Konfigurieren der automatischen Ausfüllung von Zugriffszeiten in einer Arbeitsauftragsaufgabe

Durch das Definieren von Standardzugriffszeiten für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf Kundeneinstellungen wie Account, Standort oder Asset können die Zugriffszeiten für die Aufgabe automatisch ausgefüllt werden.

Ein Administrator kann von Kunden bevorzugte Zugriffszeiten einrichten, z. B. Account, Standort, Asset oder eine Kombination. Das System wertet diese Ebenen basierend auf ihrer Reihenfolge aus, um die entsprechenden Standardzugriffszeiten für die Aufgabe zu bestimmen.

Zugriffstundenebenen definieren verschiedene Attribute von Arbeitsauftragsaufgaben als übereinstimmende Kriterien. Diese Attribute müssen mit der Aufgabe übereinstimmen, für die Sie die Zugriffszeiten bestimmen. Das Zuweisen eines Auftrags zu jeder Ebene hilft dem System, die Attribute einer Aufgabe basierend auf ihrer Priorität zu bewerten. Eine Sortierregel sortiert die Ebenen in absteigender Reihenfolge. Sie können dann Einstellungen für diese Zugriffstundenebenen festlegen, indem Sie jedem Attribut einen Wert zuweisen und einen Zugriffstundenplan bereitstellen, z. B. 8-5 Wochentage, 24x7.

Wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wird, sucht das System basierend auf dem zugewiesenen Auftrag nach aktiven Zugriffstundenebenen und identifiziert dann, ob die Attribute in der Aufgabe mit den Einstellungen für die Zugriffszeit übereinstimmen. Wenn die Attribute übereinstimmen, füllt das System die entsprechenden Einstellungen für die Zugriffszeit automatisch aus. Beachten Sie, dass Administratoren oder Dispatcher die Standardzugriffszeiten auch manuell überschreiben können, wenn die geschätzte Dauer für die Aufgabe außerhalb der definierten Zugriffszeiten liegt.

Das folgende Beispiel zeigt die Einstellungen für die Zugriffszeit für einen Account an zwei verschiedenen Standorten und die Informationen, die das System möglicherweise zurückgibt.

Zugriffstundenebene: Account-Standort, Übereinstimmungskriterien: Account und Standort, Account-Einstellungen: Boxeo, Standorteinstellungen: San Francisco und Florida

Das Boxeo-Konto am Standort San Francisco hat 19:00 bis 21:00 Uhr Zugriffszeiten, während das Boxeo-Konto am Standort Florida 18:00 bis 21:00 Uhr Zugriffszeiten hat.

Konfiguration – Übersicht

Die Schritte zum Einrichten der automatischen Ausfüllung von Zugriffszeiten sind:

1. Aktivieren Außendienst-Management Zugriff Auf Stundenverwaltung

   Aktivieren Sie das Plugin „Außendienst-Management – Zugriffszeitmanagement“ (com.snc.fsm_Access_hours) für Außendienst-Management, wenn Sie die Administratorrolle innehaben.

2. Definieren Sie Einstellungen für Zugriffszeiten für eine Arbeitsauftragsaufgabe

   Definieren Sie die Zugriffszeiten, um die Zeiten festzulegen, zu denen ein Service Desk-Mitarbeiter an einem Standort arbeiten kann.