SLA-Timing aus einer Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und fortsetzen

Sie können die Zeitmessung für eine Arbeitsauftrags-SLA aus einer Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und später fortsetzen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_qualifier, wm_dispatcher, wm_agent oder eine Kombinationsrolle

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dies ist für Service Desk-Mitarbeiter nützlich, da sie die Zeitplanung für den übergeordneten Arbeitsauftrag aussetzen können, wenn sie auf Informationen warten oder auf andere Aktionen warten.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu einer Arbeitsauftragsaufgabe mit einer Servicelevel-Vereinbarung (SLA), indem Sie den für ihre Rolle sichtbaren Pfad verwenden:
   • Außendienst > Arbeitsauftrag > Arbeitsauftragsaufgaben mit SLAs
   • Außendienst > Arbeitsauftrag > Meine Arbeitsauftragsaufgaben
   • Außendienst > Arbeitsauftrag > Mir zugewiesen
2. Wählen Sie eine aktive Arbeitsauftragsaufgabe aus.
3. Fügen Sie eine Arbeitsnotiz hinzu, die erläutert, warum Sie den Arbeitsauftrag aussetzen.
4. Unter Zugehörige Links , Wählen Sie aus Arbeitsauftrag Anhalten .

   Das System legt die Phase der SLA auf Angehalten fest.

5. Wählen Sie Aus Arbeitsauftrag Fortsetzen Um das SLA neu zu starten.

   Das System setzt die SLA auf die vorherige Phase zurück.