Erstellen Sie eine Aufgabenvorlage für allgemeine Aufgabenanforderungen

Wenn Sie Aufgaben haben, die häufig über mehrere Aufträge hinweg wiederholt werden, können Sie eine Aufgabenvorlage in mehreren Anforderungsvorlagen erstellen und wiederverwenden. Sie können es auch für eine Arbeitsauftragsanforderung verwenden, um allgemeine und wiederholbare Informationen in eine Anforderung abzurufen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Erstellen Sie eine Anforderungsvorlage und eine zugehörige Aufgabenvorlage mit den Informationen, die Sie wiederverwenden möchten.

Hinweis:

Checklistenvorlagen sind eine Möglichkeit, eine Checkliste mit auszuführenden Aufgaben auszufüllen. Prüflistenvorlagen werden für eine Arbeitsauftragsanforderung oder eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellt. Nach dem Erstellen können sie als Vorlage gespeichert und wiederverwendet werden.

Wenn Sie nachfolgende Anforderungsvorlagen erstellen, können Sie die Aufgabenvorlage aus dem Feld Aufgabenvorlage auswählen und die Datei speichern.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Arbeitsauftrag beschreibt die gesamte Anforderung oder den gesamten Prozess. Eine Arbeitsauftragsaufgabe sind die detaillierten Schritte für den übergeordneten Arbeitsauftrag. Jeder Arbeitsauftrag benötigt mindestens eine Arbeitsauftragsaufgabe, um einem bestimmten Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen zu werden, um diesen Schritt abzuschließen. Jede Arbeitsauftragsaufgabe muss einen übergeordneten Arbeitsauftrag haben, um die Anforderung nachzuverfolgen.

Manchmal werden Arbeitsaufträge mit demselben Zweck geöffnet, und diese Arbeitsaufträge sollten ähnliche Flows und ähnliche Arbeitsauftragsaufgaben haben. Eine Arbeitsauftragsvorlage kann verwendet werden, um einige Felder im Arbeitsauftrag auszufüllen und Arbeitsauftragsaufgaben zu erstellen.

Der Unterschied zwischen einer Arbeitsauftragsvorlage und einer Aufgabenvorlage besteht darin, dass Sie keine Aufgabenvorlage allein erstellen können, sie muss Teil der Arbeitsauftragsvorlage sein. Das Erstellen einer Aufgabenvorlage ist ein Schritt zum Erstellen einer Arbeitsauftragsvorlage, da Sie Aufgaben und Aufgabenvorlagen für einen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsvorlage definieren können.

Bei Anforderungsaufgaben sind keine Arbeitsauftragsaufgaben erforderlich, sie können jedoch verwendet werden. Mit dem Anforderungsaufgabenmanagement können Sie eine Anforderung in mehrere Aufgaben aufteilen. In diesem Dokument „Aufgabenvorlage für allgemeine Anforderungsaufgaben erstellen“ wird beschrieben, wie Sie die Arbeitsauftragsaufgabenvorlagen verwenden können, um sie auf allgemeine oder wiederholte Anforderungen anzuwenden, die Sie möglicherweise haben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Katalog Und Wissen > Arbeitsauftragsvorlagenan.
2. Wählen Sie Aus Neu Und geben Sie die folgenden Informationen ein.

   Tabelle : 1. Formular „Arbeitsauftragsvorlage“

   Feld	Beschreibung
   Name	Ein beschreibender Name für die Arbeitsauftragsvorlage.
   Kurzbeschreibung	Eine kurze Beschreibung der Vorlage.
   Beschreibung	Eine detaillierte Beschreibung der Vorlage.
   Prüflistenvorlage	Eine Prüflistenvorlage, die aus dem Arbeitsauftrags-Anforderungsformular gespeichert wurde.

3. Wählen Sie Aufgabe hinzufügen aus.
4. Wählen Sie Aus Aufgabenvorlage Kopieren Um eine zuvor erstellte Vorlage zu verwenden, oder geben Sie die folgenden Informationen ein.

   Tabelle : 2. Formular „Arbeitsauftragsaufgabenvorlage“

   Feld	Beschreibung
   Aufgabentyp	Der Typ der Aufgabe, die angefordert wird.
   Name	Beschreibender Name der Aufgabe.
   Beschreibung	Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
   Teile und Quantität	Welche Teile und wie viele sind zum Abschließen der Aufgabe erforderlich.
   Versandgruppe	Die Versandgruppe, der die Aufgabe zugewiesen werden soll.
   Abhängig von	Gibt an, ob die Aufgabe von einer anderen Aufgabe abhängt. Wenn Sie beispielsweise über zwei Aufgaben verfügen, können Sie Aufgabe 2 davon abhängig machen, dass Aufgabe 1 abgeschlossen wird, bevor Aufgabe 2 begonnen werden kann.
   Prüflistenvorlage	Eine Prüflistenvorlage, die aus dem Arbeitsauftrags-Anforderungsformular gespeichert wurde.
   Arbeitstyp	Die Art der Arbeit, die während der Aufgabe ausgeführt wird.

5. Wählen Sie Absenden.