Wird eingerichtet Außendienst Anwendergruppen

Außendienst-Management Gruppen sind Gruppen von Anwendern oder Service Desk-Mitarbeitern, die bestimmte Aufgaben ausführen. Durch die effiziente Konfiguration Ihrer Außendienstgruppen können Sie die richtigen Kompetenzen und Ressourcen an den richtigen Aufgaben ausrichten.

Es gibt mehrere Arten von Anwendergruppen, die verschiedene Fähigkeiten bedienen. Die häufigsten Typen sind Anwendergruppen für Service Desk-Mitarbeiter und Dispatcher. Diese Anwendergruppen sind wichtig für die Organisation und Verwaltung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten von Außendienstmitarbeitern.

Darüber hinaus können Sie optionale Gruppentypen basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen erstellen, einschließlich Anwendergruppen für Initiatoren, Manager, Gebietsplaner und mehr. Sie können beispielsweise Anwendergruppen für Qualifizierer erstellen, um einen zusätzlichen Qualifizierungsschritt zur Überprüfung und Genehmigung von Arbeitsaufträgen zu implementieren. Durch die Einrichtung dieser Gruppen können Sie jeder Gruppe die entsprechenden Rollen und Anwender zuweisen. Die der Gruppe zugewiesenen Rollen werden automatisch von den Anwendern in dieser Gruppe geerbt, sodass Sie nicht jedem Anwender einzeln Rollen zuweisen müssen.

Weitere Informationen zu Außendienst-Rollen finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Rollen.

Informationen zum Zuweisen einer Rolle zu einer Anwendergruppe finden Sie unter Weisen Sie einer Gruppe eine Rolle zu .

Der Standort spielt auch eine wichtige Rolle bei der Konfiguration von Außendienst-Anwendergruppen. Es stellt sicher, dass Qualifizierer, Dispatcher und Service Desk-Mitarbeiter nur mit Aufgaben arbeiten, die ihren zugewiesenen Standorten und Gruppen entsprechen.

Beim Erstellen von Gruppen gibt es einige bewährte Vorgehensweisen:

• Erstellen Sie eine Gruppe für Administratoren und weisen Sie nur dieser Gruppe die Administratorrolle zu.
• Erstellen Sie so viele Gruppen wie für Ihre Organisation erforderlich sind. Erstellen Sie beispielsweise eine Mitarbeitergruppe für jeden geografischen Standort, jede Funktion, alle Fähigkeiten und Produktmodelle, z. B. Gebäudewartung oder Gebäudesicherheit. Weisen Sie die nötigen Benutzern diesen Gruppen zu und weisen Sie dieser Gruppe die Staff-Rolle zu.

Beispiel für das Setup einer Anwendergruppe.

Tabelle : 1. Anwendergruppen-Setup

Anwender	Standorte	Anwendergruppen	Anwendergruppenrollen	Gruppenbeziehung
Agent1	San Diego	SD-Service Desk-Mitarbeiter	wm_agent	Empfängt Arbeitsauftragsaufgaben von SD-Dispatchern
Agent2	Los Angeles	LA-Service Desk-Mitarbeiter	wm_agent	Empfängt Arbeitsauftragsaufgaben von LA Dispatchers
Agent3	San Jose	SJ-Service Desk-Mitarbeiter	wm_agent	Empfängt Arbeitsauftragsaufgaben von SJ-Dispatchern
Agent4	San Francisco	SF-Service Desk-Mitarbeiter	wm_agent	Empfängt Arbeitsauftragsaufgaben von SF-Dispatchern
Dispatcher1	San Diego	SD-Dispatcher	wm_dispatcher	Weist SD-Service Desk-Mitarbeitern Arbeitsauftragsaufgaben zu
Dispatcher2	Los Angeles	LA-Dispatcher	wm_dispatcher	Weist Service Desk-Mitarbeitern VON LA Arbeitsauftragsaufgaben zu
Dispatcher3	San Jose	SJ-Dispatcher	wm_dispatcher	Weist SJ-Service Desk-Mitarbeitern Arbeitsauftragsaufgaben zu
Dispatcher4	San Francisco	SF-Dispatcher	wm_dispatcher	Weist SF-Service Desk-Mitarbeitern Arbeitsauftragsaufgaben zu
Qualifizier1	San Jose San Francisco	NorCal-Qualifizierer	wm_qualifier	Qualifiziert Arbeitsauftragsaufgaben für SJ- und SF-Dispatcher, die SJ- und SF-Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden können
Qualifizier2	San Diego Los Angeles	SoCal-Qualifizierer	wm_qualifier	Qualifiziert Arbeitsauftragsaufgaben für SD- und LA-Dispatcher, die SD- und LA-Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden können

Anwendergruppen für Service Desk-Mitarbeiter einrichten

Richten Sie Anwendergruppen für Service Desk-Mitarbeiter ein, um die gesendeten Aufgaben für bestimmte Standorte mit den erforderlichen Teilen und Kompetenzen auszuführen, um an der zugewiesenen Aufgabe zu arbeiten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Gruppenverwaltung > Arbeitsgruppenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie im Formular den Namen für die Anwendergruppe ein.
4. Mit der rechten Maustaste klicken und speichern.
5. Verwenden Sie die folgenden Registerkarten, um der Anwendergruppe des Service Desk-Mitarbeiters zusätzliche Informationen hinzuzufügen.

   Option	Bezeichnung
   Rollen	Weisen Sie der Anwendergruppe eine oder mehrere Rollen aus der Liste der verfügbaren Rollen zu. Weitere Informationen zu Rollen und deren Zuweisung zu Anwendergruppen finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Rollen Und Assign a role to a group.
   Gruppenmitglieder	Weisen Sie der Anwendergruppe einen oder mehrere Service Desk-Mitarbeiter aus der Liste der verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter zu. Weitere Informationen zum Zuweisen von Gruppenmitgliedern finden Sie unter Add a user to a group.
   Gruppen	Erstellen Sie eine untergeordnete Anwendergruppe.
   Kompetenzen	Weisen Sie der Anwendergruppe eine oder mehrere Kompetenzen aus der Liste der verfügbaren Kompetenzen zu. Weitere Informationen zum Zuweisen von Kompetenzen finden Sie unter Fähigkeiten für Außendienst und Kundenservice verwalten.
   Abgedeckte Standorte	Weisen Sie der Anwendergruppe einen oder mehrere Standorte aus der Liste der Standorte zu. Weitere Informationen zum Zuweisen von Standorten zu einer Gruppe finden Sie unter Standort einer Gruppe zuweisen.
   Abgedeckt durch Einsatzgruppen	Wenn Versandgruppen erstellt wurden, weisen Sie der Anwendergruppe des Service Desk-Mitarbeiters eine oder mehrere Versandgruppen zu.
   Produktmodelle	Weisen Sie die von der Gruppe verwendete Ausrüstung zu.

6. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Anwendergruppen für Qualifizierer werden eingerichtet

Erstellen Sie eine Qualifiziereranwendergruppe, um Arbeitsaufträge zu überprüfen und zu qualifizieren, um sicherzustellen, dass die Arbeitsauftragsaufgaben erstellt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Gruppenverwaltung > Qualifizierergruppenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
4. Mit der rechten Maustaste klicken und speichern.
5. Verwenden Sie die folgenden Registerkarten, um der Anwendergruppe des Service Desk-Mitarbeiters zusätzliche Informationen hinzuzufügen.

   Option	Bezeichnung
   Rollen	Weisen Sie der Anwendergruppe eine oder mehrere Rollen aus der Liste der verfügbaren Rollen zu. Weitere Informationen zu Rollen und deren Zuweisung zu Anwendergruppen finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Rollen Und Assign a role to a group.
   Gruppenmitglieder	Weisen Sie der Anwendergruppe einen oder mehrere Qualifizierer aus der Liste der verfügbaren Qualifizierer zu. Weitere Informationen zum Zuweisen von Gruppenmitgliedern finden Sie unter Add a user to a group.
   Gruppen	Erstellen Sie eine untergeordnete Anwendergruppe.
   Abgedeckte Standorte	Weisen Sie der Qualifiziereranwendergruppe einen oder mehrere Standorte aus der Liste der Standorte zu. Weitere Informationen zum Zuweisen von Standorten zu einer Gruppe finden Sie unter Standort einer Gruppe zuweisen.

6. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Anwendergruppen für Dispatcher werden eingerichtet

Richten Sie Dispatcher-Anwendergruppen ein, um Aufgaben an Anwendergruppen von Service Desk-Mitarbeitern zu senden, um die Anforderungen bestimmter Bereiche zu erfüllen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Gruppenverwaltung > Einsatzplanungsgruppenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
4. Mit der rechten Maustaste klicken und speichern.
5. Verwenden Sie die folgenden Registerkarten, um der Anwendergruppe des Service Desk-Mitarbeiters zusätzliche Informationen hinzuzufügen.
   Weitere Informationen zu Außendienst-Rollen finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Rollen.

   Option	Bezeichnung
   Rollen	Weisen Sie der Anwendergruppe eine oder mehrere Rollen aus der Liste der verfügbaren Rollen zu. Weitere Informationen zu Rollen und deren Zuweisung zu Anwendergruppen finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Rollen Und Assign a role to a group.
   Gruppenmitglieder	Weisen Sie der Anwendergruppe einen oder mehrere Dispatcher aus der Liste der verfügbaren Dispatcher zu. Weitere Informationen zum Zuweisen von Gruppenmitgliedern finden Sie unter Fügen Sie einer Gruppe einen Anwender hinzu .
   Gruppen	Erstellen Sie eine untergeordnete Anwendergruppe.
   Abgedeckte Standorte	Weisen Sie der Dispatcher-Anwendergruppe einen oder mehrere Standorte aus der Liste der Standorte zu. Weitere Informationen zum Zuweisen von Standorten zu einer Gruppe finden Sie unter Weisen Sie einer Gruppe einen Standort zu .
   Abgedeckte Zuweisungsgruppen|	Weisen Sie der Einsatzanwendergruppe eine oder mehrere Mitarbeitergruppen zu.

6. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Zusätzliche Anwendergruppen

Sie können andere Arten von Anwendergruppen einrichten.

Zusätzlich zum Einrichten spezifischer Anwendergruppen für den Außendienst können Sie Anwendergruppen für Manager und Initiatoren einrichten. Sie können beispielsweise eine Initiatoranwendergruppe einrichten, um einen neuen Arbeitsauftrag zu erstellen, oder einen Arbeitsauftrag aus anderen Datensatztypen erstellen, z. B. Problem, Incident, Change oder Projektaufgabe. Weitere Informationen zum Einrichten anderer Arten von Anwendergruppen finden Sie unter Create a group.

Tabelle : 2. Beispiel für zusätzliche Anwendergruppen

Anwender	Standorte	Anwendergruppe	Anwendergruppenrollen	Manager-Initiator-Gruppenbeziehung
Manager 1	San Diego	SD-Manager	wm_manager	Verwaltet SD-Initiatoren
Manager 2	Los Angeles	LA-Manager	wm_manager	Verwaltet LA-Initiatoren
Initiator 1	San Diego	SD-Initiatoren	wm_initiator	Erstellt Arbeitsaufträge für SD-Qualifizierer
Initiator 2	Los Angeles	LA-Initiatoren	wm_initiator	Erstellt Arbeitsaufträge für LA-Qualifizierer