Standardticketseite konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Geben Sie Serviceportal-Benutzern eine Möglichkeit, die von ihnen eingesendeten Anfragen in einheitlicher Form anzuzeigen. Sie können die standardmäßige Ticketseite für die Darstellung verschiedener Arten von Anfragen konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder sp_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können eine Standardticketkonfiguration nur für eine durch eine Aufgabe erweiterte Tabelle hinzufügen.

    Widgets, die Datums- /Uhrzeitwerte enthalten, zeigen Datum und Uhrzeit nur im Format „Vor“ (z. B. „vor 11 Minuten“) an, und Benutzereinstellungen für solche Widgets werden nicht berücksichtigt. Beispielsweise werden die Werte für Erstellungsdatum und Aktualisierungsdatum immer im Format „ Vor“ angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Standardticket > Standardticketkonfiguration.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Ticketkonfiguration“
      Feld Beschreibung
      Tabelle Durch eine Aufgabe erweiterte Tabelle, für die Sie die Standardticket-Seite konfigurieren möchten.
      Aktiv Möglichkeit, festzulegen, ob die Ticketkonfiguration aktiv ist.
      Anwendung Anwendung, die der Ticketkonfiguration zugeordnet ist.
      Statusfeld Beliebiges Feld der durch eine Aufgabe erweiterten Tabelle. Standardmäßig ist dieses Feld dem Feld Status der durch eine Aufgabe erweiterten Tabelle zugeordnet. Sie müssen das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen.
      Hinweis:
      Für die folgenden Informationen können Sie keine Felder hinzufügen:
      • Zahl
      • Kurzbeschreibung
      • Erstellungsdatum
      • Aktualisierungsdatum
      • Beobachtungsliste
      • Benutzereingaben wie Kommentare und Arbeitsnotizen
      Infobereich
      „Beschreibung“ anzeigen Szenario, in dem die Anforderungsbeschreibung angezeigt werden soll. Mögliche Optionen sind:
      • Keine
      • Immer
      • Wenn keine Variablen
      Hinweis:
      Wenn dies angezeigt wird, können Sie die Beschreibung erweitern und reduzieren.
      Erweitert Möglichkeit, festzulegen, dass ein Widget im Infobereich angezeigt werden soll.
      Infowidget Widget, das im Infobereich angezeigt werden soll. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Infowidgetparameter Name-Wert-Paar zur Angabe der Widget-Parameter. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Infofelder Felder, die im Infobereich angezeigt werden sollen. Dieses Feld verschwindet, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Hinweis:
      • Für die folgenden Informationen können Sie keine Felder hinzufügen:
        • Zahl
        • Kurzbeschreibung
        • Erstellungsdatum
        • Aktualisierungsdatum
        • Beobachtungsliste
        • Status
        • Benutzereingaben wie Kommentare und Arbeitsnotizen
      • Ein Feld vom Typ Workflow wird für keine Tabelle unterstützt. Nur für die Tabelle „Angefordertes Element“ [sc_req_item] wird das Feld „Workflow-Typ“ unterstützt, z. B. das Feld „ Stufe “. Dieses Feld wird unabhängig von der Feldposition in der Konfiguration zuletzt angezeigt.
      Aktionsbereich
      Aktionswidget Widget zum Angeben der im Aktionsbereich verfügbaren Aktionen.
      Aktionswidgetparameter Name-Wert-Paar der Aktions-Widget-Parameter.
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Headermenü, und wählen Sie Speichern aus.
    5. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Registerkartenkonfigurationen“ auf Neu.
      Hinweis:
      • Standardmäßig sind die Registerkartenkonfigurationen „Aktivität“ und „Anhangtyp“ für alle Standardkonfigurationen verfügbar. Andere Standardregisterkartenkonfigurationen können je nach durch eine Aufgabe erweiterter Tabelle variieren. Beispielsweise ist für die Konfiguration sc_req_item auch der Typ Variableneditor (schreibgeschützt) verfügbar.
      • Sie können keine anderen Registerkartentypen als „Benutzerdefiniert“ duplizieren.
      • Sie können maximal sechs Registerkarten konfigurieren.
      • Sie können entweder den Variableneditor (schreibgeschützt) oder den Registerkartentyp Variablenzusammenfassung hinzufügen.
    6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 2. Formular „Registerkartenkonfiguration“
      Feld Beschreibung
      Typ Registerkartentyp, auf dessen Grundlage ein Widget angezeigt wird. Mögliche Optionen sind:
      • Aktivität
      • Zugeordnete Anforderungen
      • Anhänge
      • Benutzerdefiniert
      • Variableneditor (schreibgeschützt)
      • Variablenzusammenfassung
      Registerkartenname Name der Registerkarte.
      Anwendung Anwendung, die der Ticketkonfiguration zugeordnet ist.
      Reihenfolge Reihenfolge, in der die Registerkarten im Registerkartenbereich angezeigt werden sollen. Die Registerkarte mit dem kleinsten Wert für Reihenfolge ist die Registerkarte, die beim Laden der Seite ausgewählt wird.
      Erweitert Option, über die Sie das Hinzufügen eines Skripts für die Sichtbarkeit der Registerkarte hinzufügen können. Standardmäßig ist dieses Kontrollkästchen deaktiviert.
      Sichtbar (Skript) Skript für die Sichtbarkeit der Registerkarte.
      • Wenn das Skript „true“ zurückgibt, ist die Registerkarte auf der Standardticketseite sichtbar.
      • Wenn das Skript „false“ zurückgibt, ist die Registerkarte auf der Standardticketseite nicht sichtbar.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Sichtbar Bedingungen für die Transparenz der Registerkarte. Wird nicht angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.
      Widget Widget, das im Registerkartenbereich angezeigt werden soll. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Benutzerdefiniert als Typ ausgewählt wird.
      Widget-Parameter Kommagetrennte Liste der Registerkarten-Widget-Parameter. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Benutzerdefiniert als Typ ausgewählt wird.
    7. Klicken Sie auf Absenden.
    8. Klicken Sie im Formular „Ticketkonfiguration“ auf Aktualisieren.