Verwenden von Listen, um nach zu erledigender Arbeit zu suchen
Verwenden Sie Listen im Arbeitsbereich, um Probleme mit hoher Priorität und die Ihnen zugewiesenen Probleme anzuzeigen.
Um zur Listenansicht zu gelangen, klicken Sie auf das Listensymbol ( 
).
Sie sehen zwei Registerkarten mit Listen: Listen und Meine Listen. Der Systemadministrator erstellt die Listenkategorien in Listen. Sie erstellen die Listenkategorien in Meine Listen.
Listenkategorien
Listenkategorien in der vorherigen Abbildung sind Aufgaben, SLAsund Incidents. Listenkategorien können nicht angeklickt werden und dienen daher hauptsächlich als Überschriften für die darunter liegenden Listenfilter. Beispielsweise befinden sich unter der Listenkategorie Aufgabendie Listenfilter Meine Arbeit und Arbeit meiner Gruppe.
Ihr Systemadministrator richtet die Listenkategorien ein, die normalerweise den Tabellen in der Datenbank entsprechen. Beispielsweise werden alle Incidents in der Incident-Tabelle gespeichert. Alle Interaktionen werden in der Interaktionstabelle gespeichert. Die Listenkategorien, die Ihr Systemadministrator in der Listenansicht anzeigt, entsprechen den Arten von Problemen, an denen Sie arbeiten. Wenn Sie an Incidents arbeiten, zeigt Ihr Systemadministrator Incidents in der Spalte Listen an. Wenn Sie an Fällen arbeiten, werden in der Spalte Listen Fälle angezeigt.
Sie können das Symbol mit der Pfeil nach oben ( 
zum Reduzieren ) verwenden, um die Listenfilter unter jeder Listenkategorie anzuzeigen. Wenn Sie auf das Abwärtspfeilsymbol (Reduzieren- 
) klicken, werden die Listenkategorien reduziert, um das Scrollen durch die Listenkategorien zu erleichtern.
Sie können keine Listenkategorie ohne Listenfilter haben.