Zeigen Sie Aufgabenkommentare aus Push-Benachrichtigungen an, und beantworten Sie sie

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Außendienst Service Desk-Mitarbeiter, Sie können die Kommentare von Kunden in Arbeitsauftragsaufgaben mithilfe von Push-Benachrichtigungsaktionen anzeigen und darauf antworten, ohne zu öffnen ServiceNow Agent Mobile-App.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu der auf Ihrem Mobilgerät empfangenen Push-Benachrichtigung.
    2. Lesen Sie den in der Push-Benachrichtigung angezeigten Text, um den Kundenkommentar anzuzeigen.
    3. Wahlweise: Antworten Sie auf den Kommentar.
      1. Drücken Sie lange auf die Push-Benachrichtigung.
      2. Geben Sie Ihren Text in ein Antwort Feld.
      3. Benachrichtigen Sie den Endanwender, dass Sie geantwortet haben, indem Sie den Namen der Person und das @-Zeichen eingeben.
      4. Klicken Sie auf Senden.