Füllen Sie einen Fragebogen für die Arbeitsauftragsaufgabe aus

Beantworten Sie die der Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesenen Fragen, und speichern Sie die Antworten, um später darauf zugreifen zu können. Sie können beispielsweise Fragebogen erstellen, um den Zustand eines Geräts zu überprüfen, bevor es repariert wird.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Service Desk-Mitarbeiter können den ausgefüllten Fragebogen nicht anzeigen, auch wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Identität des Profils des anderen Service Desk-Mitarbeiters annimmt.

Vorbereitungen

Sie können einen Fragebogen in einer Arbeitsauftragsaufgabe anzeigen, wenn er für diese Aufgabe verfügbar gemacht wurde. Weitere Informationen zum Erstellen von Fragebögen und zum Zuordnen von Fragebögen zu Arbeitsauftragsaufgaben finden Sie unter Arbeitsauftragsfragebogen .

Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

Prozedur

1. Öffnen Sie die ServiceNow Agent-Anwendung.
2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
3. Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, für die Sie den Fragebogen ausfüllen möchten.
5. Tippen Sie auf Nehmen Sie an dem Fragebogen Teil Schaltfläche unten im Bildschirm.
6. Auf der Ausstehend Tippen Sie auf den Fragebogen, den Sie ausfüllen möchten.
   Wenn der Fragebogen erforderlich ist, können Sie die Aufgabe erst schließen, wenn Sie den Fragebogen ausgefüllt haben.
7. Tippen Sie auf Absenden.
   Nach der Übermittlung können Sie Ihren Fragebogen anzeigen, ihn jedoch nicht ändern.

Ergebnisse

Der übermittelte Fragebogen wird auf der Registerkarte Abgeschlossen angezeigt.