Questions dans les visualisations de données

Vous pouvez regrouper ou filtrer les données de table dans les visualisations de données par questions. La table doit étayer les questions.

La création de visualisations de données regroupées par questions est utile pour :

• Déterminez si les questions posées par les clients obtiennent une réponse.
• Obtenez plus d’informations de la part des clients au cours du processus de demande.

La source de données doit être une table hors catalogue de services à laquelle des questions sont associées. Vous pouvez filtrer ou regrouper des questions sur une table étendue à partir de la table Tâche [task], par exemple les tables Incident [incident] ou Problème [problem], ou à partir de la table Créateur d’enregistrement [sc_cat_item_producer].

Vous pouvez utiliser des questions lorsque vous créez des conditions personnalisées pour filtrer la source de données. Vous pouvez également utiliser des questions dans n’importe quel champ Grouper par ou Autre groupe par que le type de visualisation de données prend en charge.

Remarque :

Si un créateur d’enregistrement est associé à la table, les variables définies dans ce créateur d’enregistrement sont disponibles en tant que questions dans le générateur de conditions pour filtrer la source de données, à l’exception des types de questions suivants :

• Étiquette
• Étiquette de texte enrichi
• Macro
• Conteneur

Vous ne pouvez pas effectuer de regroupement par variables de créateur d’enregistrement. Pour en savoir plus, consultez Créateur d'enregistrement.

Utiliser des questions dans les visualisations de données

Dans les visualisations de données issues de la hiérarchie de tables Tâche [task], vous pouvez utiliser des questions définies pour la table pour filtrer ou regrouper les données.

Avant de commencer

Rôle requis : viz_creator ou supérieur, y compris ITIL. Pour afficher les données, vous devez avoir un rôle autorisé par un contrôle d’accès report_view sur la table de sources de données

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez une question comme filtre, groupe par ou autre groupe par.

Remarque :

Les visualisations Box et Trendbox ne peuvent pas utiliser les questions en tant que groupe par ou autre groupe par. Les visualisations Single Score, Calendar Report et Geomap ne prennent en charge le regroupement sur aucun champ. Les visualisations de tableau croisé dynamique peuvent regrouper par questions uniquement sous forme de colonnes ou de lignes.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Platform Analytics > Bibliothèque > Visualisations des données et ouvrez la visualisation pour ajouter la question.
2. Sélectionnez l’une des options suivantes.

   Option	Description
   Utiliser la question comme filtre	Ajoutez ou modifiez une source de données et sélectionnez Ajouter des conditions personnalisées. Si des conditions personnalisées ont déjà été définies, sélectionnez + Ajouter. Sélectionnez ensuite Questions en bas de la liste des champs.
   Ajouter la question en tant que groupe par	Sous Grouper par, sélectionnez + Ajouter. Sélectionnez ensuite Questions en bas de la liste des champs.
   Ajouter la question en tant que groupe par alternatif	Sous Grouper par, sélectionnez Ajouter un autre Grouper par. Sélectionnez ensuite Questions.
   Ajouter la question sous forme de colonne ou de ligne dans un tableau croisé dynamique	Sous Grouper par, sélectionnez +Ajouter pour les colonnes ou les lignes, puis sélectionnez Questions en bas de la liste des champs. Remarque : Si vous créez le rapport avec la question comme groupe principal par, la question se comporte comme une jointure interne. Si vous créez le rapport avec un champ standard pour le regroupement primaire et un regroupement secondaire sur la question, la question fonctionne comme une jointure externe.

   Les questions disponibles s’affichent. Toutes les questions disponibles en tant que valeurs Grouper par ne sont pas également disponibles en tant que valeurs Grouper par alternatives.
3. Sélectionnez la question que vous souhaitez.
4. Si vous utilisez la question dans une condition personnalisée, sélectionnez l’opérateur et la valeur.
5. Sélectionnez Appliquer.

Question en tant que filtre

Ici, vous avez ouvert la page Edit data source (Modifier la source de données) pour une visualisation de données. Aucune condition personnalisée n’a été définie pour cette visualisation de données, vous devez donc sélectionner Add custom condition (Ajouter une condition personnalisée).

Ensuite, vous faites défiler la liste des champs Select field to question, sélectionnez cela et sélectionnez une question.

Enfin, vous sélectionnez l’opérateur et la valeur, tels que Is | A4, et sélectionnez Appliquer.

Question en tant que groupe par

Dans ce cas, vous disposez d’une visualisation en barre horizontale des données dans la table Incident. Dans la section Grouper par, vous modifiez le groupe par. Faites défiler la liste des champs jusqu’en bas, remplacez le champ Active (Actif) par Questions, puis sélectionnez votre question.

Si vous souhaitez ajouter une question sous forme de ligne ou de colonne sur un tableau croisé dynamique, l’expérience est presque identique.

Question en tant que groupe par alternatif

Vous souhaitez une question différente en tant que groupe par alternatif. Sélectionnez Add alternative group by (Ajouter un sélecteur Regrouper par) alternatif et faites défiler jusqu’à Questions. Contrairement à d’autres menus, sa position est alphabétique plutôt qu’en bas. Vous développez Questions et la liste se transforme en une sélection de questions. Les questions qui étaient disponibles en tant que groupe par ne sont pas toutes disponibles en tant que groupe par. Quoi qu’il en soit, vous sélectionnez des questions et appuyez sur Appliquer tout.