Solutions Platform Analytics disponibles
Les solutions Solutions Platform Analytics suivantes sont disponibles pour leurs autorisations ServiceNow Analyse des performances correspondantes. Les solutions sont gratuites, mais les applications sous-jacentes nécessitent une gestion des licences appropriée.
Les Solutions Platform Analytics fournissent des tableaux de bord et des composants Analyse des performances sous-jacents. Ces tableaux de bord exploitent Analyse des performances pour créer une plus grande valeur pour le produit pris en charge par chaque Solution Platform Analytics.
Solutions Analyse des performances générales
Activez les solutions Analyse des performances suivantes avec n'importe quelle autorisation Analyse des performances payée.
Solutions Analyse des performances pour APM
Activez les solutions suivantes lorsque vous disposez de l'autorisation Analyse des performances pour APM.
- Gestion des portefeuilles d'applications et Gestion des changements (com.snc.pa.apm.change_request)
- Gestion des portefeuilles d'applications et Gestion des problèmes (com.snc.pa.apm.problem)
- Gestion financière (com.snc.pa.fm)
- Gestion financière pour Service clientèle (com.snc.pa.fm.csm)
- Gestion financière pour Gestion des services sur site (com.snc.pa.fm.fsm)
- Gestion financière pour Planification financière (com.snc.pa.financial_planning)
- Suite Portefeuille des projets avec Gestion financière (com.snc.financial_planning_pmo) Depuis New York, cette solution remplace Suite Portefeuille des projets (com.sns.pa.ppm). Elle comprend des tableaux de bord pour Gestion des cartes de pointage.
Solutions Analyse des performances pour Service clientèle
Activez les solutions suivantes lorsque vous disposez de l'autorisation Analyse des performances pour Service clientèle.
- Gestion des changements (com.sns.pa.change)
- Communautés (com.snc.pa.communities)
- Customer Service (com.snc.pa.customer_service)
- Gestion du service clientèle - Avancé (com.snc.pa.customer_service_advanced) Indicateurs Analyse des performances préconfigurés et répartitions pour Gestion du service clientèle. Possède le même contenu que l'ancienne solution prête à l'emploi Analyse des performances pour Service clientèle et prend également en charge les fonctionnalités suivantes :
- Gestion des tickets
- Gestion des problèmes majeurs
- Statut de l'action Tickets du service clientèle
- Service clientèle avec Gestion des requêtes
- Service clientèle avec Gestion des services
- Messagerie instantanée d'agent
- Affectation de travail avancée pour CSM
- Performance Analytics - Content Pack - Affectation de travail avancée
- Gestion des services sur site (com.snc.work_management_pa)
- Gestion des incidents (com.snc.pa) Remarque :Le contenu de Gestion des incidents est disponible par défaut avec Analyse des performances dans une Expérimenter Analyse des performances gratuit pour Gestion des incidents.
- Incident SLA (com.snc.pa.sla)
- Tableaux de bord ITSM (com.snc.pa.itsm_dashboards)
- Gestion des incidents majeurs (com.snc.pa.incident.mim)
- Gestion des problèmes (com.snc.pa.problem)
- Analyse en libre-service pour service clientèle (com.snc.pa.self_service_analytics_csm) Remarque :Pour utiliser Analyse des performances avec l'analyse en libre-service pour les applications autres que Gestion du service clientèle, consultez Self-Service Analytics.
- Pack de contenu Agent virtuel : cette Solution Platform Analytics est déconseillée à partir de la version Quebec. Utilisez plutôt Tableau de bord d'analyse conversationnelle
Solutions Analyse des performances pour Gouvernance, risque et conformité
Lorsque vous disposez de l'autorisation Analyse des performances pour GRC, commencez par activer le module d'extension GRC: Analyse des performances Premium Integration. Activez ensuite les solutions suivantes :
Solutions Analyse des performances pour la gestion des ressources humaines
Activez les solutions suivantes lorsque vous disposez de l'autorisation Analyse des performances pour la gestion des ressources humaines.
- Content Analytics
- Ressources humaines Gestion des documents d'employé Scoped App (com.sn_hr_employee_files_pa)
- Ressources humaines spécifique à l'application (com.sn_hr_pa) Remarque :La solution pour la version non limitée de Ressources humaines, com.snc.pa.hr_core, est déconseillée. Si vous utilisez la version non limitée de Ressources humaines et que vous souhaitez activer son module d'extension de solution, contactez Service client et assistance.
- Ressources humaines Lifecycle Events Scoped App (com.sn_hr_lifecycle_pa)
Solutions Analyse des performances pour Business Management, Gestion financière et Service Strategy
Activez les solutions suivantes si vous disposez d'une autorisation Analyse des performances pour Business Management, Analyse des performances pour Gestion financière ou Analyse des performances pour Service Strategy :
- Agile 2.0 (sn_scrum_dashboard sur ServiceNow Store)
- Essential SaFE
- Gestion financière (com.snc.pa.fm)
- Gestion financière pour Gestion des portefeuilles d'applications (com.snc.pa.fm.apm)
- Gestion financière pour Service clientèle (com.snc.pa.fm.csm)
- Gestion financière pour Gestion des services sur site (com.snc.pa.fm.fsm)
- Gestion financière pour Planification financière (com.snc.pa.financial_planning)
- Opérations de services financiers (sn_bom_pa)
- Suite Portefeuille des projets avec Gestion financière (com.snc.financial_planning_pmo) Depuis New York, cette solution remplace Suite Portefeuille des projets (com.sns.pa.ppm). Elle comprend des tableaux de bord pour Gestion des cartes de pointage.
Solutions Analyse des performances pour ITOM
Activez les solutions suivantes lorsque vous disposez des autorisations Analyse des performances pour IT Operations Suite ou Analyse des performances pour Gestion des opérations IT :
- Détection (com.snc.pa.discovery)
- Gestion des événements (com.snc.pa.em)
- Intelligence opérationnelle (com.snc.sa.metric.pa.content)
- Mappage des services (com.snc.service-mapping.pa.content)
Solutions Analyse des performances pour Gestion des portefeuilles de projets
Activez les solutions suivantes lorsque vous disposez de l'autorisation Analyse des performances pour Gestion des portefeuilles de projets, Suite Portefeuille des projets avec Gestion financière (com.snc.financial_planning_pmo). Depuis New York, cette solution remplace Project Portfolio Suite (com.sns.pa.ppm). Elle comprend des tableaux de bord pour Gestion des cartes de pointage.
Analyse des performances pour les solutions aux incidents de sécurité et Réponse aux vulnérabilités
Activez les solutions suivantes lorsque vous disposez de l'autorisation Analyse des performances pour Réponse aux incidents de sécurité :
Solutions Analyse des performances pour Gestion des services
Activez les solutions suivantes lorsque vous disposez de l'autorisation Analyse des performances pour Gestion des services :
- Gestion des changements (com.sns.pa.change)
- Gestion des incidents (com.snc.pa) Remarque :Le contenu de Gestion des incidents est disponible par défaut avec Analyse des performances dans une Expérimenter Analyse des performances gratuit pour Gestion des incidents.
- Incident SLA (com.snc.pa.sla)
- Tableaux de bord ITSM (com.snc.pa.itsm_dashboards)
- Gestion des incidents majeurs (com.snc.pa.incident.mim)
- Gestion des problèmes (com.snc.pa.problem)
Solutions Analyse des performances pour Gestion des actifs logiciels
Activez les solutions suivantes lorsque vous disposez de l'autorisation Analyse des performances pour Gestion des services, Software Asset Management Professional (com.snc.pa.samp).
Ajout de widgets d'analyse en libre-service à un tableau de bord ou à un portail de services
Si vous avez activé l'analyse en libre-service sur une instance, vous pouvez ajouter des widgets d'analyse en libre-service à vos tableaux de bord Analyse des performances ou à un portail de services. Pour obtenir un ensemble d'indicateurs et de répartitions prêt à l'emploi, activez le module d'extension Analyse en libre-service PA (com.snc.pa.self_service_analytics). Recherchez les indicateurs en libre-service via la console d'administration Analyse des performances, puis créez des widgets et ajoutez-les à votre tableau de bord ou au portail. Activez également le travail de collecte de données d'analyse en libre-service [SSA].
Remarque :
Les clients Gestion du service clientèle peuvent installer Solution Platform Analytics pour l'analyse en libre-service pour service client. Cette solution contient des indicateurs et des répartitions propres au service client supplémentaires, ainsi que des widgets et un tableau de bord. Pour plus d'informations, reportez-vous à Analyse en libre-service pour service clientèle.
Solutions ITSM Dashboard
Le module d'extension Tableaux de bord ITSM (com.snc.pa.itsm_dashboards) active les solutions suivantes, ainsi qu'un ensemble de tableaux de bord supplémentaires :