Beispiel-Workflow für Außendienst Arbeitskonfigurationen

Erkunden Sie die Verwendung Außendienst Arbeitskonfigurationen Für eine Reparaturaufgabe für MRI-Scanner. Dieser Beispiel-Workflow zeigt einen anwenderdefinierten Flow und einen zusätzlichen Status für den Reparaturarbeitsauftrag für MRI-Scanner.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, wm_Agent

Stellen Sie sicher, dass Außendienst Arbeitskonfigurationen Plugin (com.snc.fsm_work_types) und Außendienst Das Plugin „Demo-Arbeitskonfiguration für Pausenkorrektur“ (com.snc.fsm_mri_Scanner_Breakfix_work_config) ist installiert.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Demo-Workflow für Außendienst-Arbeitskonfigurationen verwendet eine anwenderdefinierte SM-Konfiguration (MRI-Scanner-Break-Fix) für Arbeitsaufträge vom Typ „Break-Fix“ für MRI-Scanner. Die in der Konfiguration für diesen Workflow enthaltenen Anpassungen sind:

• Qualifizieren Sie den Arbeitsauftrag automatisch
• Nehmen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe automatisch an, wenn sie einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird
• Ein zusätzlicher Status Schließen Sie Die Diagnose Ab
• Fragebogen für MRI-Scanner-Breakfix
• Vorlage für Arbeitsauftragszusammenfassung für den Abschluss der Aufgabe

Prozedur

1. Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag vom Typ „Breakfix“, indem Sie die Vorlage als angeben MRI-Scanner-Korrekturvorlage für Pause .
2. Wählen Sie Aus Bereit für Qualifizierung ; Die Aufgabe wird zu verschoben Qualifiziert status.
3. Weisen Sie die Aufgabe zu.
   1. Navigieren Sie zur Arbeitsauftragsaufgabe.
   2. Wählen Sie die Versandgruppe, die Zuweisungsgruppe und den Service Desk-Mitarbeiter aus.
   3. Speichern Sie die Aufgabe.

   Die Arbeitsauftragsaufgabe wechselt zu Akzeptiert status.

4. Gehen Sie als Service Desk-Mitarbeiter wie folgt vor:
   1. Navigieren Sie zur Arbeitsauftragsaufgabe, und füllen Sie die zusätzlichen Felder aus Problemtyp , Problemdetails , Und Diagnosedetails , Die für diese Arbeitskonfiguration hinzugefügt werden.
   2. Wählen Sie Aus Schließen Sie Die Diagnose Ab ; Die Arbeitsauftragsaufgabe geht zu über Diagnose Abgeschlossen .
   3. Wählen Sie Aus Fragebogen Um den in der Arbeitskonfiguration enthaltenen Fragebogen auszufüllen.
   4. Geben Sie die Abschlusskommentare in ein Arbeitsnotizen Und wählen Sie aus Schließen Sie abgeschlossen .
5. Schließen Sie den Arbeitsauftrag.
   1. Navigieren Sie zum Arbeitsauftrag, und wählen Sie aus Signieren und bestätigen .
   2. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Signatur in ein Signaturpad Und wählen Sie aus Akzeptieren .
   3. Laden Sie die Arbeitsauftragszusammenfassung herunter, die für den Demo-Arbeitskonfigurations-Workflow angepasst ist.