Relate uma lacuna de conhecimento de um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Relate uma lacuna de conhecimento para um caso para obter uma resolução documentada para casos comuns de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Selecione Listas ícone ( Ícone de listas).
    3. Selecione um caso de RH.
    4. Selecione o ícone Mais Ícone Maise selecione Relatar lacuna de conhecimento na lista suspensa.
    5. No formulário de tarefa de feedback de conhecimento, insira uma descrição em Descrição campo.
    6. Selecione Save (Salvar).
    7. Opcional: Solicite notificações de atualizações de um artigo da base de conhecimento existente selecionando um artigo da base de conhecimento no Resultado campo.
    8. Selecione Save (Salvar).

    Resultado

    Uma lacuna de conhecimento é criada e listada em Tarefas de feedback de conhecimento lista relacionada na página de registro de caso.