Google Maps-APIs für Außendienst Fähigkeiten
Außendienst Erfordert die Konfiguration der Google Maps-API, damit Anwender Standortfunktionen ordnungsgemäß ausführen können.
Google weist API-Lizenzen zu, um Google Maps zu aktivieren. FSM mit Positionsbestimmung erfordert, dass Sie zwei API-Schlüssel für Client und Server einrichten.
Google hat die Orte-API, die Wegbeschreibung-API und die Entfernungsmatrix-API als Legacy-Services festgelegt. Die neueren Versionen dieser Services sind Places API (Neu) und Routen API. Weitere Informationen finden Sie unter . Änderungen an automatischen Mengenrabatten, monatlichen Gutschriften und Services der Google Maps Platform, die in den Status „Legacy“ übergehen .
Sie können keine neuen API-Schlüssel für diese Legacy-Services generieren. Sie können diese Services jedoch mit den vorhandenen API-Schlüsseln weiterhin verwenden. Aktivieren Sie die neuen APIs in Google Console, um die API-Services ohne Probleme weiterhin zu verwenden.
Wenn Sie neue Google API-Schlüssel nach dem 1. März 2025 erstellen, müssen Sie die neuen APIs in Google Console aktivieren und ein Upgrade auf eine unterstützte Release-Version durchführen, um die Kompatibilität sicherzustellen. Weitere Informationen zu den betroffenen Versionen, zur Lösung und zu kompatiblen Versionen finden Sie unter KB2111488 Und KB2112054 .
| FSM-Fähigkeit | Beschreibung | Entsprechende Google Maps-API |
|---|---|---|
| Geografischer Standort | Die Funktionen für die automatische Weiterleitung oder den automatischen Versand benötigen diesen Lizenz- oder JavaScript-API-Schlüssel, um präzise Reisezeitschätzungen zu berechnen. Ohne diese Werte können keine genauen Fahrzeiten berechnet werden. Stattdessen werden grobe Schätzungen oder feste Zeiten verwendet. | Geocoding-API |
| Kartenseiten | Kartenseiten zeigen ServiceNow-Daten basierend auf den von Ihnen angegebenen Standortdaten grafisch auf einer Google-Kartenseite an. | Ordnet Javascript-API zu |
| Route optimieren und Route anzeigen | Außendienstmitarbeiter können optimierte Routen für Aufgaben anzeigen, die ihnen an einem bestimmten Tag zugewiesen sind, oder sogar die Karte, die ein Kunde sieht, um den Techniker auf dem Weg zu ihrem Haus nachzuverfolgen. Außendienst-Einsatzplaner können optimierte Routen für Aufgaben anzeigen, die Mitgliedern in ihren Zuweisungsgruppen zugewiesen sind. Außendienstmanager können optimierte Routen für Aufgaben anzeigen, die Mitgliedern in den von ihnen verwalteten Gruppen zugewiesen sind. | Routen-API (Früher als Distanzmatrix-API und Richtungs-API bekannt) |
| Automatische Vervollständigung Von Orten | Das Außendienst-Management verwendet die automatische Vervollständigung von Orten, um das Verhalten der Vorauseingabe-Suche im Suchfeld Google Maps zu aktivieren. | Orte-API (Neu) (Früher als Places API bekannt) |
Weitere Informationen zu den Client- und Server-API-Schlüsseln finden Sie unter https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0781917.