CEM Guia Playbook

. Playbook tab em Gestão de eventos críticos( CEM fornece ao agente um guia passo a passo para gerenciar eventos críticos. Rastreia tarefas em diferentes fases e confirma que todas as ações necessárias foram concluídas.

. playbook serve como um ponto de partida para os clientes configurarem processos personalizados para suas necessidades específicas.

. Playbook a guia tem as seguintes fases:

• Em Triagem Playbook Você pode:
  • Revise o envio de entrada para identificar e confirmar o evento crítico.
  • Conecte o evento crítico a um registro primário existente se ele estiver diretamente relacionado ou parte de uma situação maior.
  • Atribua o evento crítico aos respondentes apropriados para promover uma ação oportuna.
• Em Playbook genérico você pode:
  • Avalie os detalhes do evento crítico para determinar as ações necessárias.
  • Monitore se todos os detalhes do evento são precisos e atuais.
  • Coordene as comunicações com os respondentes e os indivíduos afetados, envie atualizações iniciais e acompanhamentos conforme necessário.
  • Confirme os status de todos os indivíduos potencialmente afetados para contabilizar todos.
  • Se necessário, crie registros de incidentes ou revise a lista de incidentes gerados.