Directeur des opérations clients Visualisations des données du tableau de bord

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 1 sept. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez ces visualisations de données pour obtenir des vues générales et détaillées de la façon dont les informations sont utilisées dans votre organisation.

    Onglet Résultat

    Colonne Visualisation Type de visualisation Source de données
    Sentiment cSAT S.S. CSAT
    Sentiment Clients satisfaits S.S. Nombre de clients satisfaits (CSAT) : CCO
    Sentiment Tendance cSAT Ligne Tendance cSAT
    Sentiment cSAT par unité business v.b. CSAT par unité business
    Proactif Tickets principaux proactifs S.S. PCSO : nombre de tickets signalés de façon proactive promus au rang de tickets principaux
    Proactif Clients impactés S.S. PCSO : nombre d'éléments de base installée affectés
    Proactif Tickets proactifs Ligne Tickets proactifs
    Proactif Principaux clients affectés Ligne Principaux clients affectés
    Libre-service Taux de réussite S.S. Libre-service : taux de réussite
    Libre-service Engagements réussis S.S. Libre-service : engagements réussis
    Libre-service Tendance de taux de réussite Ligne Libre-service : taux de réussite
    Libre-service Tendances d'engagements réussis Ligne Libre-service : engagements réussis
    Intégrité du service Respect des SLA S.S. % de tickets fermés avec des SLA rompus
    Intégrité du service Délai moyen de résolution S.S. Délai de résolution moyen des tickets
    Intégrité du service Tendance de respect des SLA v.b. Tendance de respect des SLA
    Intégrité du service Tickets ouverts par catégorie d'âge h.b. Âge moyen des tickets ouverts
    Spotlight Tickets dans Spotlight S.S. Tickets dans Spotlight
    Spotlight Tickets Spotlight non affectés S.S. Tickets dans Spotlight : non affectés
    Spotlight Tendance des tickets Spotlight Ligne Tendance des tickets Spotlight non affectés

    Onglet Opérations

    Colonne Visualisation Type de visualisation Source de données
    Débit Tickets fermés S.S. Nombre de tickets clôturés
    Débit Résolution au premier contact S.S. # de tickets résolus sur le premier contact
    Débit Tickets fermés : par canal v.b. Nombre de tickets clôturés
    Débit Tickets fermés : par produit H.B. Nombre de tickets clôturés
    Graphique des disponibilités Pannes S.S. PCSO : nombre de pannes
    Graphique des disponibilités Clients affectés S.S. PCSO : nombre de clients impactés
    Graphique des disponibilités Tendance des pannes Ligne Tendance des pannes
    Graphique des disponibilités Types de panne H.B. PCSO : nombre de pannes
    Risque Comptes à risque S.S. Obtenir les comptes à risque : titre
    Risque Produits à risque S.S. Obtenir des produits à risque : titre
    Risque Comptes à risque : tendance Ligne Comptes à risque : tendance
    Risque Produits à risque : tendance Ligne Produits à risque : tendance
    Performances Âge des tickets ouverts S.S. Âge moyen des tickets ouverts
    Performances Nombres moyens de réaffectations S.S. Moyenne des réaffectations des tickets ouverts
    Performances Tendance d'âge des tickets Ligne Tendance d'âge moyen des tickets ouverts
    Performances Tendance de réaffectation Ligne Tendance de moyenne des réaffectations des tickets ouverts