Zeigen Sie Wissensartikel im Zusammenhang mit einer Arbeitsauftragsaufgabe auf einem Mobilgerät an

Zeigen Sie Wissensartikel im Zusammenhang mit einer Arbeitsauftragsaufgabe über an Field Service Contractor for mobile Anwendung, um zusätzliche Informationen zu erhalten, die Ihnen beim Abschließen der Aufgabe helfen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_ext_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Seite „wissensartikelansicht“ enthält mehrere Details zu einem angezeigten artikel, z. B. artikelnummer, Kurzbeschreibung, artikelinhalt, verfasst von und Anzahl der Ansichten. Sie können alle verfügbaren Wissensartikel unabhängig von Ihrer Arbeitsauftragsaufgabe im anzeigen Artikel Registerkarte.

Prozedur

1. Greifen Sie mit auf Ihre Instanz zu ServiceNow Agent Mobile Anwendung.
2. Auf der Meine Arbeit Registerkarte „Navigation“ tippen Sie auf Heutige Aufgabe .
3. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus der Liste aus.
4. Greifen Sie im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ auf die zugehörigen Artikel in zu Details Bildschirm auf eine der folgenden Arten:

   • Tippen Sie auf weitere Aktionen ( ) Symbol, und wählen Sie aus Zeigen Sie Wissen an .

   • Tippen Sie auf Zugehörig Registerkarte und zeigen Sie die zugehörigen Wissensartikel an.
5. Überprüfen Sie den wissensartikel.
6. Wählen Sie in der Wissensliste den Link zum wissensartikel aus, den Sie anzeigen möchten.
7. Wahlweise: Geben Sie Feedback zu einem wissensartikel, indem Sie den artikel bewerten, den artikel als hilfreich oder nicht hilfreich markieren, eine Sternebewertung angeben oder Kommentare für den artikel veröffentlichen.

Ergebnisse

Die ausgewählte Version des artikels wird auf einer Wissensdetailseite geöffnet, die auf einer anderen Registerkarte in angezeigt wird Field Service Contractor for mobile Anwendung. Der Registerkartenname enthält die Nummer des wissensartikels und seine Versionsnummer.