Qualifizierer verhindern | Qualifizierer für Aufgabengruppierung [sn_Task_grouping_Qualifier] | Verhindert eine Bündelung, wenn beide oder keine der beiden vorhanden sind Zuweisungsgruppe Oder Gebiet Qualifizierer sind aktiv. Verhindert Bündelung, wenn ein identischer Qualifizierer vorhanden ist. |
| Verhindern Sie die Aktualisierung der Zeitplansperre für Teilaufgaben | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Verhindert, dass sich die Zeitplansperre für Teilaufgaben von der Zeitplansperre für übergeordnete Pakete unterscheidet. |
| Speicherort der anfänglichen Teilaufgabe in das Paket verschieben | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert den Paketstandort auf den Speicherort der ersten Teilaufgabe im Paket. |
| Entfernen Sie Teilaufgaben, die sich im unterschiedlichen Status befinden | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Entfernt Teilaufgaben aus dem Paket, wenn sich der Status der Teilaufgabe vom Status des Pakets unterscheidet. |
| Neuplanung nach Änderung der Teilaufgabe | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Plant das Paket neu, wenn die Reihenfolge der Teilaufgaben geändert wird. |
| Legen Sie den Namen für das Gebiet fest | Qualifizierer für Aufgabengruppierung [sn_Task_grouping_Qualifier] | Legt fest Name Wert von Gebiet Qualifizierer. |
| Auftragsvalidierung Der Teilaufgabe | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Validiert, dass Reihenfolge Der Wert von Teilaufgaben ist eindeutig und nicht leer. |
| Statusänderung des Teilaufgabenzeitplans | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Aktualisiert den status der Paket- und Teilaufgaben von Zugewiesen Bis Geplant Wann ein Dispatcher das Paket plant. |
| Feldänderung für Teilaufgaben – nicht unterstützt | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Verhindert, dass die geschätzte Arbeitsdauer der Teilaufgabe basierend auf dem Status der Teilaufgabe manuell aktualisiert wird. |
| Paket mit Teilaufgaben synchronisieren | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Synchronisiert das Paket mit Teilaufgabenwerten. |
| Synchronisieren Sie die Gruppenarbeitsdauer mit Teilaufgaben | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Synchronisiert die Paketdauer mit der geschätzten Gesamtarbeitsdauer der zugehörigen Teilaufgaben. |
| Zeitplanmethode Für Teilaufgaben Aktualisieren | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Synchronisiert die Planungsmethode von Teilaufgaben in einem Paket. |
| Validiert Min. Und Max. Aufgaben | Aufgabengruppierungsrichtlinie [sn_Task_grouping_Policy] | Validiert, dass die Anzahl der Teilaufgaben in einem aus einer Richtlinie erstellten Paket zwischen dem minimalen und maximalen Richtlinienbereich liegt. |
| Änderung der Arbeitsdauer für Paket | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] | Validiert, dass die geschätzte Arbeitsdauer der Teilaufgabe kleiner ist als die Dauer der Teilaufgabe des Pakets. |
Richtlinien zur Aufgabengruppierung
Außendienst Aufgabenbündelung fügt die folgende Aufgabengruppierungsrichtlinie hinzu.
| Richtlinie zur Aufgabengruppierung | Beschreibung |
|---|---|
| Standardrichtlinie |
|
Aufgabengruppierungsregeln
Außendienst Die Aufgabenbündelung fügt die folgenden Aufgabengruppierungsregeln hinzu.
| Aufgabengruppierungsregel | Richtlinie | Beschreibung |
|---|---|---|
| WOT's am selben Standort innerhalb der nächsten 30 Tage | Standardrichtlinie | Bündelt Aufgaben, die sich innerhalb der nächsten 30 Tage am selben Standort befinden. |
| WOTs im selben Gebiet mit erforderlichen Kompetenzen innerhalb der nächsten 30 Tage | Standardrichtlinie | Bündelt Aufgaben, die sich im selben Gebiet befinden und innerhalb der nächsten 30 Tage bestimmte Kompetenzen erfordern. |
| WOTs im selben Gebiet innerhalb der nächsten 30 Tage | Standardrichtlinie | Bündelt Aufgaben, die sich innerhalb der nächsten 30 Tage im selben Gebiet befinden. |
| WOTs, die innerhalb der nächsten 30 Tage dasselbe Asset benötigen | Standardrichtlinie | Bündelt Aufgaben, die innerhalb der nächsten 30 Tage dasselbe Asset erfordern. |
| WOTs mit ähnlichen erforderlichen Teilen | Standardrichtlinie | Bündelt Aufgaben, die ähnliche Teile erfordern. |
| WOTs mit ähnlichen Aufgabenkompetenzen | Standardrichtlinie | Bündelt Aufgaben, die ähnliche Kompetenzen erfordern. |
Aufgabenfilter
Außendienst Die Aufgabenbündelung fügt der dynamischen Planung die folgenden Aufgabenfilter, Aufgabenfilterkriterien hinzu.
| Aufgabenfilter | Bedingungen | Kriterium | Funktion |
|---|---|---|---|
| Zuweisung: Paket Mit Ausstehenden Versandaufgaben Zuweisen |
|
|
Weist Pakete zu, die sich im Status „Ausstehende Disposition“ befinden. |
| Bündelneuzuweisung: Nicht zugewiesene Aufgabenpakete neu zuweisen |
|
|
Weist nicht zugewiesene Aufgabenpakete neu zu. |
| Kriterium | Funktion |
|---|---|
| Gruppe: Abgelehnten Techniker ignorieren | Ignoriert Service Desk-Mitarbeiter, die zuvor eine Aufgabe aus dem Paket abgelehnt haben. Verhindert, dass Pakete mit abgelehnten Aufgaben dem ablehnenden Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen werden. |
| Gruppe: Passende Kompetenzen für dynamische Planung | Gleicht Bündel mit Kompetenzanforderungen mit Service Desk-Mitarbeitern ab, die über diese Kompetenzen verfügen. |
| Gruppe: Passende obligatorische Teile für dynamische Planung | Gleicht Pakete mit Teileanforderungen mit Service Desk-Mitarbeitern ab, die diese Teile haben. |