Außendienst Dashboard „Performance Analytics für Gebiet“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Dashboard, um Leistungs-Analytics anzuzeigen und zu analysieren, z. B. offene Arbeitsauftragsaufgaben, die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern bei Arbeitsauftragsaufgaben und die durchschnittliche Reisezeit über Gebiete hinweg.

    Außendienst Performance Analytics-Dashboard, das Arbeitsauftrags- und Arbeitsauftragsaufgabeninformationen mit Kacheln mit Liniendiagrammen anzeigt.

    Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

    Die Rolle „wm_admin“ ist zum Verwalten von Arbeitsaufträgen erforderlich.

    Greifen Sie auf zu Außendienst Dashboard „Performance Analytics für Gebiet“

    Navigieren Sie zum Öffnen des Dashboards zu Arbeitsbereiche > Platform Analytics-Arbeitsbereich > Dashboards > Performance Analytics Für Außendienstgebiet .

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie in den folgenden Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Beispiele dafür Außendienst Das Dashboard „Leistungsanalysen für Gebiete“ wird verwendet
    Anwender Dashboard-Verwendung
    FSM Gebietsplaner Kann neue Gebiete erstellen und sehen, wie die Gebiete für eine bessere Zuteilung von Außendienstressourcen verwendet werden, und basierend auf den angezeigten Daten Aktionen ergreifen.
    FSM Gebietsmanager

    Kann Gebiete verwalten, neue untergeordnete Gebiete erstellen und sehen, wie die Gebiete für eine bessere Zuteilung von Außendienstressourcen verwendet werden, und Aktionen basierend auf den angezeigten Daten ergreifen.

    Datenvisualisierungen

    Tabelle : 2. Visualisierungsoptionen für Gebietsleistung-Analytics
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Offene Arbeitsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der offenen Arbeitsauftragsaufgaben.
    Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_task] Durchschnittliche Abschlusszeit der Arbeit.
    % Der produktiven Zeit für Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der Stunden, die Service Desk-Mitarbeiter in den letzten 60 Tagen an den Aufgaben gearbeitet haben.
    % Mitarbeiternutzung für Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die in den letzten 60 Tagen zur Bearbeitung der Aufgaben zugewiesen sind.
    Durchschnittliche Reisezeit für Arbeitsauftragsaufgaben, die gebietsbezogen angezeigt werden Einzelne Punktzahl [wm_task] Durchschnittliche Reisezeit für Arbeitsauftragsaufgaben, die gebietsbezogen angezeigt werden.
    WOT insgesamt pro Gebiet Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der Arbeitsauftragsaufgaben pro Gebiet.

    Filter

    Tabelle : 3. Filteroptionen für den Bericht zur Leistungs-Analytics für Gebiete
    Name Filtertyp UI-Steuerungstyp Beschreibung
    Gebiet Referenz Mehrfachauswahl – Eingabe Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf einem ausgewählten Gebiet.
    Datum Datum Einfachauswahldatum Filtern Sie den Bericht basierend auf dem ausgewählten Datum.