Fügen Sie Ihrer Crew Mitglieder oder Geräte hinzu

Fügen Sie Ihren Crews im Crews Crew-Mitglieder oder -Geräte hinzu ServiceNow Agent Anwendung.

Fügen Sie Ihrer geplanten Crew Mitglieder oder Geräte hinzu

Fügen Sie Ihrer Crew Mitglieder oder Geräte hinzu, um Ihre Crew und Ressourcen zu organisieren.

Vorbereitungen

Um Geräte hinzuzufügen, müssen Administratoren aktivieren Außendienst Plugin „Ressourcenplanung“ (com.snc.fsm_resource_Scheduling). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Die Ressourcenplanung.

Erforderliche Rolle: wm_Agent und Crew_Moderator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Ihrer geplanten Crew Mitglieder oder Geräte hinzufügen, um sicherzustellen, dass Ihre Crew ordnungsgemäß besetzt und für ihre Arbeit ausgestattet ist. Geplante Crews sind Gruppen von Mitgliedern und Geräten, die nach einer abgeschlossenen Aufgabe beibehalten werden.

Prozedur

  1. Navigieren zu Meine Arbeit > Meine Crewsan.
  2. Wählen Sie eine Crew aus.
  3. Wählen Sie aus Folgendem:
    • Um Mitglieder hinzuzufügen, tippen Sie auf Mitglieder , Und tippen Sie dann auf Fügen Sie Mitglieder hinzu .
    • Tippen Sie auf, um Geräte hinzuzufügen Gerät , Und tippen Sie dann auf Fügen Sie Geräte hinzu .
  4. Wählen Sie die Mitglieder oder Geräte aus, die Sie hinzufügen möchten.
  5. Tippen Sie auf Absenden.

Fügen Sie einer Aufgaben-Crew Mitglieder oder Geräte hinzu

Fügen Sie Mitglieder oder Geräte zur Aufgabencrew hinzu, um den Ressourcenbedarf einer Arbeitsauftragsaufgabe zu erfüllen.

Vorbereitungen

Um Geräte hinzuzufügen, müssen Administratoren aktivieren Außendienst Plugin „Ressourcenplanung“ (com.snc.fsm_resource_Scheduling). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Die Ressourcenplanung.

Erforderliche Rolle: wm_Agent und Crew_Moderator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Fügen Sie einer Aufgaben-Crew Mitglieder oder Geräte hinzu. Aufgaben-Crews sind Ad-hoc-Gruppen von Mitgliedern und Geräten, die erstellt wurden, um die Anforderungen einer Arbeitsauftragsaufgabe zu erfüllen. Aufgaben-Crews werden nach Abschluss der Aufgabe nicht beibehalten.

Prozedur

  1. Navigieren zu Meine Arbeit > Meine Aufgabenan.
  2. Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus.
  3. Bis Aufgabenbeauftragte , Tippen Sie auf Alle anzeigen .
  4. Tippen Sie Auf Fügen Sie Beauftragte hinzu.
  5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
    Tabelle : 1. Formular „Aufgabenbeauftragter“
    Felder Beschreibung
    Anforderung Die Ressourcenanforderung, die diese Zuweisung erfüllt.
    Typ Bestimmt, welcher Beauftragtentyp die Anforderung erfüllt. Wählen Sie zwischen dem Typ „Service Desk-Mitarbeiter“ oder „Gerätebeauftragter“ aus.
    Beauftragte Mitglieder oder Ausrüstungsinstanzen, die der Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen werden sollen.
  6. Tippen Sie auf Absenden.

Fügen Sie einer Aufgabencrew über Ressourcenanforderungen Mitglieder oder Geräte hinzu

Zeigen Sie die Ressourcenanforderungen einer Aufgabe an, und fügen Sie die entsprechenden Beauftragten hinzu, um sicherzustellen, dass Service Desk-Mitarbeiter ausgestattet und mit Personal ausgestattet sind.

Vorbereitungen

Um Geräte hinzuzufügen, müssen Administratoren aktivieren Außendienst Plugin „Ressourcenplanung“ (com.snc.fsm_resource_Scheduling). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Die Ressourcenplanung.

Erforderliche Rolle: wm_Agent und Crew_Moderator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Greifen Sie auf die Ressourcenanforderungen einer Aufgabe zu, um die Kompetenzen und Ausrüstung anzuzeigen, die zur Erfüllung der Aufgabe erforderlich sind. Fügen Sie Mitglieder oder Geräte hinzu, um die Ressourcenanforderungen zu erfüllen, und stellen Sie sicher, dass die Crew für die Aufgabe ausgestattet und mit Personal ausgestattet ist. Aufgaben-Crews sind Ad-hoc Gruppen von Mitgliedern und Geräten, die erstellt wurden, um die Anforderungen einer Arbeitsauftragsaufgabe zu erfüllen. Aufgaben-Crews bleiben nach Abschluss der Aufgabe nicht bestehen.

Prozedur

  1. Navigieren zu Meine Arbeit > Meine Aufgabenan.
  2. Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus.
  3. Bis Ressourcenanforderungen , Tippen Sie auf Alle anzeigen .
  4. Wählen Sie eine Ressourcenanforderung aus.
  5. Tippen Sie Auf Fügen Sie Beauftragte hinzu.
  6. Wählen Sie die Beauftragten aus, die Sie hinzufügen möchten.
  7. Tippen Sie auf Absenden.