Externe Arbeitsauftragsaufgaben ausführen und nachverfolgen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Führen Sie die Aufgabe aus, und verfolgen Sie die Zeit, die für von Ihnen angenommene Arbeitsauftragsaufgaben benötigt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_ext_Agent und wm_ext_Manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst – Auftragnehmerportal > Homepagean.
    2. Klicken Sie Auf Beginnen Sie Die Reise Wenn Sie Ihre Reise beginnen, um an der Aufgabe zu arbeiten.

      Wenn das Feld Geplanter Transportbeginn ausgefüllt ist, ist dies obligatorisch,

      • Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auf klickt Beginnen Sie Die Reise , Der Kunde erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail und SMS, dass ein Service Desk-Mitarbeiter kommt.
      • Ein Substatus Unterwegs Wird automatisch festgelegt, um zu bestimmen, dass Sie für die Arbeitsauftragsaufgabe eine Reise begonnen haben.
      • Die Check-In Option wird angezeigt, wenn Aktivieren/deaktivieren Sie den Check-in für die Ankunft vor Ort für Service Desk-Mitarbeiter Eigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen globaler Domänen.
    3. Öffnen Sie den Aufgabendatensatz, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Ihre Ankunft zu markieren oder am Arbeitsstandort einzuchecken.
      • Um vor Beginn der Arbeit aufgabenbezogene Aktivitäten auszuführen, klicken Sie auf Check-In
        Hinweis:
        In dieser Phase wird eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet, die ihn informiert, dass der Service Desk-Mitarbeiter vor Ort angekommen ist und bereit ist, mit der Arbeit zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben. Der Substatus Ankunft Vor Ort Wird automatisch festgelegt, was angibt, dass Sie Ihr Reiseziel für die Arbeitsauftragsaufgabe erreicht haben.
      • Um die Check-in-Option zu umgehen und direkt mit der Arbeit zu beginnen, klicken Sie auf Arbeit Beginnen .
      • Die Tatsächlicher Arbeitsbeginn Das Feld wird automatisch mit der aktuellen Systemzeit aktualisiert, wodurch der Beginn der Aufgabe markiert wird.
      • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe ändert sich in In Arbeit Um zu reflektieren, dass die Aufgabe aktiv bearbeitet wird.
      • Die Tatsächliche Reisedauer Feld wird automatisch vom System berechnet. Misst die Zeitdifferenz zwischen Tatsächlicher Reisebeginn Und Tatsächliche Ankunft vor Ort Zeitstempel, sofern nicht manuell festgelegt.
      • Wenn die Systemeigenschaften work.management.allow.auto.timecard Und Arbeit.Management.Allow.Travel.Task.Zeitkarte Sind aktiviert, Zeitkarten werden automatisch erstellt. Diese Zeitkarten erfassen die Dauer Ihrer Arbeit an der Aufgabe, einschließlich der Reisezeit der Aufgabe.
      • Die generierte Zeitkarte für die Reisedauer der Aufgabe wird unter gespeichert Arbeitszeit Zugehörige Liste. Dies stellt einen Datensatz der Zeit bereit, die für die Reise zum Aufgabenstandort aufgewendet wurde.
    4. Wenn Sie die Aufgabenaktivität unterbrechen, machen Sie eine Pause, und nehmen Sie dann die Arbeit an der Aufgabe wieder auf.
      • Wenn Sie die Aufgabenaktivität unterbrechen, klicken Sie auf Arbeit pausieren. Die Schaltfläche wechselt zu Arbeit fortsetzen.
      • Wenn Sie bereit sind, wieder an der Aktivität zu arbeiten, klicken Sie auf Arbeit fortsetzen.

      Jedes Mal, wenn Sie die Arbeit an der Aufgabe unterbrechen oder wieder aufnehmen, wird der Zeitstempel im Aktivitätenstrom erfasst, und die tatsächliche Zeit, die Sie an der Aufgabe gearbeitet haben, wird automatisch berechnet. Ein Eintrag für die gearbeitete Zeit wird in der zugehörigen Liste Arbeitszeit erstellt.

    5. Wenn die Arbeit abgeschlossen ist, öffnen Sie den Aufgabendatensatz und fügen eine Arbeitsnotiz hinzu, die beschreibt, was Sie zum Abschließen der Aufgabe getan haben.
    6. Klicken Sie auf Geschlossen – vollständig.
    7. Wenn Sie die Aufgabe schließen möchten, wenn die Arbeit aussteht, öffnen Sie den Aufgabendatensatz, und klicken Sie auf Unvollständig Schließen .
      Weitere Informationen zum Schließen unvollständiger Arbeitsauftragsaufgaben finden Sie unter Schließen Sie eine externe Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig.

    Ergebnisse

    Die kumulative Zeit, die für die Aufgabe aufgewendet wurde, wird im Feld Tatsächliche Arbeitsdauer erfasst. Dieser Gesamtbetrag setzt sich aus der Zeit, als Sie mit der Arbeit an der Aufgabe begonnen haben, bis zu dem Zeitpunkt, als Sie die Arbeit an der Aufgabe abgeschlossen haben, abzüglich der Zeit, in der die Arbeit angehalten wurde, zusammen.