Hilfekontexttypen und Priorisierung

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können einen Hilfekontext vom Typ Formular, Listeoder Datensatzerstellen und ihn mit einer bestimmten Tabelle in Ihrer ServiceNow -Instanz verknüpfen. Wenn Sie mehrere Hilfekontexte haben, bestimmt die Priorisierung, welche Hilfekontexte für die Anzeige eines Benutzers gelten.

    Hilfekontexttypen

    Wenn ein Benutzer auf das Hilfesymbol klickt, analysiert das System die relevanten Hilfekontexte, um zu bestimmen, welche Hilfeseite angezeigt werden soll.
    • Hilfe auf Datensatzebene gilt nur für einen bestimmten Datensatz, nicht für die Liste oder das Formular für diese Tabelle.

      Wenn beispielsweise ein Hilfekontext vom Typ Datensatz für den Datensatz „ Nummer validieren “ in der Tabelle „Geschäftsregel“ vorhanden ist, verweist das Hilfesymbol nur auf die angegebene Seite, wenn ein Benutzer diesen Datensatz anzeigt.

    • Hilfe auf Listenebene wird auf die Liste für eine Tabelle angewendet. Wenn keine Hilfe auf Formularebene definiert ist, gilt die Hilfe auf Listenebene auch für das Formular für dieselbe Tabelle.

      Wenn beispielsweise ein Hilfekontext vom Typ Liste, aber kein Hilfekontext vom Typ Formular für die Tabelle „Geschäftsregel“ vorhanden ist, verweist das Hilfesymbol auf die Seite, die im Hilfekontext des Listentyps angegeben ist, wenn ein Benutzer eine Liste oder einen Datensatz anzeigt (wenn Hilfe auf Datensatzebene ist). nicht dafür definiert) in der Tabelle „Geschäftsregel“.

    • Hilfe auf Formularebene gilt für das Formular für eine Tabelle. Wenn keine Hilfe auf Listenebene definiert ist, gilt die Hilfe auf Formularebene auch für die Liste für dieselbe Tabelle.

      Beispiel: Wenn für die Geschäftsregeltabelle ein Formulartyp, aber kein Hilfekontext vom Typ Liste vorhanden ist, verweist das Hilfesymbol auf die Seite, die im Hilfekontext des Formulartyps angegeben ist, wenn Sie einen Datensatz anzeigen (wenn Hilfe auf Datensatzebene nicht für definiert ist). it) oder Liste in der Tabelle „Business Rule“.

    • Wenn für eine Tabelle sowohl Hilfe auf Listen- als auch auf Formularebene definiert ist, wird die entsprechende Hilfe für die Liste und das Formular angezeigt.

      Wenn beispielsweise ein Listentyp und ein Hilfekontext vom Formulartyp für die Geschäftsregeltabelle vorhanden sind, verweist das Hilfesymbol auf die Seite, die im Hilfekontext des Listentyps angegeben ist, wenn ein Benutzer die Liste der Geschäftsregeln anzeigt. Das Hilfesymbol verweist auf die Seite, die durch den Hilfekontext des Formulartyps angegeben wird, wenn ein Benutzer einen Datensatz in der Tabelle „Geschäftsregel“ anzeigt (sofern keine Hilfe auf Datensatzebene dafür definiert ist).

    Wichtig:
    Wenn Sie einen Hilfekontext für eine Basistabellenliste oder einen Datensatz erstellen, öffnet das Hilfesystem dieses Zielthema für eine Liste oder einen Datensatz in einer Tabelle, die die Basistabelle erweitert, sofern in dieser erweiterten Tabelle kein anderer Hilfekontext erstellt wird.

    Hilfekontextpriorisierung

    Wenn mehrere übereinstimmende Hilfekontextdatensätze vorhanden sind, bestimmen die folgenden Regeln, welcher Hilfekontext verwendet wird, in absteigender Reihenfolge.
    1. Ein vom Kunden erstellter Hilfekontext wird anstelle eines Standardhilfekontexts verwendet, der in der Instanz für dieselbe Tabelle bereitgestellt wird.
    2. Ein Hilfekontext, der der Spracheinstellung des Benutzers entspricht, wird anstelle eines Hilfekontexts in der Standardsprache der Instanz verwendet. Siehe Feld Sprache im Formular „Hilfekontext“.
    3. Ein Hilfekontext für eine engere Tabelle in einer erweiterten Tabellenhierarchie wird anstelle eines Hilfekontexts für eine weitere Tabelle verwendet.

      Betrachten Sie den Fall der Linux-Server-Tabelle [cmdb_ci_linux_server], die die folgende Abstammung aufweist: cmdbi_ci > cmdb_ci_hardware > cmdb_ci_computer > cmdb_ci_server > cmdb_ci_linux_server. Wenn Hilfekontexte sowohl für die Tabelle cmdb_ci_server als auch für die Tabelle cmdb_ci vorhanden sind, verweist das Hilfesymbol auf die im Hilfekontext cmdb_ci_server angegebene Seite, wenn Sie einen Datensatz in der Tabelle cmdb_ci_linux_server anzeigen.