Erstellen oder ändern Sie Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Bestimmungsregel

Erstellen oder ändern Sie Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Bestimmungsregel für Arbeitsauftragsaufgaben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Die Bestimmungsregel weist einer qualifizierten Arbeitsauftragsaufgabe automatisch Effizienzkriterien für Service Desk-Mitarbeiter zu. Intelligente Aufgabenempfehlung Verwendet Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Bestimmungsregeln zur Empfehlung der am besten geeigneten Aufgaben für einen Service Desk-Mitarbeiter.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Effizienz von Service-Desk-Mitarbeitern > Regeln zur Bestimmung der Service Desk-Mitarbeitereffizienzan.
2. Erstellen oder ändern Sie eine Bestimmungsregel.
   • Um eine neue Regel zu erstellen, wählen Sie aus Neu .
   • Um eine Regel zu ändern, wählen Sie ihren Namen aus.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus, oder ändern Sie die Einträge.

   Tabelle : 1. Regel zur Bestimmung der Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Regel.
   Anwendung	Anwendung, für die die Regel gilt. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Global Und kann nicht geändert werden.
   Typ	Der Typ der Bestimmungsregel. Einfach : Eine einfache Bestimmungsregel mit einer oder mehreren Filterbedingungen. Erweitert : Eine Bestimmungsregel, die ein Skript verwendet.
   Aktiv	Aktiviert die Bestimmungsregel.
   Quelltabelle	Die Tabelle, für die diese Bestimmungsregel gilt.
   Reihenfolge	Die Priorität für die Bestimmungsregel. Bestimmungsregeln mit niedrigeren Reihenfolgewerten werden zuerst angewendet.
   Bedingung	Eine oder mehrere Bedingungen zur Bestimmung der Arbeitsauftragsaufgaben, für die diese Bestimmungsregel gilt. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Typ Ist aus ausgewählt Einfach .
   Effizienzkriterium für Service Desk-Mitarbeiter	Das Effizienzkriterium für Service Desk-Mitarbeiter, für das die Bestimmungsregel gilt. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Typ Ist aus ausgewählt Einfach .
   Skript	Ein Skript zum Definieren der Details der Bestimmungsregel. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Typ Ist aus ausgewählt Erweitert .

4. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Die Bestimmungsregel wird erstellt.

Nächste Maßnahme

Weisen Sie einen zu Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Wert für Service Desk-Mitarbeiter