Explorando Gestão de eventos críticos

Saiba como criar e gerenciar tíquetes de eventos críticos, atribuir tarefas a respondentes no local e rastrear as pessoas afetadas.

Visão geral Gestão de eventos críticos

Gestão de eventos críticos oferece uma plataforma para relatar e gerenciar situações críticas. Funcionários ou operadores relatam um evento e os atendentes no local ajudam as pessoas afetadas. O operador monitora o evento crítico de perto até que ele seja resolvido.

Gestão de eventos críticos Usuários

Tabela 1. Gestão de eventos críticos usuários

Usuários	Descrição
Administrador	Administrador de Gestão de eventos críticos
Agente	Funciona no Gestão de eventos críticosregistro da iniciação à resolução .
Funcionário	Gera solicitações de emergência.
Respondente no local	Aborda o incidente de emergência relatado por um agente ou funcionário.

Fluxo de trabalho do Gestão de eventos críticos

1. Relate o evento crítico

   Um funcionário relata o evento crítico ou um agente cria o evento crítico.

2. Atribuir e ativar

   O agente atribui o evento crítico aos respondentes relevantes e ativa o evento crítico.

3. Enviar notificações

   O agente envia notificações para as pessoas afetadas e os respondentes no local.

4. Iniciar grupo de chamadas e coordenar

   Os respondentes no local coordenam as pessoas no ponto de reunião e recebem grupos de chamadas para atualizar seu status na lista de pessoas afetadas.

5. Gerencie a comunicação e as respostas

   O agente gerencia a resposta das pessoas afetadas e se comunica com elas e com os respondentes.

6. Feche o evento crítico

   Quando a situação é resolvida, o agente resolve o evento crítico, cria Saúde e segurança incidentes, se necessário, e fecha o evento.

Benefícios do Gestão de eventos críticos

Tabela 2. Benefícios do Gestão de eventos críticos

Benefício	Recurso	Usuários
Gerencie eventos críticos com eficiência com o guia passo a passo claro com um playbook.	CEM Guia Playbook	Agente
Criar tíquetes de evento crítico.	Relatar um evento crítico como funcionário	Funcionário
Criar tíquetes de evento crítico.	Relate um evento crítico como um agente	Agente
Envie notificações para respondentes no local e notificações em massa para as pessoas afetadas.	Enviar ing notificações durante um evento crítico	Agente
Exibir notificações enviadas.	Exibir notificações enviadas para um evento crítico	Agente
Rastreie pessoas afetadas.	CEM Guia Pessoas afetadas	Agente
Conduza grupos de chamadas e atualize o status das pessoas afetadas fazendo login em seu portal.	Conduzir um grupo de chamadas como um respondente no local	Respondentes no local
Criar Saúde e segurança incidentes.	Crie um Saúde e segurança incidente em Gestão de eventos críticos	Administradores

O que explorar a seguir

Para saber mais sobre como configurar e usar o Gestão de eventos críticos, consulte:

• Configuração da Gestão de eventos críticos
• Relate um evento crítico como um agente
• Relatar um evento crítico como funcionário
• Manag ing pessoas afetadas
• Enviar ing notificações durante um evento crítico
• Gestão de eventos críticos referência

• Painel do Gestão de eventos críticos
  O painel para Gestão de eventos críticos( CEM) no Espaço de saúde e segurança fornece uma exibição abrangente de todos os eventos críticos ativos, contínuos e resolvidos, permitindo que os agentes monitorem e gerenciem incidentes com eficácia.
• CEM Registro de evento crítico
  Você pode usar Gestão de eventos críticos aplicação para criar um registro de evento crítico.
• Portal de eventos críticos
  Respondentes no local usam o portal de eventos críticos em Gestão de eventos críticos para conduzir grupos de chamadas, coordene os indivíduos até o ponto de reunião e obtenha uma visão completa da emergência.
• Portal do funcionário
  Todos os funcionários em uma organização podem acessar o Portal do funcionário usando Gestão de eventos críticos aplicação.