Zuordnung von Attributen zu Ereignissen für Zeitplanoptimierung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeitplanoptimierung Weist Aufgaben automatisch zu und passt sich an sich ändernde Bedingungen an, indem sie Richtlinien befolgen, um Reisezeit und Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern zu optimieren. Wenn Personaloptimierung für den Außendienst Ist aktiviert, können Sie Ereignisse Attribute zuordnen, wodurch die Optimierung und die allgemeine Genauigkeit der Planung verbessert werden.

    Tabelle Mit Zeitplanattributen Für Service Desk-Mitarbeiter

    Feld Beschreibung
    Zeitplan für Mitarbeiter Verweis auf Ereignis
    Datum des Vorkommens des Zeitplans für Service Desk Datum, an dem das Service Desk-Mitarbeiter-Ereignis stattfindet
    Datumsspanne für das Vorkommen des Zeitplans für Mitarbeiter Zeitspanne des Agent-Ereignisses

    Die Spanne darf 30 Tage nicht überschreiten.
    Tatsächlicher Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter Verweis auf tatsächliches Service Desk-Mitarbeiter-Ereignis
    Zeitplanstatus Status des Ereignisses.

    Ereignisse können entweder als markiert werden Optional Oder Obligatorisch :

    • Optionale Ereignisse: Der Techniker ist während dieser Zeiten frei und kann Aufgaben zugewiesen werden.
    • Obligatorische Ereignisse: Der Techniker ist während dieser Zeiten beschäftigt und kann keine Aufgaben zugewiesen werden.
    Standort Standort für das Service Desk-Mitarbeiter-Ereignis
    Fahrtzeit Geschätzte Reisedauer zum Ereignis
    Dauer der Heimreise Geschätzte Heimreisedauer vom Ereignis

    Rest-APIs

    Die Daten in der Tabelle werden über zwei REST APIs eingefügt.
    • Ereignis mit Attributen erstellen: Verwenden Sie diese Ressource, um Ereignisse mit Attributen wie Standort und Zeitplanstatus zu erstellen.
    • Ereignis mit Attributen bearbeiten: Verwenden Sie diese Ressource, um Attribute vorhandenen Ereignissen zuzuordnen.

    Sie können geskriptete REST APIs verwenden, um Ereignisse einschließlich ihrer Attribute zu erstellen oder zu bearbeiten. Sie können auch geskriptete REST APIs verwenden, um die eines Technikers zu überschreiben Geplante Pause . Weitere Informationen zu REST APIs finden Sie unter https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=%2Fkb%3Fid%3Dkb_article_view%26sys_kb_id%3Db095d63787722e1457288519dabb35c1

    Szenarien

    • Obligatorische Ereignisse: Wenn ein Ereignis als markiert ist Obligatorisch , Die Zeitplanoptimierungs-Engine passt den Zeitplan des Technikers basierend auf diesen Ereignisattributen an. Die Engine berücksichtigt die Reisezeit zum und vom Ereignisort und stellt so eine nahtlose Integration mit angrenzenden Aufgaben/Ereignissen sicher.
    • Optionale Ereignisse: Wenn ein Ereignis als markiert ist Optional Es wird als verfügbares Zeitfenster für den Techniker behandelt. Das Ereignis wird vom Optimierungsprozess ausgeschlossen und nicht an gesendet Zeitplanoptimierung Engine.
    • Überschreibung flexibler Pausen: Wenn die Einschränkung für flexible Pausen aktiviert ist und eine geplante Pause mit der Option „tatsächliche Pause“ überschrieben wird, wird Tatsächliche Pause Details werden an gesendet Zeitplanoptimierung Engine. Die Geplante Pause Fenster wird freigegeben und ist für die Aufgabenplanung verfügbar.

    Zeitplanoptimierung Berechnet die Reisedauer für das Ereignis und vom Ereignis bis zum Heimatstandort des Technikers während einer Optimierungsausführung basierend auf dem konfigurierten Reiseschätzungsanbieter.