Beispiel: Zeitzonen für Dispatcher
Erkunden Sie, wie das Hinzufügen mehrerer Zeitzonen zum Dispatcher-Arbeitsbereich die Verwaltung von Zeitplänen für Service Desk-Mitarbeiter effizienter macht.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Problemszenario: Sarah ist ein ServiceNow Administrator für ein europäisches Außendienstunternehmen. Dispatcher in ihrer Organisation stehen vor der täglichen Herausforderung, Außendienstmitarbeiter zu planen, die in allen Zeitzonen in Europa ansässig sind. Da Dispatcher nicht sehen können, in welchen Zeitzonen sich Service Desk-Mitarbeiter befinden, weisen Dispatcher regelmäßig dringende Arbeitsauftragsaufgaben Service Desk-Mitarbeitern in der falschen Zeitzone zu. Eine falsche Arbeitsauftragszuweisung führt zu Verzögerungen beim Abschluss der Arbeit und zu Unzufriedenheit des Kunden.
Lösung: Sarah entscheidet, alle Zeitzonen hinzuzufügen, in denen sich Außendienstmitarbeiter befinden, als Optionen, die Dispatcher ihren hinzufügen können Dispatcher-Arbeitsbereich. Das Wechseln zwischen allen Zeitzonen, in denen sich Service Desk-Mitarbeiter befinden, um Ortszeiten anzuzeigen, verbessert die Fähigkeit des Dispatchers, Außendienstmitarbeiter effektiv zu verwalten und zu planen. Mit sofortigem Einblick in die lokalen Zeiten von Service Desk-Mitarbeitern können Dispatcher fundierte Entscheidungen treffen und sicherstellen, dass kein Service Desk-Mitarbeiter zu einer unangenehmen Ortszeit entsandt wird. Sarah musste nur die relevanten Zeitzonen dem Anwenderdatensatz des Dispatchers hinzufügen. Dies hat die Planungsprozesse optimiert, Fehler reduziert und zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator