Außendienst mitarbeiter von der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben ausschließen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ausschließen Außendienst Service Desk-Mitarbeiter, denen Arbeitsauftragsaufgaben mit dynamischer Planung zugewiesen werden, oder Zeitplanoptimierung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

    Wenn Sie Technikereinstellungen für die dynamische Planung verwenden, müssen Sie über verfügen Ausgeschlossenen Techniker Ignorieren Kriterium wurde Ihrem Aufgabenfilter hinzugefügt, um bevorzugte Techniker hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel: Konfigurieren Sie die dynamische Planung, um ausgeschlossene Techniker zu ignorieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Arbeitsauftrag > Alle Arbeitsaufgabenan.
    2. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, der Sie die Zuweisung eines Service Desk-Mitarbeiters ausschließen möchten.
    3. Wählen Sie aus Technikereinstellungen Registerkarte.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Fügen Sie die Agent-Details hinzu, und legen Sie fest Zuweisungseinstellung Bis Ausgeschlossener Agent .
    6. Wählen Sie Absenden.
    7. Wählen Sie Aktualisieren.