Statusübergänge neu erstellen

Administratoren können Status-Flows neu erstellen, wenn eine Diskrepanz zwischen vorhandenen und neuen sys_IDs auftritt.

Wenn Sie eine XML-Datei zum Importieren von Status-Flows in eine Instanz verwenden, versucht das System, die eingehenden status mit vorhandenen status abzugleichen, indem es sys_IDs vergleicht. Da die sys_IDs von Elementen in einer Auswahlliste zwischen Instanzen variieren können, kann das System die status nicht abgleichen, auch wenn sie ansonsten identisch sind.

Wenn der Abgleich fehlschlägt, werden der Start- und endstatus der betroffenen Datensätze leer gelassen oder enthalten numerische Werte. Um diese Datensätze zu reparieren, navigieren Sie zu Status-Flows > Administrator > Status-Flows neu erstellenan. Dieses Modul führt ein Skript aus, das den numerischen Wert jedes Elements in der Datei in der Feldauswahlliste Status vergleicht, bis eine Übereinstimmung im importierten Statusflussdatensatz gefunden wird.

Ein Beispiel für die Neuerstellung eines Status-Flows ist, wenn Sie Status-Flows aus einer anderen Service Now-Anwendung haben, z. B. Kundenservice-Management, Und möchten sie für verwenden Außendienst-Management. Sie würden eine XML-Datei aus exportieren Kundenservice-Management status-Flows und laden Sie diese XML-Datei dann in hoch Außendienst-Management status-Flows. Wenn in nicht übereinstimmende status verwendet werden Kundenservice-Management Und Außendienst-Management, Dann müssen Sie neu erstellen Außendienst-Management status-Flows.