Determinação automática do grupo de atribuição em Espaço do agente para Gestão de casos de RH
Determine automaticamente o grupo de atribuição para um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Permita que um agente de RH transfira o caso para o grupo de atribuição correto em vez de gastar um tempo significativo identificando manualmente os grupos para os casos de RH.
Importante:
Este recurso está disponível com os pacotes Profissional de RH e Empresarial de RH quando você ativa Espaço do agente para Gestão de casos de RH e. Inteligência preditiva aplicações. Se você não quiser usar este recurso, desabilite sn_hr_core.case_auto_assignmentpropriedade do sistema.
Depois que um caso é criado, a definição da solução Grupo de atribuição automática para casos de RH determina automaticamente o grupo de atribuição a partir da Descrição resumida, Descrição, Aberto para título, Aberto para nome do local, Serviço de RH do caso. O grupo de atribuição apropriado para o caso é exibido em uma faixa.
Importante:
A faixa não será exibida se:
- Você atribuiu manualmente o caso a um grupo de atribuição.
- O grupo de atribuição não foi identificado para o caso.
- O caso não está no estado pronto ou rascunho.
Treinar automaticamente o modelo preditivo
Por padrão, a definição da solução Grupo de atribuição automática para casos de RH é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando todas as seguintes condições são atendidas:
- O plug-in App com escopo de Recursos Humanos: Workspace (com.sn_hr_agent_workspace) está instalado.
- O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
- Há 10000 registros de estudo de caso de RH que correspondem aos filtros definidos na definição da solução.
- A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.
Nota:
O treinamento automático não acontece se qualquer uma das condições anteriores não for atendida. Nesse caso, Treine manualmente o modelo preditivo de RH . Navegue até Configuração de IA de RH Abra o registro do grupo de atribuição de caso e mapeie a definição da solução configurada manualmente.