Wissensartikel für eine Arbeitsauftragsvorlage erstellen

Sie können Wissensartikel und Leitfäden (z. B. Installationsleitfäden, Wartungsverfahren und Prüflisten) der Standard-Knowledge Base für Hardware-, Software- und Verbrauchsgütervorlagen hinzufügen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin oder model_manager

Prozedur

1. Navigieren Sie zu einem der folgenden Elemente:
   • Produktkatalog > Vorlagen > Arbeitsauftragsvorlagen
   • Außendienst > Katalog & Wissen > Arbeitsauftragsvorlagen
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Arbeitsauftragsvorlage“ in geeigneter Weise aus.

   Tabelle : 1. Formular „Arbeitsauftragsvorlage“

   Feld	Beschreibung
   Informationen anfordern
   Name	[Erforderlich] Eindeutiger und beschreibender Name für diese Vorlage.
   Kurzbeschreibung	[Erforderlich] Inhalt, der in das Feld Kurzbeschreibung eines Arbeitsauftrags kopiert wird, wenn diese Arbeitsauftragsvorlage verwendet wird. Die Ausnahme hiervon ist ein Arbeitsauftrag, der aus einer Incident-, Problem- oder Change-Anforderung erstellt wurde und immer die Kurzbeschreibung der Quellaufgabe verwendet, auch wenn eine Vorlage angewendet wird.
   Beschreibung	Ausführlichere Beschreibung des Zwecks der Vorlage.
   Checklistenvorlage	Wählen Sie eine Prüflistenvorlage aus, um den aus dieser Arbeitsauftragsvorlage erstellten Arbeitsaufträgen eine Prüfliste hinzuzufügen. Informationen zu Prüflisten finden Sie unter Prüflisten .
   Workflow	Der Workflow für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden.
   Qualifizierungsgruppe	Die Qualifizierungsgruppe für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden.

   Alle Hardware-, Software- und Verbrauchsgüter, die Sie erstellen und der neuen Vorlage zuweisen, werden in der zugehörigen Liste Wissen im Vorlagendatensatz angezeigt.