Créer des critères Spotlight

Créez des critères Spotlight pour définir quand pondérer un enregistrement et le poids à affecter.

Avant de commencer

Créer un groupe Spotlight

Rôle requis : pa_spotlight ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les critères Spotlight définissent la façon de pondérer les enregistrements en fonction d’attributs spécifiques. Chaque critère Spotlight est associé à un groupe Spotlight.

Les critères Spotlight peuvent faire référence à un indicateur ou peuvent utiliser une requête directe vers la table de faits. Les premiers critères sont appelés critères basés sur des indicateurs et les seconds sont appelés critères basés sur des requêtes. L’indicateur d’un critère basé sur un indicateur doit répondre aux exigences suivantes :

• Il doit s’agir d’un indicateur automatique.
• Il doit être défini pour collecter les enregistrements.
• Il doit être basé sur la même table que celle sur laquelle la source d’indicateur de l’indicateur principal est basée. Cette table ne peut pas être une vue de base de données.
• Si le groupe Spotlight évalue les données de la plateforme, l’indicateur ne peut pas utiliser de répartition scriptée.

Un critère basé sur une requête interroge la même table que celle sur laquelle la source d’indicateur de l’indicateur principal est basée. La pertinence des critères basés sur des indicateurs et sur des requêtes dépend également du fait que le groupe Spotlight évalue les données de la plateforme ou des instantanés d’enregistrements. Pour plus d'informations, consultez Évaluation d’un instantané ou des données de plateforme.

Certains critères peuvent être plus importants que d’autres et avoir un poids plus élevé. Le poids de plusieurs critères est cumulatif au sein d’un groupe Spotlight. Le score d’un enregistrement est le poids total de tous les critères Spotlight applicables dans le groupe Spotlight.

Si vous avez activé Séparation de domaine :

• Lorsque vous créez des critères Spotlight pour un groupe Spotlight global, les critères sont créés dans le domaine de l’utilisateur connecté.
• Lorsque vous créez des critères Spotlight pour un groupe Spotlight qui se trouve dans un domaine spécifique, les critères Spotlight sont créés dans ce domaine.

Des messages s’affichent pour vous informer de la situation du domaine lorsque vous créez des critères Spotlight. Pour plus d'informations, consultez Séparation de domaine avec Spotlight.

Procédure

1. Dans un enregistrement de groupe Spotlight, recherchez la liste connexe des critères Spotlight et cliquez sur Nouveau.
2. Entrez le poids que vous souhaitez affecter à des enregistrements qui répondent à ce critère.
   Envisagez de revoir la valeur de seuil définie dans le groupe Spotlight associé. Optimisez les pondérations des critères Spotlight du groupe et du seuil du groupe les uns par rapport aux autres.
3. Sélectionnez le type de critère pour déterminer les enregistrements auxquels le poids spécifié est affecté.

   Option	Description
   Indicateur	Sélectionnez un indicateur pour affecter le poids à tous les enregistrements inclus dans cet indicateur. Vous pouvez éventuellement sélectionner une ou deux répartitions et éléments pour limiter les enregistrements aux seuls enregistrements ayant les valeurs d’éléments de répartition spécifiées.
   Requête	Définissez des conditions de filtre. Le poids spécifié est affecté à tous les enregistrements de la table des faits qui correspondent aux conditions de filtre. La table des faits de l’indicateur principal du groupe Spotlight est automatiquement sélectionnée.

4. Cliquez sur Envoyer.

Résultats

Vous avez un critère pour un groupe Spotlight.

Groupe Spotlight avec trois critères

Considérez un groupe Spotlight avec les trois critères suivants, tous faisant référence à des indicateurs :

• Incidents ouverts non mis à jour dans les 30 jours, avec un poids de 1 000.
• Réaffectation > 3 fois, avec un poids de 800
• La description est vide et son poids est de 300.

Dans cet exemple, un incident ouvert qui a été réaffecté 4 fois et dont le champ Description est vide a un score total de 1 100. Cet incident est prioritaire par rapport à un incident qui n’a pas été mis à jour depuis 30 jours, qui a un score total de 1 000.

Que faire ensuite

Répétez la procédure pour créer autant de critères que nécessaire. Ensuite, collectez des scores. Consultez Collecter les scores Spotlight.