Termes d’Analyse des performances
Analyse des performances utilise des termes et des concepts qui peuvent différer des normes du secteur en raison de la nature unique de la ServiceNow plateforme.
répartition automatisée
Les répartitions automatisées sont basées sur une source de répartition, qui est un ensemble d’enregistrements à partir d’une table. La répartition mappe ces enregistrements, appelés éléments de répartition, avec des champs sur des tables à partir desquelles les indicateurs collectent des scores. Les scores collectés à partir de tables mappées peuvent ensuite être regroupés et filtrés en fonction des valeurs des champs mappés et des éléments de répartition.
Indicateur automatisé
Un indicateur automatisé utilise une source d’indicateur comme ensemble de données. La source d’indicateur spécifie une vue de table ou de base de données, des conditions de filtrage des enregistrements à partir de cette source et la fréquence à laquelle vous prévoyez d’afficher les données. L’indicateur applique un agrégateur et des conditions facultatives à ces données. L’indicateur indique également une tâche de collecte de données et toutes les répartitions à appliquer.
répartition
Regroupement ou filtre de scores d’indicateurs basé sur un attribut qualitatif tel que la priorité, la catégorie ou le groupe d’affectation.
élément de répartition
Valeurs d’une répartition. Par exemple, la répartition Priorité peut comporter les éléments Critique, Élevée et Faible.
Mappage de répartition
Un mappage de répartition spécifie les relations entre les répartitions et les sources d’indicateurs. Un mappage de répartition fait référence à un champ sur la source de l’indicateur ou à un script qui interroge la source de l’indicateur.
Source de répartition
Ensemble d’enregistrements d’une vue de table ou de base de données qui constituent les valeurs uniques, ou éléments de répartition, d’une source de répartition. Peut être un sous-groupe. Plusieurs répartitions peuvent utiliser la même source de répartition.
Sous-groupe
Rassemble des données continues en groupes distincts lorsqu’il n’existe aucun champ de table pouvant servir d’éléments de répartition. Par exemple, un sous-groupe peut prendre des différences entre les horodatages et les diviser en périodes horaires.
Indicateur de contribution
Indicateur utilisé dans la formule d’un indicateur de formule. Un indicateur de contribution peut être un indicateur automatisé ou un indicateur de formule.
Vue de la base de données
Une vue de base de données définit les jointures de tables à des fins de reporting.
Par exemple, une vue de base de données peut joindre la table Incident à la table Metric Definition. Cette vue peut être utilisée comme source d’indicateur.
collecteur de données, tâche de collecte de données
Tâche planifiée qui collecte des données à partir d’une ou de plusieurs sources d’indicateurs pour produire des scores d’indicateur.
Indicateur de formule
Produit un score d’indicateur calculé à partir d’un ou de plusieurs autres indicateurs. Outre les scores d’indicateur, la formule peut inclure des calculs tels que l’écart entre un score d’indicateur et la cible de l’indicateur.
indicateur (KPI)
Mesure des performances effectuée à intervalles réguliers d’un service d’entreprise, d’une activité ou d’un comportement organisationnel. Ces mesures de performances génèrent une série de scores d'indicateurs dans le temps. Les entreprises suivent ces scores pour mesurer les conditions actuelles et prévoir les tendances.
Score d’indicateur
Valeur d’un indicateur pour une période de collecte spécifique. Pour les indicateurs automatisés, cette valeur est calculée dans une tâche de collecte de données. Pour les indicateurs de formule, cette valeur est calculée en effectuant des opérations sur plusieurs indicateurs automatisés.
Source de l’indicateur
Définit les jeux d’enregistrements d’une vue de base de données ou de table ServiceNow ayant une caractéristique commune, par exemple, que la valeur du champ Priorité est critique. Les indicateurs utilisent des sources d’indicateurs pour calculer les scores. Les scores des indicateurs sont les valeurs KPI. Les sources d’indicateurs spécifient une table, des conditions de filtrage et la fréquence de collecte des données.
KPI
KPI peut être un synonyme d’indicateur ou une combinaison unique d’un indicateur avec des éléments de répartition spécifiques.
Répartition manuelle
Processus qui consiste à définir manuellement les éléments de répartition et les scores d’indicateur pour chaque élément, plutôt que d’utiliser les enregistrements d’une source de répartition.
Indicateur manuel
Indicateur qui n’est pas associé à une source d’indicateur. Ses scores ne sont pas générés automatiquement par une tâche de collecte de données. Au lieu de cela, vous renseignez ces indicateurs en ajoutant manuellement des scores à la feuille des scores.
instantané
Liste des enregistrements de table (sys_ids) collectés au moment où les scores des indicateurs de ces enregistrements sont collectés.
target
Scores d’indicateurs futurs espérés qui représentent les objectifs que votre organisation souhaite atteindre. Une cible peut être globale ou personnelle à un utilisateur.
Tableau de bord technique
Page Générateur d'IU disponible dans la bibliothèque de tableaux de bord. La page est créée dans l’éditeur de tableau de bord, mais est renseignée au format Générateur d'IU. Contrairement à d’autres tableaux de bord, il prend en charge les sources de données manuelles et une gamme complète de composants UIB. Pour plus d’informations, reportez-vous à .
seuil
La limite supérieure ou inférieure définie par l’utilisateur de la plage normale de scores pour un indicateur. Vous pouvez configurer une alerte pour vous indiquer quand un seuil est atteint et comment. Par exemple, vous pouvez configurer une alerte pour vous indiquer quand un score atteint un niveau record ou un niveau historiquement bas.