Erstellen Sie eine Kapazitätsdefinition

Ordnen Sie Arbeit verschiedenen Arten von Aufgaben basierend auf dem Prozentsatz der reservierten Kapazität und der definierten Kapazitätsquelle für ein Gebiet zu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_fsm_TIP.fsm_Territory_Manager, wm_Manager, sn_fsm_Capacity_mg.wm_Capacity_write, sn_fsm_TIP.fsm_Territory_Planer, wm_admin, wm_Auftragnehmer_Manager_int

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Kapazität und Häufigkeit der auszuführenden Arbeit basierend auf der ausgewählten Kapazitätsquelle definieren, z. B. Anzahl der Stunden, Aufgaben oder Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters. Kapazität kann für einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein Jahr definiert werden. Die verschiedenen Kapazitätsquellen sind:

• Zusammengefasster Zeitplan Für Mitarbeiter : Die täglich für Aufgabenzuweisungen verfügbare Kapazität hängt von der insgesamt verfügbaren Dauer aller Service Desk-Mitarbeiter ab. Wenn Kapazität für eine Reservierungsregel definiert ist, wird die Reservierung auf die Gesamtdauer der Verfügbarkeit aller Service Desk-Mitarbeiter angewendet. Der aggregierte Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter gilt jeden Tag bis zu einem bestimmten Stichtag oder einer bestimmten Anzahl von Tagen. Nach dem Stichtag oder den Tagen, wenn die Zeitplaninformationen für Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind, gilt die definierte Kapazität, und Aufgaben werden gemäß der vorhergesagten Kapazität zugewiesen.
  Hinweis:

  Die Zusammengefasster Zeitplan Für Mitarbeiter Gilt nicht an dem Tag, an dem die Kapazität definiert ist (Tag 0). Sie gilt immer vom folgenden Tag (Tag 1) nach der Definition der Kapazität bis zum Stichtag oder Datum.

  Wenn beispielsweise 10 Service Desk-Mitarbeiter täglich für 10 Stunden bis zu einem Stichtag verfügbar sind, ist bis zum angegebenen Stichtag täglich eine Gesamtkapazität von 100 Stunden verfügbar. Wenn Sie eine Reservierungsregel angeben, die 20 % der Kapazität für Installationsaufgaben und 60 % der Kapazität für Pausenbehebungsaufgaben reserviert, werden 20 Stunden der Gesamtkapazität von 100 Stunden für Installationsaufgaben reserviert, 60 Stunden für Pausenbehebungsaufgaben und die verbleibenden 20 Stunden für alle anderen Aufgaben reserviert. Nach dem Stichtag werden Aufgaben gemäß der definierten Kapazität zugewiesen.

• Stunden : Die Gesamtzahl der Stunden pro Tag, die im angegebenen Gebiet für die Ausführung eintägiger Aufgaben verfügbar sind. Sie können auch eine Reservierungsregel für die Kapazitätsdefinition angeben.

  Wenn Sie beispielsweise die Kapazität als 10 Stunden pro Tag für eine Reservierungsregel definieren, die 40 % der Kapazität für Pausenbehebungsaufgaben und 30 % der Kapazität für Installationsaufgaben reserviert, können täglich insgesamt 10 Stunden Aufgaben zugewiesen werden, von denen 4 Stunden für Pausenbehebungsaufgaben, 3 Stunden für Installationsaufgaben und die verbleibenden 3 Stunden für andere Aufgaben reserviert sind. Wenn die Kapazität für keine Reservierungsregel definiert ist, ist die volle Kapazität des Tages für alle anderen Aufgaben verfügbar.

• Aufgaben : Die Gesamtzahl der eintägigen Aufgaben, die jeden Tag in einem bestimmten Gebiet abgeschlossen werden können. Sie können auch eine Reservierungsregel für die Kapazitätsdefinition angeben.

  Wenn Sie beispielsweise die Kapazität als 10 Aufgaben pro Tag für eine Reservierungsregel definieren, die 50 % der Kapazität für Breakfix-Aufgaben reserviert, werden 5 Aufgaben pro Tag für Pausenkorrekturaufgaben reserviert, und die anderen 5 Aufgaben sind für alle anderen Aufgaben reserviert. Wenn die Kapazität für keine Reservierungsregel definiert ist, können alle 10 Aufgaben jeder Art von Aufgaben zugewiesen werden.

• Zeitplan Für Service Desk-Mitarbeiter : Die für Aufgabenzuweisungen für jeden Tag verfügbare Kapazität hängt vom Zeitplan der an diesem Tag verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter ab. Wenn Sie eine Reservierungsregel angeben, wird die Kapazität gemäß der Regel für jeden Service Desk-Mitarbeiter reserviert.

  Wenn es beispielsweise 10 Service Desk-Mitarbeiter mit einer täglichen Kapazität von 10 Stunden gibt, wird die Kapazität des Tages gemäß dem Zeitplan jedes verfügbaren Service Desk-Mitarbeiters reserviert und verwaltet. Wenn Sie eine Reservierungsregel angeben, die 20 % der Kapazität für Installationsaufgaben und 60 % der Kapazität für Pausenbehebungsaufgaben reserviert, werden für jeden Service Desk-Mitarbeiter 20 % der Kapazität (2 Stunden) für Installationsaufgaben und 60 % der Kapazität (6 Stunden) für Pausenbehebungsaufgaben reserviert. Die verbleibenden 20 % der Kapazität (2 Stunden) jedes Service Desk-Mitarbeiters werden für andere Arten von Aufgaben reserviert.

  Hinweis:

  Neue Anwender mit Zurich Release-Version, Kapazität kann nicht definiert werden nach Zeitplan Für Service Desk-Mitarbeiter .

  Für vorhandene Anwender, die Kapazität nach definieren Zeitplan Für Service Desk-Mitarbeiter , ServiceNow® Empfiehlt den Übergang zu alternativen verfügbaren Methoden zum Definieren der Kapazität.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Kapazitätsmanagement > Kapazitätsdefinitionan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.

Tabelle : 1. Kapazitätsdefinition

Feld	Beschreibung
Name	Name der Kapazitätsdefinition.
Beschreibung	Kurze Informationen zur Kapazitätsdefinition.
Kapazität nach Buckets festlegen	Eine Option, um die Terminbuchungszeitfenster basierend auf der definierten Arbeitskapazität täglich verfügbar zu machen. ODER Eine Option zum Festlegen der Arbeitskapazität auf Bucket-Ebene, z. B. morgens, mittags oder abends, sodass die Terminfenster den ganzen Tag über verfügbar sind, bis die Kapazität nicht überschritten wird. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Aufgaben oder Stunden in ausgewählt ist Kapazität nach Feld. Diese Option ist nur verfügbar, wenn täglich aus ausgewählt ist Häufigkeit Feld.
Kapazität nach	Quelle der Kapazitätsdefinition. Die Kapazität kann durch den aggregierten Mitarbeiterzeitplan, Aufgaben, Stunden und den Mitarbeiterzeitplan definiert werden.
Kapazität	Kapazität der auszuführenden Arbeit, z. B. Anzahl der Aufgaben oder Anzahl der Stunden. Dieser Wert basiert auf der Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters pro Tag. Kapazität gilt nur, wenn die Kapazität von definiert ist Aufgaben Oder Stunden . Wenn die Kapazität von definiert ist Zusammengefasster Zeitplan Für Mitarbeiter , Die angegebene Kapazität ist die definierte Basiskapazität nach dem geplanten Stichtag oder den Tagen.
Häufigkeit	Bestimmte Intervalle, in denen die Arbeit ausgeführt werden soll, z. B. täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich. Dieser Wert basiert auf der Gesamtkapazität der zugewiesenen Arbeitsgruppe. Häufigkeit gilt nur, wenn die Kapazität durch Aufgaben, Stunden oder aggregierten Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter definiert ist. Die Häufigkeit wird automatisch auf festgelegt Täglich Ob die Kapazität durch Buckets festgelegt oder durch den aggregierten Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter definiert wird.
Zuteilungszeitplan	Der Name des Zuteilungszeitplans, der der Kapazitätsdefinition zugeordnet werden soll. Dadurch wird sichergestellt, dass die entsprechende Kapazität für Arbeitsauftragsaufgaben bis zum letzten verfügbaren Terminbuchungsfenster zugewiesen wird. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Legen Sie die Kapazität nach Buckets fest Option ist deaktiviert, oder wenn Sie Kapazität nach aggregiertem Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter definieren.
Reservierungsname	Name der Kapazitätsreservierungsregel, die für die Kapazitätsdefinition gilt. Die verfügbare Kapazität wird gemäß der Reservierungsregel für verschiedene Arbeitsauftragsaufgaben reserviert. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Option Kapazität nach Buckets festlegen deaktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Kapazitätsreservierungsregeln.

4. Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Die Kapazitätsdefinition wird erstellt, und die Arbeit wird jedem Aufgabenattribut basierend auf der reservierten Kapazität zugewiesen.