Installer le Directeur des opérations clients tableau de bord

Le tableau de bord du directeur des opérations client fournit une visibilité sur l’assistance clientèle et les opérations qui aide la direction à affiner les opérations pour en assurer l’efficacité.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, platform_analytics_admin, sn_cco_dashboard.cco_dashboard_admin

Remarque :

L’application Tableau de bord du CCO est disponible gratuitement dans le ServiceNow Store. Toutefois, le contenu du tableau de bord nécessite des droits professionnels aux applications suivantes : Gestion du service clientèle. Ces droits professionnels incluent une licence pour Platform Analytics.

Ces solutions se composent d’indicateurs Platform Analytics et de tâches de collecte de données associées, utilisés par les mesures sur le tableau de bord CCO. Si vous n’avez pas les licences requises, l’installation se poursuit. Cependant, sans les modules d’extension requis (dans le gestionnaire d’applications) et les applications (dans le ServiceNow Store) et les données sous-jacentes, le tableau de bord n’affiche aucune mesure pertinente. Si vous avez des questions sur votre gestion des licences et vos droits, consultez votre chargé de compte.

Modules d’extension de l’application :

• com.sn_customerservice
• com.snc.pa.customer_service_advanced
• com.snc.proactive_cs_ops
• com.snc.self_service_analytics_core
• com.snc.pa.self_service_analytics_csm
• com.sn_communities
• com.glide.cs.chatbot

Procédure

1. Connectez-vous à https://store.servicenow.com.
2. Recherchez l’application Tableau de bord du CCO.
3. Sélectionnez le bouton Demander une installation pour créer la demande d’installation de l’application.
   Sélectionnez Demande pour demander le module d’extension de l’application Tableau de bord du CCO pour l’instance spécifiée, fournissez les détails de l’instance avec le motif de votre demande et validez l’instance.
4. Accédez à la Applications système > Toutes les applications.
5. Recherchez et installez le module d’extension Tableau de bord du CCO (sn_cco_dashboard).
6. Affectez des rôles pour configurer et afficher le tableau de bord CCO.

   Administrateur du tableau de bord du CCO

   Affectez le rôle sn_cco_dashboard.cco_dashboard_admin aux utilisateurs ou aux groupes qui ont besoin de privilèges de configuration sur le tableau de bord.

   Remarque :

   Seuls les utilisateurs dotés de ce rôle sont en mesure de configurer le tableau de bord CCO.

   Utilisateurs finaux du tableau de bord du CCO

   Affectez le rôle d’utilisateur sn_cco_dashboard.cco_dashboard_user aux utilisateurs ou aux groupes qui doivent afficher le tableau de bord.

   Les utilisateurs doivent se déconnecter et se reconnecter pour activer leurs nouveaux rôles une fois que l’administrateur les a affectés. Pour plus d’informations sur les rôles d’utilisateur, reportez-vous à la section Exploring user administration.