Abhängigkeiten zwischen Arbeitsauftragsaufgaben erstellen

Wenn ein Arbeitsauftrag mehrere Aufgaben enthält, können Sie Abhängigkeiten zwischen den Aufgaben erstellen. Auf diese Weise beeinflussen Sie die Reihenfolge, in der die Aufgaben ausgeführt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_qualifier oder Qualifizierer-Kombinationsrolle

Aktivieren Sie das Plugin „Außendienst-Aufgabenabhängigkeit“ (com.snc.fsm_Task_Dependency), um optional erweiterte Aufgabenabhängigkeiten zwischen Arbeitsauftragsaufgaben aus einem anderen oder demselben Arbeitsauftrag zu definieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Abhängigkeiten legen die Reihenfolge fest, in der ein einzelner oder mehrere Außendienstmitarbeiter die Aufgaben ausführen. Beispielsweise kann bei einem Arbeitsauftrag für einen neuen Server ein Außendienstmitarbeiter den Server installieren, wobei es sich um die vorgelagerte Aufgabe handelt, und ein anderer Außendienstmitarbeiter kann in der nachgelagerten Aufgabe den Server konfigurieren, nachdem die Installation abgeschlossen ist.

Sie können mehrere Abhängigkeiten für eine einzelne Aufgabe angeben. Wenn das System entscheidet, ob eine Aufgabe automatisch zugewiesen werden kann, berücksichtigt es alle vorgelagerten Abhängigkeiten. Dadurch werden zirkuläre Beziehungen verhindert, bei denen zwei Aufgaben voneinander abhängig sind.

In dieser Tabelle werden die Arten von Aufgabenbeziehungen und Abhängigkeiten erläutert, die Sie erstellen können.

Tabelle : 1. Aufgabenabhängigkeitsbeziehungen

Abhängigkeitstyp	Beschreibung
Ende bis Start	Gibt an, dass die nachfolgende (nachgelagerte) Aufgabe nach Abschluss ihrer vorherigen (vorgelagerten) Aufgabe gestartet werden soll. Dies ist der Standardabhängigkeitstyp zwischen den Aufgaben.
Ende bis Start – gleicher Tag	Gibt an, dass die nachfolgende (nachgelagerte) Aufgabe nach Abschluss ihrer vorherigen (vorgelagerten) Aufgabe gestartet werden soll. Nachfolger und Vorgänger müssen am selben Tag geplant werden.
Ende bis Start – gleicher Tag – derselbe Service Desk-Mitarbeiter	Gibt an, dass die nachfolgende (nachgelagerte) Aufgabe nach Abschluss ihrer vorherigen (vorgelagerten) Aufgabe gestartet werden soll. Nachfolger und Vorgänger müssen am selben Tag und vom selben Service Desk-Mitarbeiter geplant werden.
Ende bis Start – gleicher Tag – nicht derselbe Service Desk-Mitarbeiter	Gibt an, dass die nachfolgende (nachgelagerte) Aufgabe nach Abschluss ihrer vorherigen (vorgelagerten) Aufgabe gestartet werden soll. Nachfolger und Vorgänger sollten am selben Tag und von verschiedenen Service Desk-Mitarbeitern geplant werden.
Ende bis Start – über Tage hinweg – derselbe Service Desk-Mitarbeiter	Gibt an, dass die nachfolgende (nachgelagerte) Aufgabe nach Abschluss ihrer vorherigen (vorgelagerten) Aufgabe gestartet werden soll. Nachfolger und Vorgänger sollten an den verschiedenen Tagen geplant, aber demselben Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen werden.
Start nach dem Start	Gibt an, dass die nachfolgende (nachfolgende) Aufgabe gestartet werden muss, nachdem die vorherige (vorgelagerte) Aufgabe gestartet wurde. Aktivieren Sie das Plugin „Außendienst-Aufgabenabhängigkeit“ (com.snc.fsm_Task_Dependency), um diese Beziehung zu definieren.
Zusammen starten	Gibt an, dass die nachfolgenden (nachgelagerten) und vorherigen (nachgelagerten) Aufgaben zusammen gestartet werden müssen. Aktivieren Sie das Plugin „Außendienst-Aufgabenabhängigkeit“ (com.snc.fsm_Task_Dependency), um diese Beziehung zu definieren.
Beenden Sie zusammen	Gibt an, dass die nachfolgenden (nachgelagerten) und vorherigen (nachgelagerten) Aufgaben zusammen abgeschlossen werden müssen.

Hinweis:

Abhängigkeiten können nur erstellt werden, wenn die Vorgänger- und Nachfolgeaufgaben nicht zugewiesen sind.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu einem Arbeitsauftrag.
2. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
3. In Abhängig von Oder zugehörige Liste „abhängige Elemente“ klicken Sie auf Neu .
4. Füllen Sie die Felder im Formular aus.

   Tabelle : 2. Abhängigkeiten Serviceauftragsaufgaben-Vorlage

   Feld	Beschreibung
   Nachfolgend	Wählen Sie eine Aufgabe aus, deren Start- oder Enddatum von der vorherigen (vorgelagerten) Aufgabe bestimmt wird.
   Abhängigkeitstyp	Wählen Sie eine Abhängigkeitsbeziehung aus der Dropdown-Liste aus. Verfügbare Optionen: Ende bis Start Start nach dem Start Zusammen starten
   Maximale Verzögerungszeit verwenden	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die maximale Verzögerungszeit zwischen den Aufgaben zuzulassen.
   Vorherig	Wählen Sie eine Aufgabe aus, die die Start- oder Endzeit ihrer nachfolgenden (nachgelagerten) Aufgabe bestimmt.
   Maximale Verzögerungszeit	Geben Sie die maximale Verzögerung oder Wartezeit zwischen Aufgaben ein. Die maximale Verzögerungszeit ist die maximal zulässige Verzögerung zwischen dem Start der Vorgänger- und der nachfolgenden Aufgaben.
   Minimale Verzögerungszeit	Geben Sie die minimale Verzögerung oder Wartezeit zwischen Aufgaben ein. Die minimale Verzögerungszeit ist die minimale zulässige Verzögerung zwischen dem Start der vorherigen und der nachfolgenden Aufgabe.

5. Klicken Sie auf Absenden.

Serverinstallation und -Konfiguration

Denken Sie daran, dass Sie einen Arbeitsauftrag zum Einrichten eines neuen Servers haben. Es sind drei Arbeitsauftragsaufgaben beteiligt: „Server installieren“, „Server konfigurieren“ und „Server verwalten“.

• Server installieren (Vorgänger- oder Upstream-Aufgabe): Diese Aufgabe umfasst die physische Installation der Serverhardware.
• Server konfigurieren (nachfolgende oder nachfolgende Aufgabe): Diese Aufgabe umfasst die Konfiguration der Serversoftware nach Abschluss der Installation.
• Server verwalten (nachfolgende oder nachfolgende Aufgabe): Diese Aufgabe umfasst die Überwachung des Servers nach der Installation und Konfiguration.

So richten Sie Abhängigkeiten ein:

1. Öffnen Sie den Arbeitsauftrag.
2. Navigieren Sie zur zugehörigen Liste Arbeitsauftragsaufgabe.
3. Wählen Sie die Aufgabe „Server konfigurieren“ aus.
4. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „abhängig von“ auf „Neu“.
5. Wählen Sie „Server installieren“ als vorherige Aufgabe (vorgelagerte Aufgabe) aus.
6. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „abhängige Elemente“ auf „Neu“.
7. Wählen Sie „Server verwalten“ als nachfolgende Aufgabe (nachfolgende Aufgabe) aus.
8. Wählen Sie den Abhängigkeitstyp aus.
9. (Optional) Geben Sie die maximale oder minimale Verzögerungszeit ein.
10. Klicken Sie Auf „Absenden“.

Bei dieser Abhängigkeit von Arbeitsauftragsaufgaben erfordert das System, dass die Aufgabe „Server installieren“ abgeschlossen ist, bevor die Aufgabe „Server konfigurieren“ beginnen und die Aufgabe „Server verwalten“ starten kann, nachdem die Konfiguration abgeschlossen ist.