Directeur de l'information Indicateurs de tableaux de bord

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 1 sept. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Les indicateurs fournissent les données utilisées dans la plupart des visualisations du tableau de bord. Les indicateurs sont utilisés dans l’ensemble du tableau de bord.

    Ce tableau de bord utilise les trois types d’indicateurs : Automatisé, Formule et Manuel. Pour plus d’informations sur la configuration des indicateurs, voir

    Onglet Vue d'ensemble

    Colonne Indicateur Module d’extension source Type d'indicateur Calcul de formule
    Valeur Valeur totale (cumul annuel) sn_compliance Formule ([[Impact sur les coûts / SOMME par année +]]+[[Impact sur le chiffre d’affaires / SOMME par année +]])
    Opérations % d'affectations d'incident ouvertes et en retard Global Formule ([[Nombre d’affectations d’incidents ouverts et en retard]] / [[Nombre d’affectations d’incidents ouverts qui devraient faire l’objet d’une réponse apportée à temps]]) * 100
    Opérations Tableau de résultats d'intégrité CMDB Global Automatisé
    Opérations % d'incidents résolus à temps Global Formule ( [[Nombre d’incidents résolus à temps]] / [[Nombre d’incidents résolus qui auraient dû être résolus à temps]] ) * 100
    Sécurité Nombre de nouveaux incidents de sécurité sn_sir_analytics Automatisé
    Sécurité SI : priorité d'incident 1 sn_sir_analytics Automatisé
    Sécurité Nombre d'incidents de sécurité ouverts sn_sir_analytics Automatisé
    Exécution PPM – Nombre de projets actifs sn_ciodashboard Automatisé
    Exécution PPM – Nombre de projets rouges actifs sn_ciodashboard Automatisé
    Expérience eSAT mensuel sn_ciodashboard Automatisé
    Expérience Libre-service : taux de réussite sn_ciodashboard Formule [[Libre-service : engagements réussis]] / [[Libre-service : engagements]] * 100

    Onglet Valeur

    Colonne Indicateur Module d’extension source Type d'indicateur Calcul de formule
    Chiffre d'affaires Impact sur le chiffre d'affaires Manuel
    Chiffre d'affaires Impact sur les coûts Manuel

    Onglet Opérations

    Colonne Indicateur Module d’extension source Type d'indicateur Calcul de formule
    Gestion des incidents Délai moyen de clôture des incidents Global Formule [[Durée cumulée des incidents fermés]] / [[Nombre d’incidents fermés]] / 24
    Gestion des incidents % d'affectations d'incident ouvertes et en retard Global Formule ([[Nombre d’affectations d’incidents ouverts et en retard]] / [[Nombre d’affectations d’incidents ouverts qui devraient faire l’objet d’une réponse apportée à temps]]) * 100
    Gestion des incidents Nombre d'incidents ouverts Global Automatisé
    Gestion des incidents % d'incidents résolus à temps Global Formule ( [[Nombre d’incidents résolus à temps]] / [[Nombre d’incidents résolus qui auraient dû être résolus à temps]] ) * 100
    Request Management Croissance du backlog de sprint des demandes Global Formule [[Nombre de nouvelles demandes]] - [[Nombre de demandes fermées]]
    Request Management Nombre de demandes ouvertes Global Automatisé
    Request Management Délai moyen de clôture des demandes Global Formule [[Durée cumulée des demandes fermées]] / [[Nombre de demandes fermées]] / 24
    Gestion des changements % de changements urgents Global Formule ( [[Nombre de nouveaux changements urgents]] / [[Nombre de nouveaux changements]] ) * 100
    Gestion des changements % de changements ayant échoué Global Formule [[Nombre de changements ayant échoué]] / [[Nombre de changements fermés]] * 100
    Gestion des changements Âge moyen des changements ouverts Global Formule [[Âge cumulé des changements ouverts]] / [[Nombre de changements ouverts]] / 24
    Gestion des changements Croissance du backlog de sprint des changements Global Formule [[Nombre de nouveaux changements]] - [[Nombre de changements fermés]]
    CMDB Nombre d'éléments de configuration surveillés Global Automatisé
    CMDB Moyenne du nombre de pannes de CI Global Automatisé
    CMDB Résultats d'intégrité CMDB Global Automatisé
    CMDB Tableau de résultats d'intégrité CMDB Global Automatisé
    Gestion des actifs Économies potentielles sn_ciodashboard Automatisé
    Gestion des actifs Pourcentage de dépenses non utilisés sn_ciodashboard Formule ([[économies potentielles]] + [[montant des excédents de licence]])/[[dépenses logicielles]] * 100

    Onglet Sécurité

    Colonne Indicateur Module d’extension source Type d'indicateur Calcul de formule
    Security Incident Response SI : priorité d'incident 1 sn_sir_analytics Automatisé
    Security Incident Response Nombre d'incidents de sécurité ouverts sn_sir_analytics Automatisé
    Gestion de la vulnérabilité Âge moyen des éléments vulnérables sn_vul_analytics Formule [[Âge cumulé des éléments vulnérables]] / [[Éléments vulnérables]]
    Gestion de la vulnérabilité Éléments vulnérables critiques sn_vul_analytics Automatisé
    Gestion de la vulnérabilité Éléments vulnérables non affectés sn_vul_analytics Automatisé
    Application de correctif de sécurité Éléments vulnérables différés sn_vul_analytics Automatisé
    Application de correctif de sécurité Délai moyen de remédiation des éléments vulnérables sn_vul_analytics Formule [[Durée totale des éléments vulnérables fermés]] / [[Éléments vulnérables fermés]]
    Application de correctif de sécurité Éléments vulnérables clôturés (cible atteinte) sn_vul_analytics Automatisé
    Conformité Pourcentage du score de conformité à la politique sn_compliance Automatisé
    Conformité Nb d'indicateurs de contrôle ayant échoué sn_compliance Automatisé
    Conformité Score de conformité à la citation (%) sn_compliance Automatisé

    Onglet Exécution

    Colonne Indicateur Module d’extension source Type d'indicateur Calcul de formule
    Gestion de l'innovation PPM : âge moyen des idées ouvertes sn_ciodashboard Formule [[PPM : Âge total des idées ouvertes]]/[[PPM : Idées ouvertes]]/24
    Gestion de l'innovation PPM : % d’idées converties sn_ciodashboard Formule ([[PPM : idées converties]]/[[PPM : idées actives]])*100
    Gestion de l'innovation PPM : idées converties sn_ciodashboard Automatisé
    Gestion de l'innovation PPM : idées ouvertes sn_ciodashboard Automatisé
    Gestion de la demande Âge moyen des demandes ouvertes sn_ciodashboard Formule [[PPM – Âge total de la demande ouverte dans l’état Soumis, Filtrage, Qualifié, Approuvé]]/[[PPM – Demandes ouvertes soumises, Filtrage, Qualifié ou Approuvé]]/24
    Gestion de la demande PPM – Pourcentage de la demande convertie en projet au cours des 12 derniers mois sn_ciodashboard Formule ([[PPM – Nombre de demandes avec des projets ce mois-ci / SOMME cumulée sur 12 mois]]/[[PPM – Nombre de demandes totales ce mois-ci / SOMME cumulée sur 12 mois]]*100)
    Gestion de la demande PPM – Demandes ouvertes dans l'état Soumis, Filtrage, Qualifié ou Approuvé sn_ciodashboard Automatisé
    Gestion de la demande PPM – Nombre de demandes avec des projets ce mois–ci sn_ciodashboard Automatisé
    Gestion des portefeuilles de projets PPM – Nombre de projets actifs sn_ciodashboard Automatisé
    Gestion des portefeuilles de projets PPM – Nombre de projets avec des problèmes critiques sn_ciodashboard Automatisé
    Gestion des ressources Nombre total d'heures allouées sn_ciodashboard Automatisé
    Gestion des ressources Nombre total d'heures disponibles sn_ciodashboard Automatisé
    Gestion des ressources Nombre total d'heures allouées par trimestre sn_ciodashboard Formule [[Total des heures allouées / SOMME par trimestre +]]
    Gestion des ressources Nombre total d'heures disponibles par trimestre sn_ciodashboard Formule [[Nombre total d’heures disponibles / SOMME par trimestre +]]
    Gestion des coûts PPM – Coût planifié sn_ciodashboard Automatisé
    Gestion des coûts PPM – Coût réel sn_ciodashboard Automatisé
    Gestion des coûts Variance par portefeuille sn_ciodashboard Formule ([[PPM – Coût planifié]] – [[PPM – Coût réel]]) ;

    Onglet Expérience

    Colonne Indicateur Module d’extension source Type d'indicateur Calcul de formule
    Libre-service Libre-service : taux de réussite sn_ssa_pa Formule [[Libre-service : engagements réussis]] / [[Libre-service : engagements]] * 100
    Libre-service Libre-service : engagements sn_ssa_pa Formule {{Knowledge : articles consultés ce mois-ci}} + {{Communautés : vues ce mois-ci}} + {{Catalogue : vues ce mois-ci}} + {{VA : conversations ce mois-ci}}
    Gestion des enquêtes Score eSAT sn_ciodashboard Automatisé
    Gestion des enquêtes cSAT mensuel sn_ciodashboard Automatisé